網(wǎng)絡(luò)價值：在客戶制定規(guī)則的時代塑造市場

　　在這本被寄予厚望的新書中，暢銷書《網(wǎng)絡(luò)利益》的合著者約翰·哈格爾繼續(xù)對我們所遵循的假設(shè)提了質(zhì)疑。假設(shè)的內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)如何推動、改變及重新定義商業(yè)的本質(zhì)。在《網(wǎng)絡(luò)價值》中，哈格爾和春合著者馬克·辛格為我們指明了未來通過互聯(lián)網(wǎng)獲取財富的新方式、互聯(lián)網(wǎng)將會動搖傳統(tǒng)上存在于公司與客戶之間的基本關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)為富有事業(yè)心的經(jīng)理人員提供了捕捉客戶信息的強有力的工具。這些信息用來發(fā)掘潛在客衣、定制產(chǎn)品，提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度，增強客戶對公司產(chǎn)品品牌的認(rèn)同，最終使信息擁有者獲益。直到現(xiàn)在，大企業(yè)在跟蹤分析消費者的數(shù)據(jù)，甚至把消費者0數(shù)據(jù)出售給客戶時，消費者仍處在一種旁觀者的地位?，F(xiàn)在作者要說：客戶要采取積極的行動了。當(dāng)消費者利用互聯(lián)網(wǎng)進行交流、瀏覽信息、購買商品及服務(wù)時，他們已認(rèn)識到保護隱私的需要，在《網(wǎng)絡(luò)利益》中，哈格爾和辛格為此給出了一種吸引人的解決方案。由客戶控制某個人數(shù)據(jù)在未獲得補償?shù)那闆r下拒絕提高這些數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶為其信息資產(chǎn)尋找最佳的投資渠道，最安全的保存地點時，與之犯合的一個新的行業(yè)應(yīng)運而生：以基于網(wǎng)上的具有創(chuàng)新的策略為工具并扮演"信息中介"的公司，稱作中間人或互聯(lián)網(wǎng)中介，作用是幫助客戶使其數(shù)據(jù)價值最大化?！毒W(wǎng)絡(luò)利益》圍繞信息中介建立了一種新的商業(yè)模型，闡明了信息中介為爭奪客戶的信任和隱私信息而進行的競爭將不可避免。作者考察了信息中介為企業(yè)和消費者所提供的均等的機會，這些機會伴隨著以客戶為中心的品牌的崛起（這些品牌是創(chuàng)造新價值的主要來源），從而迫使這些企業(yè)重新評價其核心功能的特點以及所長期遵循的品牌與營銷的理念。對地那些渴望接受信息中介并較早利用其功能的公司來說，回報將是巨大的。這是因為隨著這睦公司首先把握住最廣泛的、最豐富的，并最終將成最強有力的網(wǎng)上客戶數(shù)據(jù)，它們的實力了會逐步強大起來。信息中介公司及它們的客戶網(wǎng)絡(luò)是一個具有深遠(yuǎn)影響的全新行業(yè)。《網(wǎng)絡(luò)利益》就如何從這個新興的，然而具有革命意義的行業(yè)中創(chuàng)造價值首先向我們展示了一幅激動人心的畫卷。

　　約翰·哈格爾是麥肯錫公司硅谷辦事處主任以及該公司交互多媒體實踐的領(lǐng)導(dǎo)人。他是暢銷書《網(wǎng)絡(luò)利益——通過虛擬社會擴大市場》（哈佛商學(xué)院出版社出版）的作者之一。馬克·辛格是麥肯錫公司舊金山辦事處主任，他在那兒參與領(lǐng)導(dǎo)了該公司的連續(xù)關(guān)系營銷實踐。