把握好溝通的尺度和交流的分寸

第一章 與上司溝通的尺度和交流的分寸
1 與上司交往千萬(wàn)不要“開(kāi)錯(cuò)了窗”
2 與上司在和風(fēng)細(xì)雨中交流
3 回絕上司也要講藝術(shù)
4 偶然的希望
5 用實(shí)際行動(dòng)贏得上司的認(rèn)可
6 不識(shí)時(shí)務(wù)的貼身侍衛(wèi)
7 首先，你要適應(yīng)上司而不是他適應(yīng)你
8 贏得上司賞識(shí)是你和他溝通的重要前提
9 與上司溝通有時(shí)也需要“旁敲側(cè)擊”
10 在上司面前要表現(xiàn)出自己上善若水
附：與上司溝通和交流的能力測(cè)試
第二章 與下屬溝通的尺度和交流的分寸
1 對(duì)下屬不要輕易動(dòng)火
2 用多種鼓勵(lì)的方式去激發(fā)下屬積極性
3 杜魯門(mén)是這樣對(duì)待他的下屬的
4 對(duì)下屬的批評(píng)也要講究方式、方法
5 他們是怎樣對(duì)待下屬的
6 好上司的基本功
7 首先要和下屬營(yíng)造出一種合作的氛圍
8 怎樣對(duì)付難纏的下屬
9 學(xué)會(huì)與形形色色的下屬打交道
附：與下屬交流和溝通的能力測(cè)試
第三章 與同事溝通的尺度和交流的分寸
1 同事之間的交流很多是語(yǔ)言和人品的交流
2 與同事相處要注意的問(wèn)題
3 理解才會(huì)越走越路寬
4 同事間的交流也應(yīng)遵守“游戲規(guī)則”
5 積極有助于同事相處
6 學(xué)學(xué)露茜肚子里也能“撐船”
7 不要輕信任何一個(gè)人
8 卡蕾和雷娜同事間的姐妹情
9 如何化解同事間的矛盾
附：與同事溝通和交流的能力測(cè)試
第四章 與客戶(hù)溝通的尺度和交流的分寸
第五章 與朋友溝通的尺度和交流的分寸
第六章 與討厭的人溝通的尺度和交流的分寸
第七章 事先掌握溝通和交流受阻的應(yīng)對(duì)方法
第八章 掌握雙贏交往原則