電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的十大難題及其應(yīng)對(duì)策略

第1章　總論　　 1
1.1　電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀經(jīng)濟(jì)背景　　 1
1.2　微利時(shí)代的電信企業(yè)　　 2
1.2.1　中國(guó)電信業(yè)正在進(jìn)入微利時(shí)代　　 2
1.2.2　微利時(shí)代電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)　　 5
1.2.3　如何應(yīng)對(duì)微利時(shí)代的到來(lái)　　 6
1.3　企業(yè)與市場(chǎng)之間關(guān)系的3種境界　　 7
1.4　電信生態(tài)鏈　 10
1.5　電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的現(xiàn)代化　 12
1.5.1　責(zé)任經(jīng)營(yíng)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新境界　 12
1.5.2　責(zé)任經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的原因　 14
1.5.3　責(zé)任經(jīng)營(yíng)的實(shí)施　 15
1.5.4　是消費(fèi)者忠誠(chéng)于企業(yè)還是企業(yè)忠誠(chéng)于消費(fèi)者　 16
1.5.5　經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致電信經(jīng)營(yíng)條件的不均衡　 17
1.6　技術(shù)進(jìn)步的悖論　 17
1.6.1　高技術(shù)與技術(shù)進(jìn)步的階段　 18
1.6.2　信息技術(shù)進(jìn)步速度超過(guò)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的需要　 18
1.6.3　經(jīng)濟(jì)科學(xué)與管理科學(xué)的進(jìn)步滯后于信息技術(shù)的進(jìn)步　 20
第2章　電信市場(chǎng)供大于求，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度　 21
2.1　供大于求，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度　 21
2.1.1　中國(guó)電信業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀　 21
2.1.2　電信業(yè)供大于求　 22
2.1.3　買(mǎi)方市場(chǎng)形成后市場(chǎng)發(fā)生深刻變化　 23
2.2　競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度成因　 24
2.2.1　背景分析　 24
2.2.2　波特的競(jìng)爭(zhēng)模型分析　 24
2.3　對(duì)策分析　 26
2.3.1　電信業(yè)改革的深化　 26
2.3.2　價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)的有效形式，但應(yīng)避免價(jià)格戰(zhàn)　 26
2.3.3　積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新渠道　 27
2.3.4　供大于求環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略　 27
2.3.5　發(fā)展方向：合作的競(jìng)爭(zhēng)　 29
第3章　電信產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新　 30
3.1　創(chuàng)新的定義與我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新　 30
3.2　技術(shù)創(chuàng)新　 32
3.2.1　技術(shù)創(chuàng)新的特征　 32
3.2.2　支持持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)體系　 33
3.2.3　技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇　 34
3.2.4　國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)　 35
3.3　業(yè)務(wù)創(chuàng)新　 35
3.4　組織創(chuàng)新　 38
3.5　企業(yè)創(chuàng)新成功的要素　 41
3.6　電信企業(yè)創(chuàng)新典型案例　 43
3.6.1　MCI公司的執(zhí)行網(wǎng)服務(wù)　 43
3.6.2　銥星系統(tǒng)　 44
3.6.3　案例分析　　45
第4章　如何處理電信企業(yè)之間的關(guān)系　 47
4.1　中國(guó)電信企業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀　 47
4.1.1　電信業(yè)的性質(zhì)正在發(fā)生變化　 47
4.1.2　電信企業(yè)間建立“競(jìng)合”關(guān)系的愿望正在成為現(xiàn)實(shí)　 48
4.1.3　惡性競(jìng)爭(zhēng)行為仍然存在　 48
4.1.4　電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局要求重整企業(yè)之間的關(guān)系　 49
4.2　競(jìng)爭(zhēng)求存　 49
4.2.1　競(jìng)爭(zhēng)觀念的確立　 49
4.2.2　我國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境分析　 51
4.2.3　電信業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)的主要方式　 52
4.3　協(xié)同發(fā)展　 54
4.3.1　電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作　 54
4.3.2　電信企業(yè)合作方式　 56
4.3.3　如何建立成功的合作伙伴關(guān)系　 57
4.4　電信企業(yè)間的互聯(lián)互通　 59
4.4.1　互聯(lián)互通是電信企業(yè)的天職　 59
4.4.2　互聯(lián)互通是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基石　 60
4.4.3　互聯(lián)互通的關(guān)鍵是要理順網(wǎng)間結(jié)算關(guān)系　 62
4.5　大企業(yè)與小企業(yè)之間的關(guān)系——智豬博弈與搭便車(chē)　 65
第5章　中國(guó)電信市場(chǎng)消費(fèi)者意識(shí)和行為變化　 67
5.1　消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生變化，消費(fèi)者意識(shí)覺(jué)醒　 67
5.1.1　消費(fèi)習(xí)慣從單一式走向多元化和個(gè)性化　 67
5.1.2　消費(fèi)模式發(fā)生變化　 67
5.1.3　消費(fèi)心理傾向發(fā)生變化　 68
5.1.4　消費(fèi)決策的變化　 68
5.1.5　消費(fèi)信息的變化　 68
5.1.6　消費(fèi)系數(shù)的變化　 69
5.1.7　消費(fèi)者權(quán)利的變化　 69
5.2　早熟和幼稚并存，消費(fèi)觀念不穩(wěn)定　 69
5.3　應(yīng)該如何理解“消費(fèi)者是上帝”　 71
5.4　影響消費(fèi)者滿意度的因素分析　 73
5.5　消費(fèi)者主權(quán)意識(shí)覺(jué)醒對(duì)企業(yè)的影響　 76
5.5.1　消費(fèi)者永遠(yuǎn)是正確的　 76
5.5.2　資費(fèi)調(diào)整壓力　 76
5.5.3　產(chǎn)品壓力　 76
5.5.4　服務(wù)與品牌　 77
5.5.5　營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代　　78
5.5.6　“失寵”危機(jī)　 78
5.6　對(duì)策分析　 79
5.6.1　價(jià)格策略　 79
5.6.2　產(chǎn)品策略　 82
5.6.3　營(yíng)銷(xiāo)策略　　83
5.6.4　服務(wù)策略　 83
5.6.5　消費(fèi)者策略　 86
5.6.6　加強(qiáng)監(jiān)管力度　 88
第6章　低端用戶(hù)比重增大與ARPU趨于下降　 89
6.1　ARPU下降成為普遍現(xiàn)象　 89
6.2　成因　 90
6.2.1　ARPU下降基本分析　 90
6.2.2　市場(chǎng)發(fā)育的階段性特征　 92
6.2.3　我國(guó)特殊的社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的影響　 93
6.2.4　加入WTO的影響　 93
6.2.5　競(jìng)爭(zhēng)攤薄利潤(rùn)　　 94
6.2.6　技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新脫節(jié)　 94
6.3　對(duì)策　 94
6.3.1　重視低端用戶(hù)的價(jià)值　 97
6.3.2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在提高ARPU中的作用　 97
6.3.3　業(yè)務(wù)創(chuàng)新　 98
第7章　電信資費(fèi)問(wèn)題上的博弈——企業(yè)行為與政府規(guī)制　100
7.1　經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期電信資費(fèi)演變分析　100
7.1.1　技術(shù)進(jìn)步與體制變遷　100
7.1.2　價(jià)格戰(zhàn)全面展開(kāi)　104
7.2　在價(jià)格問(wèn)題上市場(chǎng)主體之間的博弈　106
7.2.1　企業(yè)與政府的博弈　106
7.2.2　企業(yè)與企業(yè)之間的博弈　106
7.2.3　企業(yè)與消費(fèi)者之間的博弈　108
7.3　國(guó)際電信企業(yè)定價(jià)方法比較　110
7.4　企業(yè)價(jià)格策略與定價(jià)方法　112
7.5　如何看待當(dāng)前的不規(guī)范價(jià)格戰(zhàn)　115
第8章　普遍服務(wù)　117
8.1　普遍服務(wù)的概述　117
8.1.1　普遍服務(wù)的定義　117
8.1.2　普遍服務(wù)與政府意志　118
8.2　世界各國(guó)的普遍服務(wù)的模式　119
8.2.1　美國(guó)模式　119
8.2.2　歐洲模式　120
8.2.3　亞洲其他國(guó)家和地區(qū)的模式　121
8.2.4　我國(guó)內(nèi)地的模式　122
8.3　提供普遍服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商任重道遠(yuǎn)　123
8.3.1　目前我國(guó)電信企業(yè)面對(duì)的主要矛盾　123
8.3.2　電信企業(yè)必須提供普遍服務(wù)　125
8.3.3　普遍服務(wù)對(duì)電信企業(yè)的意義　126
8.4　對(duì)策　127
8.4.1　普遍服務(wù)與政府宏觀調(diào)控　127
8.4.2　普遍服務(wù)與電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)措施　129
第9章　外資進(jìn)入導(dǎo)致電信市場(chǎng)的深刻變化　132
9.1　當(dāng)前的中國(guó)電信市場(chǎng)　132
9.1.1　中國(guó)電信市場(chǎng)開(kāi)放歷程　132
9.1.2　中國(guó)加入世貿(mào)以后開(kāi)放電信市場(chǎng)的承諾　133
9.1.3　當(dāng)前外資進(jìn)入和市場(chǎng)開(kāi)放情況　134
9.1.4　與發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)放市場(chǎng)前的基礎(chǔ)的差距　135
9.2　入世以后電信市場(chǎng)格局展望　136
9.2.1　外資進(jìn)入的幾種形式　136
9.2.2　進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)　137
9.2.3　外資進(jìn)入以后電信市場(chǎng)格局的變化　138
9.2.4　開(kāi)放市場(chǎng)給中國(guó)電信企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)　139
9.2.5　開(kāi)放市場(chǎng)給國(guó)內(nèi)電信企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇　140
9.3　中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨開(kāi)放市場(chǎng)的對(duì)策建議　141
9.3.1　加強(qiáng)同國(guó)內(nèi)其他電信企業(yè)的協(xié)同發(fā)展　141
9.3.2　高水平的綜合競(jìng)爭(zhēng)力　143
9.3.3　與外資電信企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏　148
第10章　中國(guó)電信企業(yè)如何走向世界　150
10.1　全球經(jīng)營(yíng)是世界潮流　150
10.1.1　電信業(yè)國(guó)際化是必然趨勢(shì)　150
10.1.2　電信業(yè)國(guó)際化開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的新天地　151
10.1.3　目前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)已漸趨飽和　151
10.1.4　國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和成果　152
10.2　有利條件　152
10.2.1　WTO成員國(guó)在電信市場(chǎng)上的對(duì)等權(quán)利　152
10.2.2　我國(guó)的主要電信企業(yè)已經(jīng)具備開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的實(shí)力　153
10.2.3　外企的進(jìn)入促進(jìn)中國(guó)電信業(yè)的國(guó)際化　153
10.3　我國(guó)電信業(yè)國(guó)際化現(xiàn)狀　153
10.4　跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的具體形式　155
10.4.1　合資與合作　155
10.4.2　跨國(guó)購(gòu)并　155
10.4.3　全球化帶來(lái)的問(wèn)題　156
10.4.4　跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟　158
10.4.5　設(shè)立駐外辦事處或分公司　161
10.4.6　BOT模式　161
第11章　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與保持　164
11.1　電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征　164
11.1.1　核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征　164
11.1.2　電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵　165
11.2　中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)例分析　170
11.2.1　中國(guó)電信集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析　170
11.2.2　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析　172
11.3　電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升　173
11.3.1　市場(chǎng)機(jī)遇　173
11.3.2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一面鏡子　174
11.3.3　價(jià)值鏈分析法與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的確定　175
11.3.4　信息化增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力　176
11.3.5　品牌擴(kuò)張　177
11.3.6　外購(gòu)和外包　178
11.4　電信企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系　179
11.4.1　多元化經(jīng)營(yíng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的沖突　179
11.4.2　電信企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與多元化經(jīng)營(yíng)的差異　181
11.4.3　全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是電信業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨　181
11.4.4　中國(guó)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)實(shí)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)　183
參考文獻(xiàn)　184