人人是領(lǐng)導(dǎo)：工作現(xiàn)場的基層領(lǐng)導(dǎo)模型

前言致謝第一部分基礎(chǔ)篇CLIMB領(lǐng)導(dǎo)模型第1章因為如果你不做,沒有人會去做 31.1領(lǐng)導(dǎo)能力的新機(jī)會 51.2是什么創(chuàng)造了成為基層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會 81.3領(lǐng)導(dǎo)是什么樣子的 151.4一種新的領(lǐng)導(dǎo)能力基本模型 191.5我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)者 211.6其他重要發(fā)現(xiàn) 221.7本書是如何組織的 241.8逐步具備基層領(lǐng)導(dǎo)能力 25第2章創(chuàng)造引人注目的未來 272.1當(dāng)未來看起來并不那么吸引人或尚不明朗時 302.2對關(guān)鍵事件的一些說明 312.3基層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造具有吸引力的未來 322.4逐步擁有領(lǐng)導(dǎo)能力 50第3章讓客戶引導(dǎo)公司前進(jìn) 533.1基層領(lǐng)導(dǎo)如何讓客戶引導(dǎo)公司前進(jìn) 553.2逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 71第4章包含每位職員的思想 754.1當(dāng)人們感到其思想未被包含時 784.2基層領(lǐng)導(dǎo)如何包含每位職員思想 804.3逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 102第5章橫向管理工作 1055.1當(dāng)工作不是被橫向管理時 1105.2基層領(lǐng)導(dǎo)如何橫向管理工作 1125.3逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 131第6章建立可信度 1336.1當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不值得信賴時 1366.2基層領(lǐng)導(dǎo)如何建立信任 1376.3逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 157第7章基層領(lǐng)導(dǎo)的情感勞動 1597.1CLIMB戰(zhàn)略的情感基礎(chǔ) 1617.2讓自己保持合適的心情 164第二部分方法篇逐步掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)能力方法1深層剖析：你是一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎 175方法2駕馭變革 179方法3勾畫大藍(lán)圖 183方法4實(shí)際進(jìn)展如何 186方法5善加引導(dǎo) 189方法6服務(wù)周期分析 192方法7TACT方法 196方法8滿足客戶潛在的需求 200方法9富有預(yù)見的傾聽藝術(shù) 204方法10進(jìn)行教導(dǎo) 209方法11給予表揚(yáng) 214方法12把握任務(wù)之主次 218方法13努力達(dá)到雙贏的結(jié)果 224方法14小組組建時的信息檢查表 231方法15與小組成員一起找出困難所在 234方法16說出你自己的想法和主意 241方法17從沖突走向合作 247方法18在壓力條件下控制自己的情緒 253第三部分附錄附錄A管理能力研究 261附錄B小組和質(zhì)量：混合戰(zhàn)略最能發(fā)揮作用 265附錄C管理人員中領(lǐng)導(dǎo)能力的評價標(biāo)準(zhǔn) 271附錄D確定領(lǐng)導(dǎo)能力的研究 275附錄E員工個體領(lǐng)導(dǎo)能力評價 281附錄F在各級人員中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 283參考書目 291作者簡介 299譯者的話 301