超市營銷

第一章超級市場業(yè)態(tài)模式與目標(biāo)市場定位
1. 1超級市場的概念
1. 1. 1理論學(xué)者的定義
1. 1. 2我國關(guān)于超級市場的定義
1. 1. 3各國的實踐
1. 2超級市場的本質(zhì)特征
1. 3超級市場的業(yè)態(tài)模式
1. 3. 1超級市場的業(yè)態(tài)模式
1. 3. 2超級市場經(jīng)營形態(tài)的選擇
1. 4超市目標(biāo)市場定位決策
1. 4. 1超市目標(biāo)市場的確定
1. 4. 2超市不同業(yè)態(tài)模式下的目標(biāo)市場定位
本章典型案例：華普超市的目標(biāo)市場定位
第二章超級市場的店鋪選址
2. 1開店立地調(diào)查
2. 1. 1立地調(diào)查的目的
2. 1. 2立地調(diào)查的實施
2. 2超市商圈策劃
2. 2. 1商圈的概念及意義
2. 2. 2商圈調(diào)查的流程
2. 2. 3商圈調(diào)查的要點及方法
2. 3調(diào)查結(jié)果分析
2. 4超市各業(yè)態(tài)選址策略
本章典型案例：家樂福超市的開店策略
第三章超級市場商品采購與管理
3. 1超市商品采購策略
3. 1. 1集中采購的優(yōu)越性
3. 1. 2集中采購制度下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
3. 1. 3連鎖超市公司采購管理的業(yè)務(wù)流程
3. 1. 4超級市場如何做好采購工作
3. 1. 5供應(yīng)商的管理
3. 2超市商品庫存管理
3. 2. 1超級市場經(jīng)濟(jì)批量
3. 2. 2超市庫存管理存在的問題
3. 2. 3超市庫存管理改革的幾點建議
3. 3超市商品分類管理
3. 3. 1超級市場的商品分類
3. 3. 2超級市場的商品管理
3. 4超市自有品牌開發(fā)管理
3. 4. 1超市自有品牌的含義
3. 4. 2超市自有品牌開發(fā)的意義
3. 4. 3超市自有品牌開發(fā)程序
3. 4. 4超市自有品牌開發(fā)策略
3. 4. 5超市開發(fā)自有晶牌應(yīng)注意的幾個問題
本章典型案例：解百優(yōu)化采購流程, 推動連鎖經(jīng)營
第四章超級市場賣場布局與商品陳列
4. 1超市區(qū)域分布
4. 1. 1超市各主要區(qū)域的配比
4. 1. 2超市賣場布局
4. 2超市商品配置策略
4. 2. 1超市顧客流動路線分析
4. 2. 2商品配置中磁石理論的運用
4. 3超市商品陳列技術(shù)
4. 3. 1超市商品配置表的制定
4. 3. 2超市商品陳列技術(shù)
4. 3. 3超市商品陳列時應(yīng)注意的問題
4. 4超市商品陳列評價標(biāo)準(zhǔn)
本章典型案例：日本大榮超市商品陳列秘訣
第五章超級市場的定價策略
5. 1超市定價步驟
5. 2超市定價方法
5. 2. 1參照定價法
5. 2. 2分類加成定價法
5. 2. 3尾數(shù)定價法
5. 2. 4捆綁定價法
5. 2. 5折扣定價法
5. 2. 6特賣商品定價法
5. 3超市定價中需要注意的問題
本章典型案例：家樂福的低價形象策略分析
第六章超級市場促銷策略
6. 1超市促銷概述
6. 1. 1超市促銷的含義與分類
6. 1. 2超市促銷的目的
6. 1. 3超市促銷活動計劃
6. 2超市促銷活動策劃
6. 2. 1會員制促銷
6. 2. 2FSP 回頭客計劃 促銷
6. 2. 3折價促銷
6. 2. 4有獎促銷
6. 2. 5POP廣告促銷策略
6. 3超市促銷活動評估
6. 3. 1促銷評估的內(nèi)容及方法
6. 3. 2促銷評估工作總結(jié)
本章典型案例：北京華聯(lián)綜合超市營銷活動策劃案
第七章超級市場物流配送管理
7. 1物流配送的含義
7. 2超市商品配送模式
7. 3超市配送中心的運作流程管理
7. 3. 1配送中心的定義與功能
7. 3. 2如何把配送中心建成多功能的供貨樞紐
7. 3. 3配送中心的運作管理
7. 4連鎖超市配送的合理化策略
本章典型案例：小白羊超市的中央物流中心
第八章超級市場信息化管理
8. 1超市信息化管理系統(tǒng)功能及意義
8. 2建立連鎖超市計算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作
8. 3連鎖超市管理信息系統(tǒng)構(gòu)成
8. 4POS系統(tǒng)在超市中的應(yīng)用
8. 4. 1商品條形碼
8. 4. 2條形碼標(biāo)簽印制機(jī)
8. 4. 3POS收銀系統(tǒng)
8. 4. 4商品主檔
8. 5EOS系統(tǒng)在超市中的應(yīng)用
8. 6我國超市信息化建設(shè)策略
本章典型案例：物美超市信息化系統(tǒng)應(yīng)用
第九章超級市場服務(wù)策劃
9. 1超市服務(wù)的功能與分類
9. 1. 1超市服務(wù)的功能
9. 1. 2超市服務(wù)的分類
9. 2超市服務(wù)策略
9. 2. 1增強(qiáng)全員服務(wù)意識
9. 2. 2建立健全適應(yīng)市場服務(wù)的人才管理制度
9. 2. 4創(chuàng)建顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
9. 3超市相關(guān)人員服務(wù)手冊
9. 3. 1店長
9. 3. 2值班經(jīng)理
9. 3. 3收銀員
9. 3. 4理貨員
9. 4如何處理超市顧客的投訴
9. 4. 1引起顧客投訴的原因
9. 4. 2正確對待顧客投訴
9. 5超市安全服務(wù)管理
9. 5. 1超市公共安全
9. 5. 2超市商品防盜
9. 5. 3超市顧客安全保護(hù)
9. 6超市服務(wù)質(zhì)量管理
本章典型案例：沃爾瑪提供“顧客至上”的滿意服務(wù)
第十章超級市場企業(yè)文化與形象策劃
10. 1超級市場企業(yè)文化策劃
10. 1. 1企業(yè)文化概述
10. 1. 2企業(yè)文化策劃
10. 2超市形象策劃
10. 2. 1CIS的含義
10. 2. 2超市CIS具體策劃實施步驟
10. 2. 3企業(yè)形象定位
本章典型案例：北京城鄉(xiāng)倉儲大超市文化服務(wù)到社區(qū)
第十一章超級市場經(jīng)營績效考評
11. 1超市經(jīng)營績效考評
11. 2實施低成本運營戰(zhàn)略
11. 3加強(qiáng)財務(wù)管理
第十二章便利店營銷
12. 1便利店的概念及主要特點
12. 2便利店的選址策略
12. 2. 1便利店的選址原則
12. 2. 2目標(biāo)市場的基本情況調(diào)查
12. 3便利店的店面設(shè)計與賣場布局
12. 4便利店的商品配置策略
12. 5便利店的信息化建設(shè)
本章典型案例：上海羅森便利店與聯(lián)華便利店經(jīng)營特點比較
第十三章超級市場營銷案例及分析
案例1：上海聯(lián)華超市的發(fā)展模式及戰(zhàn)略規(guī)劃
案例2：全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)摹巴跖茟?zhàn)略”
案例3：家樂福的國際化發(fā)展戰(zhàn)略