為什么我討厭搭飛機(jī)？：管理大師笑談管理

　　劃位、安全檢查、登機(jī)之前，我們排隊(duì)，我們努力等待。終于放好行李了，然后施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭(zhēng)奪扶手！永不停止的親切服務(wù)。當(dāng)然，還有機(jī)上的食物！你可能喜歡這些，也可能討厭這些，但是透過管理大師明茲相格的眼睛，我們看到到底航空公司和機(jī)場(chǎng)如何對(duì)待我們？或者說“服務(wù)”我們？為什么在長(zhǎng)途飛行當(dāng)中，身為顧客的你我，總有一刻會(huì)萌生“非人”的感覺？所謂“客戶服務(wù)”或“顧客忠誠(chéng)度”在飛機(jī)上又會(huì)變成什么樣子？明茲柏格的黑色喜劇，一部別開生面的管理著作！“變革”、“培訓(xùn)與發(fā)展”、“客戶服務(wù)”、“定價(jià)策略”、“策略聯(lián)盟”、“顧客忠誠(chéng)度”、“效率”、“溝通”、“全球化”、“行銷”、“品質(zhì)”、“維修服務(wù)”、“標(biāo)竿學(xué)習(xí)”、“使命宣言”、“市場(chǎng)調(diào)查”、“結(jié)構(gòu)”、“人力資源，以及“賦權(quán)”。這就是明茲柏格這本書各章的主題，涵蓋了“管理”這個(gè)領(lǐng)域里幾乎所有重要的課題。不過他不是用這么嚴(yán)肅，這么蛋頭風(fēng)格的表達(dá)形式。聚集在以下（注意：不是顧客）與航空公司、飛航客機(jī)接觸的各界真理顯現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻（TheMomentsofTruth）的細(xì)節(jié)風(fēng)景的凝視與略帶夸張的蒙太奇鏡頭剪接，明茲柏格以這個(gè)飛航經(jīng)驗(yàn)的切片取樣，表達(dá)他對(duì)“效率組織”與“專業(yè)管理”的不以為然，風(fēng)格是黑色喜劇形式的嘲弄，語(yǔ)調(diào)卻不免是沉重的。作者簡(jiǎn)介：亨利·明茲柏格（HenryMintzberg），國(guó)際著名的策略管理學(xué)者。1961年獲加拿大蒙特利爾的麥基爾大學(xué)（McGillUniversity）機(jī)械工程學(xué)士，1968年獲麻省理工史隆管理學(xué)院（SloanSchool）博士?，F(xiàn)任麥基爾大學(xué)Cleghorn管理學(xué)教授，以及法國(guó)楓丹白露的歐洲管理學(xué)院（INSEAD）訪問學(xué)者，這是他為什么常常搭飛機(jī)的原困。管理學(xué)會(huì)（theAcademyofManagement）將他選為2000年的年度杰出學(xué)者。2001年，《金融時(shí)報(bào)》也推舉他為全球最重要的管理思想家第六位、重要著作有《經(jīng)理工作的性質(zhì)》、《閔茲伯格談管理》、《策略規(guī)劃的興衰》、《策略管理之旅》等等。目錄：推薦序明茲柏格的黑色喜劇各位先生、各位女士，歡迎登機(jī)1飛行是一種變形的體驗(yàn)2程式化控制3無(wú)限回圈4全面剝削5點(diǎn)數(shù)賄賂安娜6打電話給航空公司7機(jī)長(zhǎng)尖叫8飛往導(dǎo)地的危險(xiǎn)9廣告時(shí)間到啰10食物大作戰(zhàn)11處理“小狀況”12為什么我更討厭機(jī)場(chǎng)？安妮13完美機(jī)場(chǎng)規(guī)劃守則14一團(tuán)亂的管理15為什么我真的很討厭搭飛機(jī)？16可以更人性化嗎？來(lái)自高空的感謝作者小傳凝視現(xiàn)實(shí)的管理大師——明茲柏格

　　亨利·明茲柏格（Henry Mintzberg）國(guó)際著名的策略管理學(xué)者。1961年獲加拿大蒙特利爾的麥基爾大學(xué)（McGill University）機(jī)械工程學(xué)士，1968年獲麻省理工史隆管理學(xué)院（Sloan School）博士?，F(xiàn)任麥基爾大學(xué)Cleghom管理學(xué)教授，以及法國(guó)楓丹白露的歐洲管理學(xué)院（INSEAD）訪問學(xué)者，這是他為什么常常搭飛機(jī)的原因。管理學(xué)會(huì)（the Academy of Management）將他選為2000年的年度杰出學(xué)者。2001年，《金融時(shí)報(bào)》也推舉他為全球最重要的管理思想家第七位。重要著作有《經(jīng)理工作的性質(zhì)》、《閔茲伯格談管理》、《策略規(guī)劃的興衰》、《策略管理之旅》等等。吳竹雯東吳大學(xué)英國(guó)文學(xué)學(xué)士，美國(guó)加州蒙特瑞研究學(xué)院中英翻譯碩士，英國(guó)巴斯大學(xué)財(cái)務(wù)管理碩士。曾任長(zhǎng)榮管理學(xué)院兼任講師，譯作有《絕對(duì)有效的電話行銷》、《鴨子啄得我滿頭包》，目前任工程師一職。