數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

    第一篇 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的基礎(chǔ)
   第一章 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷總論
    第一節(jié)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷概述
    第二節(jié)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的基本概念
    營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的概念
    第三節(jié)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的理論體系
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與全面質(zhì)量管理
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與管理信息系統(tǒng)（MIS）
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與整合營(yíng)銷
    第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的發(fā)展歷程與展望
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷現(xiàn)在與未來的角色
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的未來趨勢(shì)
   第二章 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃
    第一節(jié)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷整體計(jì)劃
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷整體計(jì)劃的含義
    營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫管理的內(nèi)容和步驟
    第二節(jié)營(yíng)銷人員與MIS專業(yè)人員的協(xié)作
    營(yíng)銷人員與MIS專業(yè)人員協(xié)作的必要性
    業(yè)務(wù)需要與運(yùn)作條件的匹配
    第三節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
    建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的必要性
    營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用范圍
    選擇DBMS環(huán)境的其他原因
    建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬軟件環(huán)境
    第四節(jié)有關(guān)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的幾個(gè)決策
    營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫內(nèi)部處理或外部處理的選擇
    數(shù)據(jù)庫類型的選擇
    數(shù)據(jù)庫資源的集中化或分散化
    第五節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫開發(fā)的十步驟法
   第三章 營(yíng)銷數(shù)據(jù)的類型與搜集
    第一節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的類型
    數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷最基本的要素
    數(shù)據(jù)的類型
    第二節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的搜集
    初級(jí)數(shù)據(jù)的搜集
    次級(jí)數(shù)據(jù)的搜集
    數(shù)據(jù)保護(hù)的法律與實(shí)踐
   第四章 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)
    第一節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的甄別與選錄
    數(shù)據(jù)的甄別
    數(shù)據(jù)的選錄
    第二節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的鞏固與更新
    數(shù)據(jù)的鞏固
    數(shù)據(jù)的更新
    第三節(jié)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫的初步設(shè)計(jì)
   第二篇 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的分析技術(shù)
   第五章 統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)
    第一節(jié)數(shù)據(jù)分析過程
    第二節(jié)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析
    衡量離散程度的主要標(biāo)準(zhǔn)
    置信區(qū)間
    假設(shè)檢驗(yàn)
    相關(guān)
    第三節(jié)統(tǒng)計(jì)圖
    餅圖
    直方圖
    折線圖
    散占圖
    莖葉圖
    輪廓圖
   第六章 統(tǒng)計(jì)模型在數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷中的應(yīng)用
    第一節(jié)運(yùn)用回歸分析篩選資料
    第二節(jié)反應(yīng)分析
    Logit模型
    自動(dòng)交互效應(yīng)的檢驗(yàn)
    第三節(jié)分割分析
    因子分析
    聚類分析
    第四節(jié) ZIP模型
    第五節(jié)小結(jié)
   第七章 損益與顧客終身價(jià)值分析
    第一節(jié)損益分析
    第二節(jié)顧客終身價(jià)值
   第三篇 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與顧客忠誠
   第八章 贏得新顧客
    第一節(jié)成功案例的啟事
    百事可樂公司成功改換飲料口味
    銀行如何開發(fā)新業(yè)務(wù)
    征服性營(yíng)銷鼻祖——麥瑞·羅曼
    西格拉姆公司
    第二節(jié)挖掘潛在顧客
    如何確定潛在顧客群
    如何使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)購買者
    第三節(jié)吸引目標(biāo)消費(fèi)者的工具——郵件
    郵寄的內(nèi)容和選擇
    充分利用郵件
   第九章 利用數(shù)據(jù)庫鞏固和提高顧客忠誠
    第一節(jié)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫了解顧客忠誠度
    顧客滿意三要素
    顧客忠誠
    第二節(jié)顧客忠誠度的鞏固
    我們?yōu)槭裁词ヮ櫩?br />     顧客忠誠與“雙贏”思想
    忠誠心理學(xué)、回報(bào)與原始時(shí)刻
    第三節(jié)如何使現(xiàn)有顧客成為品牌擁護(hù)者
    扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷活動(dòng)的開展
    發(fā)展倡導(dǎo)者
    第四節(jié)建立顧客忠誠的價(jià)值
    維系顧客
    顧客終身價(jià)值
   第四篇 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用
   第十章 跟蹤服務(wù)與意見處理
    第一節(jié)跟蹤服務(wù)
    服務(wù)的含義
    服務(wù)的重要性
    數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與跟蹤服務(wù)
    第二節(jié)意見處理
    顧客意見中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)點(diǎn)
    顧客抱怨的處理過程
    處理抱怨的方式
   第十一章 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷與DM
    第一節(jié)DM概述
    使人感覺親近的信件
    獨(dú)具魔力的直接信函
    運(yùn)用DM的步驟
    給DM下個(gè)定義
    第二節(jié)利用數(shù)據(jù)庫制作與發(fā)送直接郵件
    DM符合郵購者心理的戰(zhàn)術(shù)
    尋找上帝——整合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫
    如何具體運(yùn)作DM