公共關(guān)系學(xué)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義
第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與工作程序
案例 廣州大廈首創(chuàng)業(yè)務(wù)酒店的品牌形象
第二章 公關(guān)人員的素質(zhì)
第一節(jié) 強(qiáng)烈的公關(guān)意識
第二節(jié) 成熟的人格形象
第三節(jié) 完整的知識體系
第四節(jié) 全面的能力結(jié)構(gòu)
案例 我的公關(guān)生涯
第三章 公共關(guān)系調(diào)查評
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
案例 長城飯店的日常調(diào)查
第四章 公關(guān)關(guān)系策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)造性思維
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃中的“勢”、“時”、“術(shù)”
第五章 企業(yè)形象塑造與CIS
第一節(jié) 什么是企業(yè)形象
第二節(jié) 企業(yè)形象的完善
第三節(jié) CIS：企業(yè)形象塑造的利器
案例 太湖寶島花園導(dǎo)入CIS
第六章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播手段
第三節(jié) 整合營銷傳播
案例 “設(shè)計者系列”的新聞宣傳活動
第七章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動的作用與特點(diǎn)
第二節(jié) 公共關(guān)系專題活動的組織
第三節(jié) 常見公共關(guān)系專題活動的組織
案例 全聚德的135周年店慶
第八章 公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的含義與特征
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的成因
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
第四節(jié) 公共關(guān)系的處理
案例 中美史克公司的PPA風(fēng)波
第九章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 介紹
第二節(jié) 握手
第三節(jié) 交談
第四節(jié) 名片
第五節(jié) 電話
第六節(jié) 拜訪
第七節(jié) 接待
第八節(jié) 儀表與服飾
第九節(jié) 涉外交往禮儀要則
案例 微軟公司的女“總管”
主要參考文獻(xiàn)