創(chuàng)造顧客價(jià)值：IBM公司的金牌培訓(xùn)書(shū)

　　中歐-華夏新經(jīng)理人書(shū)架（第三批）。本書(shū)榮獲Amazon.com讀者五星級(jí)評(píng)價(jià)，并獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大暢銷(xiāo)書(shū)之一，最值得每位想要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)盈利的經(jīng)理人仔細(xì)研讀的現(xiàn)代管理思想經(jīng)典著作。《創(chuàng)造顧客價(jià)值》一書(shū)第一次提供了關(guān)于CVM的循序漸進(jìn)的報(bào)告，闡明了你如何能將這些技術(shù)和策略融合到你的公司運(yùn)作中去。哈維·湯普森——IBM顧客價(jià)值管理咨詢(xún)?nèi)驁?zhí)行管和CVM的最早的設(shè)計(jì)師——所寫(xiě)的《創(chuàng)造顧客價(jià)值》一書(shū)描述了一套關(guān)于CVM的系統(tǒng)方法和操作框架，其意義在于：在顧客與你的企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上提供顧客定義的理想價(jià)值；通過(guò)差異化策略，吸引并維持顧客——即便是在產(chǎn)品相似的市場(chǎng)中；將企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從內(nèi)部觀點(diǎn)（削減成本、追求效率）轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠坑^點(diǎn)（為顧客創(chuàng)造額外的價(jià)值）；優(yōu)化并以明確的顧客需求作為目標(biāo)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改善和確定企業(yè)投資的優(yōu)先次序。通過(guò)全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已經(jīng)獲得了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，并用顧客驅(qū)動(dòng)的、由外而內(nèi)的方法取代了產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的、由內(nèi)而外的觀點(diǎn)。新的市場(chǎng)經(jīng)典名著——《創(chuàng)造顧客價(jià)值》——將告訴你，這些企業(yè)是如何獲得成功的，你如何才能在你的企業(yè)中實(shí)現(xiàn)這樣的成功。

　　哈維·湯普森是IBM顧客價(jià)值管理咨詢(xún)服務(wù)的全球執(zhí)行官作為該公司的聯(lián)事項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，他領(lǐng)導(dǎo)了已經(jīng)在IBM公司和世界財(cái)富500強(qiáng)以及排行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方法的開(kāi)展和實(shí)施。同時(shí)，湯普森還是紐約高級(jí)商學(xué)院以設(shè)計(jì)在比利時(shí)的布魯塞爾和意大利的米蘭的國(guó)際經(jīng)理教育中心的講師。他經(jīng)常應(yīng)邀出席名種以顧客價(jià)值管理（CVM）和顧客忠誠(chéng)管理為主題的專(zhuān)業(yè)研討會(huì)并發(fā)表演講。