消費(fèi)糾紛的解決

一、基本規(guī)定
中華人民共和國消費(fèi)者保護(hù)法
（1993年10月31日）
中華人民共和國合同法（節(jié)錄）
（1999年3月15日）
中華人民共和國民法通則
（1986年4月12日）
最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）
（1988年1月26日）
二、具體規(guī)定
國家工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司關(guān)于查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益大案要案申報(bào)、督辦和協(xié)辦有關(guān)問題的通知
（1999年8月12日）
進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見
（2000年10月23日）
工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法
（1998年12月3日）
國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理部門對消費(fèi)者申訴能否作出賠償決定問題的答復(fù)
（1997年7月16日）
工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法
（1997年3月26日）
國家工商行政管理局關(guān)于對移動通信公司對自備手機(jī)入網(wǎng)收取驗(yàn)機(jī)配號費(fèi)行為定性處罰問題的答復(fù)
（2000年7月10）
國家工商行政管理局關(guān)于對移動通信公司強(qiáng)行向用戶收取來電顯示費(fèi)行為定性處理問題的答復(fù)
（2000年8月28日）
國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照《反不正當(dāng)競爭法》查處郵政企業(yè)強(qiáng)制他人接受其郵政儲蓄服務(wù)的限制競爭行為的答復(fù)
（1999年10月26日）
國家工商行政管理局關(guān)于有線電視臺實(shí)施強(qiáng)制交易行為定性處理問題的答復(fù)
（1997年12月30日）
國家工商行政管理局關(guān)于電力公司強(qiáng)制用戶接受其不合理?xiàng)l件的行為定性處理問題的答復(fù)
（2000年7月6日）
國家工商行政管理局關(guān)于鹽業(yè)公司在銷售無碘鹽時強(qiáng)制用戶購買碘鹽行為定性處理問題的答復(fù)
（2000年9月13日）
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