導(dǎo)游概論

定　價(jià)：￥16.00

作　者：	毛福祿，樊志勇編著
出版社：	南開(kāi)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高等院校旅游管理專業(yè)大專教材
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游

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ISBN：	9787310011469	出版時(shí)間：	1999-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	268	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　導(dǎo)游是旅游行業(yè)具有代表性的工作，是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，這已經(jīng)成為世界各國(guó)旅游界人士的共識(shí)。隨著我國(guó)旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游的要求越來(lái)越高，特別是80年代以來(lái)，我國(guó)旅游界人士逐步開(kāi)始把導(dǎo)游作為一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)來(lái)進(jìn)行研究。導(dǎo)游是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，對(duì)它的理論研究只有隨著旅游業(yè)整體的發(fā)展而發(fā)展，才能進(jìn)一步地服務(wù)于實(shí)踐。本著這一宗旨，結(jié)合當(dāng)前的旅游發(fā)展形勢(shì)，我們編寫(xiě)此書(shū)，奉獻(xiàn)給讀者。本書(shū)分為九章。第一章為導(dǎo)游概述，闡述了導(dǎo)游的涵義、發(fā)展史略、性質(zhì)和特點(diǎn)、導(dǎo)游工作的作用和地位，以及地未來(lái)的展望；第二章系統(tǒng)介紹了導(dǎo)游員的分類、職責(zé)與素質(zhì)要求等；第三章為導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程，根據(jù)導(dǎo)游的不同特點(diǎn)將各類導(dǎo)游服務(wù)和規(guī)范分為三大步驟進(jìn)行論述；第四章至第八章系統(tǒng)研究導(dǎo)游藝術(shù)與方法、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與若干問(wèn)題的處理原理、心理學(xué)以及美學(xué)與導(dǎo)游的關(guān)系；最后一章為導(dǎo)游人才管理，分析導(dǎo)游人才的培訓(xùn)與考核以及我國(guó)導(dǎo)游管理現(xiàn)狀。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游概論》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章導(dǎo)游概述
　第一節(jié) 導(dǎo)游的定義
　第二節(jié) 導(dǎo)游工作發(fā)展史略與未來(lái)
　　一導(dǎo)游工作發(fā)展史略
　　二面向21世紀(jì)的導(dǎo)游
　第三節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì)與特點(diǎn)
　　一導(dǎo)游工作的性質(zhì)
　　二導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
　第四節(jié) 導(dǎo)游工作的地位與作用
　　一旅游者需要導(dǎo)游工作者的服務(wù)
　　二旅游經(jīng)營(yíng)者需要良好的導(dǎo)游服務(wù)
　　　三導(dǎo)游在旅游業(yè)中的樞紐作用
　　四導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)作用
　　五導(dǎo)游的政治作用
　　思考題
第二章導(dǎo)游員
　第一節(jié) 導(dǎo)游員及其分類
　　一導(dǎo)游員
　　二導(dǎo)游員的分類
　　三導(dǎo)游員與旅游者
　第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
　　一導(dǎo)游員的基本職責(zé)
　　二全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)分工
　第三節(jié) 導(dǎo)游員的條件
　　一導(dǎo)游員的基本條件
　　二全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的具體條件
　第四節(jié) 導(dǎo)游員的旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范
　　一導(dǎo)游員的職業(yè)道德
　　二旅游職業(yè)道德的作用
　　三旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)
　　四導(dǎo)游員的旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范內(nèi)容
　第五節(jié) 導(dǎo)游員的禮節(jié)禮貌
　　一禮節(jié)禮貌概述
　　二旅游活動(dòng)中的禮節(jié)禮貌
　　三旅游活動(dòng)中常見(jiàn)的禮節(jié)
　　思考題
第三章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
　第一節(jié) 全陪導(dǎo)游過(guò)程
　　一準(zhǔn)備工作進(jìn)程
　　二接待工作進(jìn)程
　　三處理遺留問(wèn)題
　第二節(jié) 地陪導(dǎo)游過(guò)程
　　一準(zhǔn)備工作進(jìn)程
　　二接待工作進(jìn)程
　　三處理遺留問(wèn)題
　第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)工作過(guò)程
　　一準(zhǔn)備工作進(jìn)程
　　二接待工作進(jìn)程
　　三處理遺留問(wèn)題
　　思考題
第四章導(dǎo)游技能與方法
……
第五章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第六章若干問(wèn)題的處理原則
第七章心理學(xué)與導(dǎo)游
第八章美學(xué)與導(dǎo)游
第九章導(dǎo)游人才的管理
參考書(shū)目