市場營銷原理（第9版）

第一部分理解市場營銷和市場營銷過程
第1章動(dòng)態(tài)環(huán)境中的營銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意
1.1什么是營銷
1.1.1營銷的定義
1.1.2需要.欲望和需求
1.1.3產(chǎn)品和服務(wù)
1.1.4價(jià)值.滿意和質(zhì)量
1.1.5交換.交易和關(guān)系
1.1.6市場
1.1.7營銷
1.2營銷管理
1.2.1需求管理
1.2.2建立互惠的顧客關(guān)系
1.2.3營銷管理實(shí)踐
1.3營銷管理理念
1.3.1生產(chǎn)觀念
1.3.2產(chǎn)品觀念
1.3.3推銷觀念
1.3.4營銷觀念
1.3.5社會(huì)營銷觀念
1.4新千年?duì)I銷面臨的挑戰(zhàn)
1.4.1連接技術(shù)
1.4.2與顧客的連接
1.4.3與營銷伙伴連接
1.4.4與我們周圍世界的連接
1.4.5新連接的營銷世界
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例1
Priceline.com：改變新千年的業(yè)務(wù)模式？
第2章戰(zhàn)略計(jì)劃與營銷過程
2.1戰(zhàn)略計(jì)劃
2.1.1定義公司的業(yè)務(wù)和使命
2.1.2設(shè)定公司目標(biāo)
2.2規(guī)劃業(yè)務(wù)組合
2.2.1分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)組合
2.2.2在互連時(shí)代制定成長戰(zhàn)略
2.2.3制定跨職能戰(zhàn)略
2.3戰(zhàn)略計(jì)劃和小企業(yè)
2.4營銷過程
2.4.1與消費(fèi)者建立聯(lián)系
2.4.2獲得競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略
2.4.3制定營銷組合
2.5營銷活動(dòng)管理
2.5.1營銷分析
2.5.2營銷計(jì)劃
2.5.3營銷實(shí)施
2.5.4營銷部門組織
2.5.5營銷控制
2.5.6營銷環(huán)境
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例2
美國捕鼠易（Trap－ease）公司：來自老鼠夾的大奶酪
第3章營銷環(huán)境
3.1公司的微觀環(huán)境
3.1.1公司
3.1.2供應(yīng)商
3.1.3營銷中間商
3.1.4顧客
3.1.5競爭對手
3.1.6公眾
3.2公司的宏觀環(huán)境
3.2.1人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
3.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.2.3自然環(huán)境
3.2.4技術(shù)環(huán)境
3.2.5政治環(huán)境
3.2.6文化環(huán)境
3.3對營銷環(huán)境的反應(yīng)
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例3
最新的雅芳（Avon）小姐——芭比
綜合案例1
全球之星：聯(lián)系每個(gè)地方的每個(gè)人
第二部分開發(fā)市場營銷機(jī)遇和戰(zhàn)略
第4章市場調(diào)查與信息系統(tǒng)
4.1營銷信息系統(tǒng)
4.1.1評估信息需求
4.1.2開發(fā)信息
4.1.3傳遞信息
4.2市場調(diào)查程序
4.2.1確定問題和調(diào)查目標(biāo)
4.2.2制定調(diào)查計(jì)劃
4.2.3執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃
4.2.4解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果
4.3市場調(diào)查的其他方面
4.3.1小型企業(yè)和非營利組織的市場調(diào)查
4.3.2國際市場調(diào)查
4.3.3市場調(diào)查中的公共政策和倫理問題
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例4
EnterPrise租車公司：服務(wù)質(zhì)量評估
第5章消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為
5.1消費(fèi)者行為模式
5.2影響消費(fèi)者行為的因素
5.2.1文化因素
5.2.2社會(huì)因素
5.2.3個(gè)人因素
5.2.4心理因素
5.3購買行為類型
5.3.1復(fù)雜的購買行為
5.3.2尋求平衡的購買行為
5.3.3習(xí)慣性的購買行為
5.3.4尋求變化的購買行為
5.4購買決策過程
5.4.1確認(rèn)需要
5.4.2信息收集
5.4.3評價(jià)方案
5.4.4購買決策
5.4.5購買后行為
5.5新產(chǎn)品購買決策過程
5.5.1采用過程的各個(gè)階段
5.5.2創(chuàng)新精神的個(gè)人差異
5.5.3產(chǎn)品特征對采用率的影響
5.6國際消費(fèi)者行為
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例5
Aibo：尋找新的賣點(diǎn)
第6章產(chǎn)業(yè)市場與產(chǎn)業(yè)購買行為
6.1產(chǎn)業(yè)市場
6.1.1產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)
6.1.2產(chǎn)業(yè)購買者的行為模式
6.2產(chǎn)業(yè)購買行為
6.2.1購買情況的主要類型
6.2.2產(chǎn)業(yè)購買過程中的參與者
6.2.3影響產(chǎn)業(yè)購買的重要因素
6.2.4產(chǎn)業(yè)購買過程
6.2.5互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)購買
6.3機(jī)構(gòu)和政府市場
6.3.1機(jī)構(gòu)市場
6.3.2政府市場
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例6
Biofoam：不僅是包裝袋！
第7章市場細(xì)分.選擇目標(biāo)市場和市場定位
7.1市場細(xì)分
7.1.1市場細(xì)分層次
7.1.2消費(fèi)者市場細(xì)分
7.1.3產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分
7.1.4國際市場細(xì)分
7.1.5有效細(xì)分的要求
7.2確定目標(biāo)市場
7.2.1評估細(xì)分市場
7.2.2選擇細(xì)分市場
7.2.3對社會(huì)負(fù)責(zé)的目標(biāo)市場選擇
7.3競爭優(yōu)勢定位
7.3.1選擇定位策略
7.3.2溝通并傳送選定的定位
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例7
雷諾公司的Eclipse香煙：從Premier牌香煙的失敗中東山再起
綜合案例2
Enterprise租車公司：出售夢想
第三部分開發(fā)市場營銷組合
第8章產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略
8.1什么是產(chǎn)品
8.1.1產(chǎn)品.服務(wù)和體驗(yàn)
8.1.2產(chǎn)品的層次
8.2產(chǎn)品分類
8.2.1消費(fèi)品
8.2.2產(chǎn)業(yè)用品
8.2.3組織.人員.地點(diǎn)和觀念
8.3產(chǎn)品決策
8.3.1產(chǎn)品屬性
8.3.2品牌管理
8.3.3品牌
8.3.4包裝管理
8.3.5標(biāo)簽管理
8.3.6產(chǎn)品支持服務(wù)
8.3.7產(chǎn)品決策和社會(huì)責(zé)任
8.4產(chǎn)品線決策
8.5產(chǎn)品組合決策
8.6服務(wù)營銷
8.6.1服務(wù)的本質(zhì)和特點(diǎn)
8.6.2服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
8.7國際化產(chǎn)品和服務(wù)營銷
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例8
斯沃棋汽車：該到小型轎車風(fēng)光的時(shí)候了嗎？
第9章新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略
9.1新產(chǎn)品開發(fā)策略
9.1.1構(gòu)思產(chǎn)生
9.1.2構(gòu)思篩選
9.1.3概念發(fā)展和測試
9.1.4營銷戰(zhàn)略制定
9.1.5商業(yè)分析
9.1.6產(chǎn)品開發(fā)
9.1.7市場測試
9.1.8商品化
9.1.9加速新產(chǎn)品開發(fā)
9.2產(chǎn)品生命周期策略
9.2.1介紹階段
9.2.2成長階段
9.2.3成熟階段
9.2.4衰退階段
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例9
生命源公司：在坎貝爾的失敗中成功
第10章產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)考慮因素和方法
10.1定價(jià)的考慮因素
10.1.1影響定價(jià)決策的內(nèi)部因素
10.1.2影響定價(jià)策略的外部因素
10.2一般定價(jià)方法
10.2.1基于成本的定價(jià)法
10.2.2基于價(jià)值的定價(jià)法
10.2.3基于競爭的定價(jià)法
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例10
大眾個(gè)人電腦：有免費(fèi)的午餐嗎？
第11章產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)策略
11.1新產(chǎn)品定價(jià)策略
11.1.1市場撇脂定價(jià)法
11.1.2市場滲透定價(jià)法
11.2產(chǎn)品組合定價(jià)策略
11.2.1產(chǎn)品線定價(jià)
11.2.2備選產(chǎn)品定價(jià)
11.2.3附屬產(chǎn)品定價(jià)
11.2.4副產(chǎn)品定價(jià)
11.2.5產(chǎn)品束定價(jià)
11.3價(jià)格調(diào)整策略
11.3.1折扣和折讓定價(jià)
11.3.2細(xì)分市場定價(jià)
11.3.3心理定價(jià)
11.3.4促銷定價(jià)
11.3.5地理定價(jià)
11.3.6國際定價(jià)
11.4價(jià)格變動(dòng)
11.4.1主動(dòng)改變價(jià)格
11.4.2價(jià)格變動(dòng)的對策
11.5公共政策與定價(jià)
11.5.1同一渠道定價(jià)
11.5.2跨渠道定價(jià)
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例11
賽奇特公司：像賣音響那樣賣二手車
第12章分銷渠道及后勤管理
12.1分銷渠道的性質(zhì)
12.1.1為什么要有營銷中介
12.1.2分銷渠道的職能
12.1.3渠道層次的數(shù)量
12.2渠道行為和組織
12.2.1渠道行為
12.2.2垂直營銷系統(tǒng)
12.2.3水平營銷系統(tǒng)
12.2.4混合營銷系統(tǒng)
12.2.5渠道組織變化
12.3渠道設(shè)計(jì)決策
12.3.1分析消費(fèi)者在服務(wù)方面的需求
12.3.2確定渠道目標(biāo)和限制條件
12.3.3明確主要的渠道選擇
12.3.4評估主要的分銷渠道
12.3.5設(shè)計(jì)國際分銷渠道
12.4分銷渠道管理決策
12.4.1選擇分銷渠道成員
12.4.2激勵(lì)分銷渠道成員
12.4.3評估分銷渠道成員
12.5公共政策與分銷決策
12.6實(shí)體分銷與后勤管理
12.6.1實(shí)體分銷與營銷后勤的性質(zhì)和意義
12.6.2后勤系統(tǒng)的目標(biāo)
12.6.3主要后勤職能
12.6.4整合后勤管理
12.6.5第三方后勤
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例12
Icon音響公司：超越傳統(tǒng)
第13章零售與批發(fā)
13.1零售
13.2零售商類型
13.2.1服務(wù)的數(shù)量
13.2.2產(chǎn)品線
13.2.3相對價(jià)格
13.2.4零售的組織形式
13.3零售商營銷決策
13.3.1目標(biāo)市場和定位決策
13.3.2產(chǎn)品組合和服務(wù)決策
13.3.3價(jià)格決策
13.3.4促銷決策
13.3.5渠道決策
13.4零售業(yè)的未來
13.4.1新的零售業(yè)態(tài)和縮短的零售生命周期
13.4.2非店鋪零售業(yè)的發(fā)展
13.4.3越來越多的業(yè)態(tài)間競爭
13.4.4巨型零售商的興起
13.4.5越來越重要的零售技術(shù)
13.4.6主要零售商的全球性擴(kuò)張
13.4.7作為“社區(qū)群體”和“招牌標(biāo)識”的零售店
13.5批發(fā)
13.6批發(fā)商的類型
13.7批發(fā)商營銷決策
13.7.1目標(biāo)市場和定位決策
13.7.2營銷組合決策
13.8批發(fā)業(yè)的趨勢
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例13
黛麗雅：直擊青少年熱點(diǎn)
第14章整合營銷溝通
14.1營銷溝通組合
14.2整合營銷溝通
14.2.1變化的溝通環(huán)境
14.2.2對整合營銷溝通的需求
14.3溝通過程概述
14.4開展有效溝通的步驟
14.4.1明確目標(biāo)受眾
14.4.2確定溝通目標(biāo)
14.4.3設(shè)計(jì)信息
14.4.4選擇媒體
14.4.5選擇信息來源
14.4.6收集反饋信息
14.5制定全盤促銷預(yù)算和組合
14.5.1編制全盤促銷預(yù)算
14.5.2設(shè)計(jì)促銷組合
14.5.3整合營銷組合
14.6營銷溝通的社會(huì)責(zé)任
14.6.1廣告與銷售推廣
14.6.2人員推銷
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例14
MBE：使溝通更有效
第15章廣告.促銷及公共關(guān)系
15.1廣告
15.1.1確定廣告目標(biāo)
15.1.2編制廣告預(yù)算
15.1.3設(shè)計(jì)廣告策略
15.1.4廣告評估
15.1.5其他廣告因素
15.2促銷
15.2.1促銷的快速發(fā)展
15.2.2促銷目標(biāo)
15.2.3主要促銷手段
15.2.4設(shè)計(jì)促銷方案
15.3公共關(guān)系
15.3.1主要的公共關(guān)系工具
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例15
寶潔公司：緊抓防疹型尿布市場
第16章人員推銷和銷售管理
16.1人員推銷的角色
16.1.1人員推銷的性質(zhì)
16.1.2銷售人員的角色
16.2管理銷售人員
16.2.1設(shè)計(jì)銷售人員的策略和結(jié)構(gòu)
16.2.2招募和選拔銷售人員
16.2.3培訓(xùn)銷售人員
I6.2.4獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員
16.2.5監(jiān)督銷售人員
16.2.6評估銷售人員
16.3人員推銷的原則
16.3.1人員推銷過程
16.3.2推銷過程的步驟
16.3.3關(guān)系營銷
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例16
CDW：銷售隊(duì)伍重組
第17章直銷和網(wǎng)上營銷：營銷新模式
17.1什么是直銷
17.1.1直銷新模式
I7.2直銷的好處及其發(fā)展
17.2.1對買方的好處
17.2.2對賣方的好處
17.2.3直銷的發(fā)展
17.3顧客數(shù)據(jù)庫與直銷
17.4直銷的形式
17.4.1面對面營銷
17.4.2電話營銷
17.4.3直接郵寄營銷
17.4.4購物目錄營銷
17.4.5電視直銷
17.4.6信息亭營銷
17.5網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)
17.5.1網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展
17.5.2網(wǎng)上消費(fèi)者
17.5.3網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施
17.5.4網(wǎng)上營銷的展望和挑戰(zhàn)
17.6整合直銷
17.7直銷中的公共政策和道德問題
17.7.1惹怒.不正當(dāng)行為.詭計(jì)和欺詐
17.7.2侵犯隱私
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例17
CarsDirect.com：重新構(gòu)造競爭
綜合案例3
史密斯家庭食品公司：把食物送到家
第四部分市場營銷管理
第18章競爭戰(zhàn)略：吸引.保留和培育顧客
18.1顧客關(guān)系營銷
18.1.1吸引.保留和培育顧客
18.1.2建立持久的顧客關(guān)系
18.2競爭營銷戰(zhàn)略
18.2.1競爭對手分析
18.2.2競爭戰(zhàn)略
18.3平衡顧客導(dǎo)向和競爭對手導(dǎo)向
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例18
勞易士公司：挑戰(zhàn)家居貨棧
第19章全球市場
19.121世紀(jì)的全球市場營銷
19.2考察全球的市場營銷環(huán)境
19.2.1國際貿(mào)易體系
19.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
19.2.3政策法規(guī)環(huán)境
19.2.4文化環(huán)境
19.3界定是否向國際發(fā)展
19.4決定進(jìn)人哪些市場
19.5決定進(jìn)人市場的方式
19.5.1出口
19.5.2合資經(jīng)營
19.5.3直接投資
19.6擬定全球市場營銷方案
19.6.1產(chǎn)品
19.6.2促銷
19.6.3價(jià)格
19.6.4分銷渠道
19.7決定全球市場營銷組織
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例19
沃爾瑪：全球薄利多銷
第20章營銷與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任和營銷倫理
20.1社會(huì)對于營銷的批評
20.1.1營銷對個(gè)體消費(fèi)者的影響
20.1.2市場營銷對整個(gè)社會(huì)的沖擊
20.1.3營銷對其他商家的沖擊
20.2公民和公眾規(guī)范營銷行為的活動(dòng)
20.2.1消費(fèi)者保護(hù)主義
20.2.2環(huán)境保護(hù)主義
20.2.3規(guī)范市場營銷的公眾行動(dòng)
20.3走向?qū)ι鐣?huì)負(fù)責(zé)的市場營銷
20.3.1啟迪營銷
20.3.2市場營銷的道德觀
小結(jié)
討論題
營銷應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)連接
注釋
公司案例20
槍支：控制.禁止還是讓它們更安全？
綜合案例4
美國在線：世界在線？
附錄1衡且與預(yù)測需求
衡量現(xiàn)有市場需求
預(yù)測未來需求
附錄2營銷數(shù)學(xué)
損益表
比率分析
加成定價(jià)和降價(jià)
附錄3營銷職業(yè)
今日的營銷職業(yè)
在今日的營銷領(lǐng)域里尋找工作
營銷工作
其他資源
關(guān)鍵術(shù)語