利益相關者管理

     第一篇 社會責任與相關者管理理念
   第一章 企業(yè)與社會的關系
    1 企業(yè)
    2 社會
    3 宏觀環(huán)境
    4 社會多元化
    5 商業(yè)批評
    6 商業(yè)批評的內容：權力的使用與濫用
    7 公司回應
    8 本書聚焦點
   第二章 公司的社會責任和社會績效
    1 社會責任：歷史透視
    2 社會責任：諸多看法
    3 社會責任：不同態(tài)度
    4 社會績效
   第三章 相關者管理理念
    1 相關者概念的淵源
    2 企業(yè)的利益相關者
    3 相關者方法：戰(zhàn)略性的與多重信托的觀點
    4 利益相關者管理
    5 有效的利益相關者管理
    第二篇 商業(yè)道德與管理
   第四章 商業(yè)道德基本原則
    1 商業(yè)道德和公眾
    2 商業(yè)道德的涵義
    3 重要的道德問題
    4 管理的三種類型：以道德因素為劃分標準
    5 向道德管理轉化
    6 道德理念的培養(yǎng)
    7 道德判斷的要素
   第五章 個人的和組織的道德觀
    1 商業(yè)道德的幾個層次
    2 個人道德的管理
    3 組織道德的管理
    第三篇 外部利益相關者及其管理
   第六章 政府對企業(yè)的影響
    1 影響企業(yè)與政府關系的因素
    2 企業(yè)、政府及公眾之間的相互作用
    3 政府對企業(yè)的非規(guī)制性影響
    4 政府對企業(yè)的規(guī)制影響
    5 解除規(guī)制
   第七章 企業(yè)對政府的影響：以美國為例
    1 目前的政治環(huán)境
    2 公司的政治參與
    3 商業(yè)游說
    4 政治行動委員會
    5 組建同盟
    6 政治行動主義的策略
   第八章 消費者利益相關者：信息問題
    1 消費者導向：一個悖論
    2 消費者的基本憲法
    3 消費者運動
    4 產品信息問題
    5 廣告方面的自律
   第九章 消費者利益相關者：產品問題
    1 兩個中心問題
    2 企業(yè)對利益相關的消費者所作出的回應
   第十章 環(huán)境利益相失者：問題與挑戰(zhàn)
    1 自然環(huán)境問題
    2 環(huán)境危機原因
    3 對環(huán)境的展望
   第十一章 企業(yè)對環(huán)境挑戰(zhàn)所作的回應
    1 環(huán)境問題的責任
    2 政府在環(huán)境問題上的作用：以美國為例
    3 國際社會對環(huán)境問題的回應
    4 其它的環(huán)境利益相關者
    5 企業(yè)的環(huán)境保護主義
    6 企業(yè)的未來：綠色運動抑或經濟增長
   第十二章 社區(qū)利益相關者
    1 參與社區(qū)活動
    2 慈善性捐贈與商業(yè)贈予
    3 關閉企業(yè)
    4 影響企業(yè)作出回應決策的因素
    第四篇 內部利益相關者及其管理
   第十三章 雇員利益相關者：工作、合法程序與自由
    1 工作場所的變化
    2 雇員權利運動
    3 工作權或不被解雇的權利
    4 合法程序的權利及公平對待的權利
    5 言論自由的權利
   第十四章 雇員利益相關者：隱私、安全與健康
    1 隱私權
    2 保障安全的權利：兩個事故
    3 在工作場所保障健康的權利
   第十五章 所有者利益相關者：公司的控制者
    1 合法性與公司控制權問題
    2 改善公司控制權的狀況
    第五篇 對回應的管理
   第十六章 戰(zhàn)略管理與公司公共政策
    1 公司公共政策的概念
    2 戰(zhàn)略層次
    3 六個階段的戰(zhàn)略管理過程
   第十七章 問題管理和危機管理
    1 問題管理
    2 危機管理
   第十八章 公共事務管理
    1 公共事務戰(zhàn)略
    2 讓公共事務體現在每位經理的工作中