導(dǎo)游學(xué)概論

第一章　導(dǎo)游和導(dǎo)游學(xué)
　第一節(jié)　導(dǎo)游概念
　第二節(jié)　導(dǎo)游的起源和發(fā)展
　　一、古代旅行時(shí)期的導(dǎo)游形態(tài)
　　二、近代職業(yè)導(dǎo)游員的出現(xiàn)
　　三、大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)
　　四、我國的職業(yè)導(dǎo)游活動
　第三節(jié)　導(dǎo)游學(xué)研究及其相關(guān)理論
　　一、研究導(dǎo)游學(xué)的意義
　　二、導(dǎo)游學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
　　三、導(dǎo)游學(xué)的研究對象和內(nèi)容
　　四、導(dǎo)游學(xué)研究的相關(guān)理論
第二章　導(dǎo)游員的社會角色和從業(yè)規(guī)范
　第一節(jié)　導(dǎo)游員的社會角色
　　一、社會角色的涵義
　　二、導(dǎo)游員的角色定位
　　三、導(dǎo)游員的角色沖突
　第二節(jié)　導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)
　　一、敬業(yè)精神
　　二、知識結(jié)構(gòu)
　　三、技能水平
　　四、個性品質(zhì)
　第三節(jié)　導(dǎo)游員的職業(yè)形象
　　一、儀表
　　二、儀態(tài)
　　三、行為禮節(jié)
　　四、行為守則與紀(jì)律
第三章　旅游者行為分析
　第一節(jié)　旅游者行為的一般模型　　
　第二節(jié)　影響旅游者行為的因素
　　一、內(nèi)部因素
　　二、外部因素
　第三節(jié)　旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
　　一、旅游者的一般心理特征
　　二、旅游者的一般行為表現(xiàn)
　　三、不同旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
　第四節(jié)　旅游境界
　　一、旅游境界的涵義
　　二、旅游景觀的屬性和結(jié)構(gòu)
　　三、旅游境界的三個層面
第四章　導(dǎo)游接待服務(wù)概述
　第一節(jié)　導(dǎo)游接待服務(wù)的行為范式
　第二節(jié)　導(dǎo)游接待服務(wù)的基本原則
　　一、滿足游客需求的原則
　　二、追求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則
　　三、合理而可能的原則
　第三節(jié)　導(dǎo)游接待服務(wù)的基本特點(diǎn)
　　一、獨(dú)立性強(qiáng)
　　二、差異性大
　　三、涉及面廣
　　四、關(guān)聯(lián)度高
……
第五章　導(dǎo)游接待服務(wù)規(guī)程
第六章　導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
第七章　導(dǎo)游語言藝術(shù)
第八章　旅游故障及其處理
第九章　導(dǎo)游管理
附錄一　導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）
附錄二　導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
主要參考文獻(xiàn)
后記