客務(wù)服務(wù)與管理

　　本書(shū)是由國(guó)家教育委員會(huì)職業(yè)技術(shù)教育司和國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司為旅游中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)專業(yè)組織編寫(xiě)的專業(yè)課教材之一。///本書(shū)內(nèi)容包括：緒論、前歷部概述、客房預(yù)訂、接待和大廳服務(wù)、問(wèn)訊和總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)電腦和收銀、前廳部的管理、客房部概述、樓面服務(wù)和公共衛(wèi)生、棉織品房與洗衣房、客房部的管理等。///本書(shū)在編寫(xiě)中注意采用了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的新觀點(diǎn)、新資料，同時(shí)注意了實(shí)用性，較好地把握內(nèi)容的深淺度，語(yǔ)言也比較通順易懂。///本書(shū)可作為旅游中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校的教材，還可供有關(guān)崗位的在職

暫缺《客務(wù)服務(wù)與管理》作者簡(jiǎn)介