顧客消費(fèi)心理學(xué)

第一章 顧客消費(fèi)心理學(xué)概論
第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容
第三節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展歷史研究意義
第四節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
案例討論
本章思考題
第二章 顧客消費(fèi)心理的活動(dòng)過程
第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)形成過程
第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理活的認(rèn)識(shí)發(fā)展過程
第三節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的情感過程
第四節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的意志過程
案例討論
本章思考題
第三章 顧客的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 顧客的氣質(zhì)
第二節(jié) 顧客的性格與能力
第三節(jié) 顧客的消費(fèi)觀念
第四節(jié) 顧客的興趣
第五節(jié) 顧客的態(tài)度
案例討論
本章思考題
第四章 顧客的消費(fèi)需要與購買動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 顧客消費(fèi)需要的基本理論
第二節(jié) 顧客需要的特性與分類
第三節(jié) 顧客的購買動(dòng)機(jī)
第四節(jié) 顧客購買動(dòng)機(jī)分析
案例討論
本章思考題
第五章 顧客的購買決策
第一節(jié) 顧客購買決策的概念與內(nèi)容
第二節(jié) 顧客購買決策的方式與類型
第三節(jié) 顧客購買決策的過程
案例討論
本章思考題
第六章 顧客購買行為分析
第一節(jié) 顧客購買行為的理論
第二節(jié) 顧客購買行為的模式與類型
第三節(jié) 顧客購買行為過程
案例討論
本章思考題
第七章 社會(huì)環(huán)境對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響
第一節(jié) 政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
第二節(jié) 文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理行為的影響
第三節(jié) 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)心理行為的影響
第四節(jié) 家庭環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理行為的影響
案例討論
本章思考題
第八章 顧客群體的消費(fèi)心理與行為
第九章 消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)俗
第十章 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
第十一章 商品命名、品牌、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理
第十二章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
第十三章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理
第十四章 購物環(huán)境與消費(fèi)心理
第十五章 銷售服務(wù)與消費(fèi)心理
第十六章 顧客滿意戰(zhàn)略與消費(fèi)心理
參考文獻(xiàn)