市場籌謀：市場營銷啟示錄

編者序.冼日明 游漢明
1 概念與理論
    1.1 顧客至上是否必然成功？
        謝清標(biāo)
    1.2 市場導(dǎo)向的作用
        陳志輝
    1.3 市場學(xué)理論是否不值一顧？
        謝清標(biāo)
    1.4 市場學(xué)理論是否不切實際？
        陳志輝
2 環(huán)境與分析
    2.1 剖析市場研究常見的謬誤
        冼日明
    2.2 市場調(diào)查訪問技巧
        游漢明
    2.3 香港已進(jìn)入感性消費時代
        冼日明
    2.4 新人類的消費模式
        冼日明
    2.5 女性：消費市場的動力
        冼日明
    2.6 電腦化對市場管理的影響
        謝清標(biāo)
3 消費者行為
    3.1“知明喜行慣”的實際用途
        陳志輝
    3.2 行為學(xué)派的消費行為理論
        謝清標(biāo)
    3.3 新舊顧客孰重孰輕？
        冼日明
    3.4 企業(yè)處理投訴的基本精神
        游漢明
    3.5 處理抱怨15種情境
        游漢明
4 策略與實務(wù)
    4.1 市場區(qū)格理論有用嗎？
        謝清標(biāo)
    4.2 產(chǎn)品生命周期的啟示
        陳志輝
    4.3 波士頓顧問團(tuán)的產(chǎn)品分類
        陳志輝
    4.4 多面夏娃：嶄新的產(chǎn)品概念
        冼日明
    4.5 香港人接受“黃金麥”嗎？
        冼日明
    4.6 如何在競爭市場中制訂價格？
        鄺覺仕
    4.7“厚黑”與“薄白”推銷學(xué)
        謝清標(biāo)
    4.8 如何克服推銷三大困難？
        游漢明
    4.9 香港便利店的顧客特性
        陳志輝、冼日明、何淑貞
    4.10 港商開拓海外市場經(jīng)驗談
        饒美蛟
5 服務(wù)與工業(yè)市場
    5.1 工業(yè)市場營銷常見的謬誤
        冼日明
    5.2 配合供求：提高服務(wù)行業(yè)效率
        冼日明、岑偉昌
    5.3 服務(wù)技術(shù)與內(nèi)部市場營銷策略
        盧榮俊
    5.4 服務(wù)自動化引起的問題
        游漢明
    5.5 評估航空公司的服務(wù)
        游漢明
    5.6 企業(yè)、服務(wù)員、顧客的三角關(guān)系
        游漢明
    5.7 中國的服務(wù)性行業(yè)
        盧榮俊
    5.8 在中國引進(jìn)百貨業(yè)服務(wù)技術(shù)
        李志恒、盧榮俊
6 社會營銷學(xué)
    6.1 商學(xué)院學(xué)生道德水平是否較低？
        謝清標(biāo)
    6.2 廣告與消費者保障
        何淑貞
    6.3 反吸煙運動是否得民心？
        冼日明、何偉霖
    6.4 香港反吸煙廣告的宣傳策略
        陳志輝
    6.5 香煙廣告與青少年吸煙的關(guān)系
        冼日明