21世紀(jì)工商管理革命：影響中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)們

     目錄
    第一篇 公司再造理論探索
   第一章 管理革命的演進(jìn)
    第一節(jié) 第一次管理革命
    第二節(jié) 顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化
    一、顧客
    二、競(jìng)爭(zhēng)
    三、變化
    第三節(jié) 信息技術(shù)使幻想成現(xiàn)實(shí)
   第二章 細(xì)說(shuō)“公司再造”
    第一節(jié) “公司再造”ABC
    第二節(jié) 誰(shuí)主沉浮
    第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程脫胎換骨
    一、系統(tǒng)雖全，互不協(xié)調(diào)
    二、揀了芝麻，丟棄西瓜
    三、事涉賺錢(qián)，也照樣無(wú)人管
    四、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段
    五、重新設(shè)計(jì)階段
    六、具體實(shí)施階段
    第四節(jié) 流程再造補(bǔ)遺
    一、人
    二、工作
    三、組織結(jié)構(gòu)
   第三章 “公司再造”經(jīng)驗(yàn)概述
    第一節(jié) 哈爾馬克卡片公司
    第二節(jié) 塔果貝爾快餐公司
    第三節(jié) 資本控股公司
    第四節(jié) 大西洋貝爾公司
   第四章 “再造”的革命：管理再造
    第一節(jié) 權(quán)力轉(zhuǎn)移的振蕩
    第二節(jié) 文化、價(jià)值觀和溝通
    一、家庭式文化
    二、埃菲爾鐵塔式文化
    三、導(dǎo)彈式文化
    四、孵化器式文化
    第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)新觀念與管理流程再造
   第五章 關(guān)于公司再造理論的幾點(diǎn)反思
    第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的藍(lán)本問(wèn)題
    第二節(jié) 縱向切割與橫向協(xié)調(diào)
    第三節(jié) 借重外部智力
    第四節(jié) 通才教育及其他
    第二篇 公司再造實(shí)踐
   第一章 基本指導(dǎo)思想
    第一節(jié) 顧客至上
    一、顧客消費(fèi)需求的變化
    二、了解顧客需求的方法
    三、滿足顧客需要的方式
    四、建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    第二節(jié) 以人為本
    一、人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展
    二、以人為本的激勵(lì)措施
    三、企業(yè)再造對(duì)員工事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的影響
    第三節(jié) 徹底改造
    一、徹底拋棄舊信條
    二、建立新的企業(yè)觀
   第二章 企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)
    第一節(jié) 造就企業(yè)再造領(lǐng)袖
    一、企業(yè)再造需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)
    二、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征
    三、轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)的使命和任務(wù)
    四、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)效應(yīng)及其預(yù)防措施
    五、企業(yè)再造領(lǐng)袖的三大杠桿
    第二節(jié) 任命流程負(fù)責(zé)人
    一、任命流程負(fù)責(zé)人
    二、組建改造小組
    第三節(jié) 組建再造工程指導(dǎo)團(tuán)
    一、再造工程指導(dǎo)團(tuán)的人員構(gòu)成
    二、再造工程指導(dǎo)團(tuán)的職責(zé)
    第四節(jié) 企業(yè)再造總動(dòng)員
    一、建立危機(jī)意識(shí)
    二、勾畫(huà)公司遠(yuǎn)景
   第三章 企業(yè)再造的核心領(lǐng)域
    第一節(jié) 流程的定義與分類
    一、流程的定義與識(shí)別
    二、傳統(tǒng)流程中的分工
    三、流程的分類
    第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程診斷與改造策略
    一、業(yè)務(wù)流程診斷
    二、業(yè)務(wù)流程改造策略
    三、新流程的特點(diǎn)
    四、建立流程維護(hù)制度
    第三節(jié) 建立流程管理模式
    一、流程管理的含義
    二、流程管理模式成功的基礎(chǔ)
   第四章 企業(yè)再造的同步工程
    第一節(jié) 重新塑造企業(yè)價(jià)值觀
    一、西方企業(yè)價(jià)值觀的演變
    二、建立新的企業(yè)價(jià)值觀
    第二節(jié) 重新設(shè)計(jì)工作方式
    一、工作設(shè)計(jì)的定義和內(nèi)容
    二、工作設(shè)計(jì)理論的發(fā)展
    三、工作特征模型
    四、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法
    五、幾點(diǎn)結(jié)論
    第三節(jié) 重新設(shè)計(jì)考評(píng)體系
    一、考評(píng)體系的構(gòu)成要素
    二、重新設(shè)置考核目標(biāo)
    三、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬內(nèi)容
    四、確定分配制度
    五、明確行為導(dǎo)向
    六、注重信息反饋
    七、考評(píng)體系的運(yùn)行模式
   第五章 企業(yè)再造的阻力與克服
    第一節(jié) 企業(yè)再造的阻力來(lái)源
    一、員工個(gè)人對(duì)變革的阻力
    二、群體對(duì)變革的阻力
    三、社會(huì)對(duì)變革的阻力
    第二節(jié) 處理企業(yè)再造阻力的措施和策略
    一、對(duì)企業(yè)再造阻力的認(rèn)識(shí)
    二、克服企業(yè)再造阻力的基本措施
    三、克服阻力的力場(chǎng)分析法
    四、克服阻力的輔助措施
    第三節(jié) 企業(yè)再造過(guò)程中的信息溝通
    一、信息溝通的障礙
    二、信息溝通的原則
    三、提高信息溝通效率的途徑
   第六章 企業(yè)再造后的新型組織
    第一節(jié) 新型組織的精神基礎(chǔ)
    一、企業(yè)組織的持續(xù)發(fā)展問(wèn)題
    二、學(xué)習(xí)型組織的定義和特征
    三、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
    四、開(kāi)發(fā)員工工作智慧的五種技術(shù)
    第二節(jié) 新型組織的基本單元
    一、工作小組制的含義及其特點(diǎn)
    二、工作小組制的產(chǎn)生
    三、工作小組的構(gòu)造和維護(hù)
    第三節(jié) 全新的工作環(huán)境
    一、組織層面的變化
    二、制度方面的變化
    三、人員角色的變化
    四、價(jià)值觀的變化
   第七章 企業(yè)再造成敗的關(guān)鍵
    第一節(jié) 做好企業(yè)再造的準(zhǔn)備工作
    一、選好企業(yè)再造的領(lǐng)導(dǎo)人
    二、建立適度的危機(jī)意識(shí)
    三、勾畫(huà)清晰的遠(yuǎn)景
    四、組建強(qiáng)而有力的再造工程指導(dǎo)團(tuán)
    五、做好面對(duì)阻力的思想準(zhǔn)備
    第二節(jié) 遵從企業(yè)再造的基本要求
    一、大膽設(shè)想
    二、專注于流程
    三、徹底改造
    四、集中力量
    五、雷厲風(fēng)行
    六、提供激勵(lì)
    七、提供必要的資源
    八、重新塑造企業(yè)文化
    第三節(jié) 避免操作上的錯(cuò)誤
    一、避免預(yù)設(shè)立場(chǎng)
    二、避免將“改善計(jì)劃”當(dāng)作“企業(yè)再造”
    三、避免花費(fèi)太多的時(shí)間在分析現(xiàn)有的流程上
    四、避免冒進(jìn)
    五、避免在領(lǐng)導(dǎo)即將換屆時(shí)實(shí)施再造工程
    第三篇 公司再造實(shí)務(wù)
   第一章 企業(yè)的流程
    第一節(jié) 企業(yè)流程的基本概念
    一、流程的含義
    二、企業(yè)流程的概念
    第二節(jié) 企業(yè)流程的特性
    一、目標(biāo)性
    二、內(nèi)在性
    三、整體性
    四、動(dòng)態(tài)性
    五、層次性
    六、結(jié)構(gòu)性
    第三節(jié) 企業(yè)流程的功能
    一、展示活動(dòng)間的關(guān)系
    二、實(shí)現(xiàn)分工的一體化
    三、標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間與階段性
    四、界定活動(dòng)的執(zhí)行者與接受者及其相互關(guān)系
   第二章 企業(yè)流程產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 企業(yè)流程的產(chǎn)生
    一、人類社會(huì)一般分工——產(chǎn)業(yè)的形成
    二、手工業(yè)內(nèi)部分工——職業(yè)的出現(xiàn)
    三、工場(chǎng)內(nèi)個(gè)別分工——企業(yè)流程的產(chǎn)生
    第二節(jié) 企業(yè)流程的“分工理論”
    一、亞當(dāng)·斯密的“分工理論”
    二、查爾斯·巴貝奇對(duì)“分工理論”的發(fā)展
    三、“分工理論”在企業(yè)中的運(yùn)用與發(fā)展
    第三節(jié) 企業(yè)流程的邏輯理論
    一、邏輯
    二、企業(yè)流程的邏輯產(chǎn)生
   第三章 企業(yè)基本流程的構(gòu)造
    第一節(jié) 企業(yè)流程基本要素
    一、活動(dòng)
    二、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系
    三、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式
    四、活動(dòng)的承擔(dān)者
    第二節(jié) 企業(yè)基本流程類型
    一、按企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)劃分流程
    二、按流程的處理對(duì)象來(lái)劃分流程
    三、按流程跨越組織的范圍來(lái)劃分流程
    四、按流程的結(jié)構(gòu)特性劃分流程
    五、根據(jù)活動(dòng)間的中介程度與合作程度來(lái)劃分流程
   第四章 企業(yè)流程的基本內(nèi)核
    第一節(jié) 價(jià)值觀、理念
    一、價(jià)值觀、理念的概念
    二、企業(yè)價(jià)值觀、理念的形成
    三、企業(yè)價(jià)值觀、理念對(duì)企業(yè)流程的影響
    第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和方式
    一、領(lǐng)導(dǎo)概述
    二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)流程的影響
   第五章 再造流程的契機(jī)及含義
    第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境的變化
    一、顧客需求的多樣性
    二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化
    三、銳意發(fā)展的科學(xué)技術(shù)革命
    第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化
    一、工作方式變化的內(nèi)在要求
    二、員工期望的深切呼喚
    三、工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動(dòng)
    第三節(jié) 再造流程的內(nèi)涵
    一、流程再造的先行者——福特汽車(chē)公司再造簡(jiǎn)介
    二、流程再造的含義
    三、流程再造的理論探源
   第六章 再造流程的過(guò)程
    第一節(jié) 再造隊(duì)伍的構(gòu)筑
    一、領(lǐng)導(dǎo)者
    二、流程負(fù)責(zé)人
    三、再造小組
    四、指導(dǎo)委員會(huì)
    五、再造總監(jiān)
    第二節(jié) 流程的識(shí)別與流程圖的繪制
    一、企業(yè)流程的識(shí)別與命名
    二、企業(yè)流程圖的特性
    三、企業(yè)流程圖的類型
    四、企業(yè)流程圖的繪制方法
    第三節(jié) 企業(yè)流程的分析
    一、關(guān)鍵流程的選擇
    二、關(guān)鍵流程的認(rèn)識(shí)
    第四節(jié) 流程關(guān)鍵點(diǎn)的處置
    一、流程關(guān)鍵點(diǎn)的含義與識(shí)別
    二、流程關(guān)鍵點(diǎn)的突破
    第五節(jié) 創(chuàng)意思考
    一、測(cè)定基準(zhǔn)法
    二、零基思考
    三、價(jià)值鏈分析法
    四、改善心智模式
    第六節(jié) 實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)
   第七章 再造流程的基本方式
    第一節(jié) 企業(yè)流程的局部再造
    一、柯達(dá)（電子）再造流程的過(guò)程
    二、再造流程給柯達(dá)（電子）帶來(lái)的變化
    三、柯達(dá)電子（電子）流程局部再造的分析
    第二節(jié) 企業(yè)流程的系統(tǒng)性再造
    一、宏碁再造的過(guò)程
    二、宏碁系統(tǒng)性再造的分析
    第四篇 再造公司創(chuàng)新管理
   第一章 創(chuàng)新管理一般原理
    第一節(jié) 創(chuàng)新源管理
    一、創(chuàng)新源的概念
    二、用戶創(chuàng)新
    三、其他職能式創(chuàng)新源
    四、創(chuàng)新者利益和創(chuàng)新源
    五、各類創(chuàng)新源
    第二節(jié) 研究開(kāi)發(fā)管理
    一、R&D與技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程
    二、R&D 的溝通與交流
    三、R&D的人員激勵(lì)與組織
    四、全球技術(shù)戰(zhàn)略中的R&D
    第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理
    一、創(chuàng)新采用與擴(kuò)散過(guò)程
    二、PLC中消費(fèi)者行為分析
    三、創(chuàng)新過(guò)程的發(fā)展與概念測(cè)試
    四、營(yíng)銷(xiāo)研究如何阻礙了重大創(chuàng)新
    五、導(dǎo)引用戶
    第四節(jié) 制造與經(jīng)營(yíng)管理
    一、制造業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)力
    二、制造戰(zhàn)略
    三、技術(shù)與制造管理
    四、生產(chǎn)制造與市場(chǎng)
    五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造啟動(dòng)
    六、生產(chǎn)率與質(zhì)量管理
    第五節(jié) 聯(lián)結(jié)管理
    一、戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)
    二、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
    三、R&D—營(yíng)銷(xiāo)界面
    四、R&D—企業(yè)聯(lián)結(jié)
    五、跨國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程
   第二章 創(chuàng)新管理過(guò)程綜述
    第一節(jié) 遠(yuǎn)景規(guī)劃
    一、遠(yuǎn)景規(guī)劃的因素
    二、傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃
    三、發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃
    四、實(shí)踐遠(yuǎn)景規(guī)劃
    五、所有權(quán)
    六、激勵(lì)你的機(jī)構(gòu)
    第二節(jié) 文化管理創(chuàng)新
    一、股東并非第一
    二、金融分析家會(huì)感到困惑
    三、沒(méi)有顧客就沒(méi)有金錢(qián)
    四、每家公司都有一種文化
    五、通用電器公司：文化變革的典范
    六、發(fā)展公司文化是總裁的職責(zé)
    第三節(jié) 機(jī)構(gòu)變革創(chuàng)新
    一、對(duì)未知事物的懼怕
    二、自我激勵(lì)是變革的關(guān)鍵
    三、員工進(jìn)行變革是因?yàn)樗麄冃枰?br />     四、難以抗拒的迷戀
    五、確立買(mǎi)入制
    六、在全面質(zhì)量管理中忽視“全面”是很危險(xiǎn)的
    七、缺乏信任是一個(gè)問(wèn)題
    八、領(lǐng)導(dǎo)者的自我評(píng)價(jià)
    第四節(jié) 機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)新
    一、抵抗變革的機(jī)構(gòu)
    二、贊成變革的機(jī)構(gòu)
    第五節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新
    一、脫離實(shí)際的傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃
    二、以顧客為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃
    三、戰(zhàn)略性傾聽(tīng)
    第六節(jié) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
    一、傳統(tǒng)等級(jí)制度不支持學(xué)習(xí)
    二、有效的成人學(xué)習(xí)
    三、學(xué)習(xí)型組織中顧客滿意程度的作用
    第七節(jié) 團(tuán)隊(duì)
    一、團(tuán)隊(duì)為何失敗
    二、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員
    三、文化變革必須先于團(tuán)隊(duì)的成立
    四、經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)概念
    五、何時(shí)團(tuán)隊(duì)不成其為團(tuán)隊(duì)？
    第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人員
    一、問(wèn)題往往是經(jīng)理們做了什么
    二、權(quán)力手段是報(bào)酬、認(rèn)可、提升
    三、從經(jīng)理的視角看待事物
    四、像是因?yàn)闇囟炔贿m而責(zé)備溫度計(jì)一樣
    五、盈利性是結(jié)果，而不是原因
    六、雇員們十分敏感
    七、理解并且接受后果
    第九節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新
    一、大量的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)
    二、非人性化做法
    三、占有你的市場(chǎng)
    四、工業(yè)部門(mén)落后于零售業(yè)
    五、公司不重視顧客
    六、公司開(kāi)始接受這些概念
    第十節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理創(chuàng)新
    一、解決阻礙產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的問(wèn)題
    二、對(duì)適銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行不斷更新
    三、衡量信任與忠誠(chéng)
    五、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)可能有欺騙性
    六、人類學(xué)市場(chǎng)調(diào)研
    第十一節(jié) 顧客服務(wù)
    一、有些經(jīng)理監(jiān)督顧客服務(wù)
    二、趕牛刺棒法
    三、麥當(dāng)勞與塔科貝爾的對(duì)比發(fā)人深省
    四、理解顧客是保險(xiǎn)業(yè)的老話題
    五、遠(yuǎn)景規(guī)劃的清晰性不是簡(jiǎn)單的口號(hào)
    六、實(shí)時(shí)反饋的簡(jiǎn)單程序
    第十二節(jié) 誰(shuí)是顧客？
    一、常識(shí)決定誰(shuí)的意見(jiàn)最重要
    二、沒(méi)人比零售商更接近顧客
    三、銷(xiāo)售人員是首要的顧客
    三、理解與聯(lián)合是個(gè)開(kāi)端
    第十三節(jié) 調(diào)查
    一、調(diào)查中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
    二、選定最佳辦法取決于顧客
    三、指數(shù)可能是個(gè)很有價(jià)值的手段
    第十四節(jié) 關(guān)于報(bào)酬及福利待遇
    一、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)起作用
    二、高度的不確定性會(huì)有損生產(chǎn)率
    三、利潤(rùn)分配的問(wèn)題
    四、獎(jiǎng)金計(jì)劃失靈的混亂局面
    第十五節(jié) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新
    一、戰(zhàn)壕里的生活并沒(méi)有太大的改變
    二、搞亂文件和不完善的想法
    三、對(duì)長(zhǎng)期過(guò)程作出承諾