變革：未來(lái)企業(yè)

導(dǎo)言 第1章 為什么要變革 第一部分 各種動(dòng)因 第2章 計(jì)算機(jī)的時(shí)代 第3章 市場(chǎng)的沖擊 第4章 社會(huì)的要求 第5章 客戶的需求 第二部分 對(duì)變革的反應(yīng)——參與者 第6章 吸引客戶 第7章 重塑領(lǐng)袖 第8章 無(wú)足輕重的雇員 第9章 不可或缺的雇員 第三部分 對(duì)變革的反應(yīng)——方法 第10章 掌握信息 第11章 激勵(lì)創(chuàng)新 第12章 加快步伐 第13章 重新定義質(zhì)量 第四部分 對(duì)變革的反應(yīng)——組織 第14章 走向全球 第15章 擴(kuò)展了的公司 第16章 不斷學(xué)習(xí)，以求新知 第17章 文明企業(yè) 第18章 整體建構(gòu) 結(jié)束語(yǔ) 附錄：愿望和成功的差距