導(dǎo)游概論

第一章 導(dǎo)游概述
　第一節(jié) 導(dǎo)游的定義
　第二節(jié) 導(dǎo)游工作發(fā)展史略與未來
　　一 導(dǎo)游工作發(fā)展史略
　　二 面向21世紀(jì)的導(dǎo)游
　第三節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì)與特點(diǎn)
　　一 導(dǎo)游工作的性質(zhì)
　　二 導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
　第四節(jié) 導(dǎo)游工作的地位與作用
　　一 旅游者需要導(dǎo)游工作者的服務(wù)
　　二 旅游經(jīng)營者需要良好的導(dǎo)游服務(wù)
　　　三 導(dǎo)游在旅游業(yè)中的樞紐作用
　　四 導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)作用
　　五 導(dǎo)游的政治作用
　　思考題
第二章 導(dǎo)游員
　第一節(jié) 導(dǎo)游員及其分類
　　一 導(dǎo)游員
　　二 導(dǎo)游員的分類
　　三 導(dǎo)游員與旅游者
　第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
　　一 導(dǎo)游員的基本職責(zé)
　　二 全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)分工
　第三節(jié) 導(dǎo)游員的條件
　　一 導(dǎo)游員的基本條件
　　二 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的具體條件
　第四節(jié) 導(dǎo)游員的旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范
　　一 導(dǎo)游員的職業(yè)道德
　　二 旅游職業(yè)道德的作用
　　三 旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)
　　四 導(dǎo)游員的旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范內(nèi)容
　第五節(jié) 導(dǎo)游員的禮節(jié)禮貌
　　一 禮節(jié)禮貌概述
　　二 旅游活動中的禮節(jié)禮貌
　　三 旅游活動中常見的禮節(jié)
　　思考題
第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
　第一節(jié) 全陪導(dǎo)游過程
　　一 準(zhǔn)備工作進(jìn)程
　　二 接待工作進(jìn)程
　　三 處理遺留問題
　第二節(jié) 地陪導(dǎo)游過程
　　一 準(zhǔn)備工作進(jìn)程
　　二 接待工作進(jìn)程
　　三 處理遺留問題
　第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)工作過程
　　一 準(zhǔn)備工作進(jìn)程
　　二 接待工作進(jìn)程
　　三 處理遺留問題
　　思考題
第四章 導(dǎo)游技能與方法
……
第五章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第六章 若干問題的處理原則
第七章 心理學(xué)與導(dǎo)游
第八章 美學(xué)與導(dǎo)游
第九章 導(dǎo)游人才的管理
參考書目