中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)全書(shū)

    第一篇 通論
    第一章 信用卡的發(fā)展史
    第一節(jié) 貨幣發(fā)展的幾種形式
    第二節(jié) 信用卡的雛形階段
    第三節(jié) 信用卡的發(fā)展階段
    第四節(jié) 中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
    第二章 信用卡的概念、內(nèi)容及特點(diǎn)
    第一節(jié) 信用卡的概念
    第二節(jié) 信用卡的內(nèi)容
    第三節(jié) 信用卡的版面設(shè)計(jì)
    第四節(jié) 信用卡的特點(diǎn)
    第三章 信用卡的功能和作用
    第一節(jié) 轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能
    第二節(jié) 儲(chǔ)蓄功能
    第三節(jié) 匯兌功能
    第四節(jié) 消費(fèi)貸款功能
    第五節(jié) 信用卡的作用
    第四章 信用卡運(yùn)行系統(tǒng)
    第一節(jié) 信用卡與電子計(jì)算機(jī)
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)
    第三節(jié) 信用卡清算運(yùn)行系統(tǒng)
    第四節(jié) 電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)
    第五節(jié) 信用卡電話銀行運(yùn)行系統(tǒng)
    第五章 信用卡的種類(lèi)
    第一節(jié) 零售信用卡和旅游娛樂(lè)卡
    第二節(jié) 銀行卡
    第六章 信用卡的發(fā)展預(yù)期
    第一節(jié) 信用卡與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
    第二節(jié) 信用卡發(fā)展預(yù)期
    第三節(jié) 信用卡在中國(guó)的發(fā)展前景
    第四節(jié) 信用卡在世界的發(fā)展現(xiàn)狀
   第二篇 外國(guó)信用卡市場(chǎng)
    第一章 外國(guó)信用卡市場(chǎng)的基本狀況
    第一節(jié) 美國(guó)信用卡市場(chǎng)概況
    第二節(jié) 日本信用卡市場(chǎng)概況
    第三節(jié) 加拿大信用卡市場(chǎng)概況
    第四節(jié) 歐洲信用卡市場(chǎng)概況
    第五節(jié) 亞洲信用卡市場(chǎng)概況
    第六節(jié) 國(guó)外濫發(fā)信用卡的負(fù)效應(yīng)
    第二章 外國(guó)信用卡管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第一節(jié) 整體模式——信用卡公司或發(fā)卡中心
    第二節(jié) 部門(mén)細(xì)分化
    第三節(jié) 主要部門(mén)職能分解
    第三章 外國(guó)有關(guān)信用卡的立法
    第一節(jié) 美國(guó)信用卡的保護(hù)神——消費(fèi)者信貸保護(hù)法
    第二節(jié) 維護(hù)信用消費(fèi)——日本有關(guān)信用卡的立法
    第四章 國(guó)際信用卡組織
    第一節(jié) 威士國(guó)際組織
    第二節(jié) 萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織
    第三節(jié) 世界信用卡競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)：威士與萬(wàn)事達(dá)卡爭(zhēng)做龍頭
    第五章 國(guó)際信用卡公司
    第一節(jié) 美國(guó)運(yùn)通公司
    第二節(jié) 美國(guó)大來(lái)信用卡公司
    第三節(jié) 日本JCB信用卡公司
    第四節(jié) 日本NipponShinpan公司
    第六章 國(guó)際信用卡集團(tuán)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)與特色化競(jìng)爭(zhēng)
    第一節(jié) 五大國(guó)際信用卡及其特色
    第二節(jié) 五大國(guó)際信用卡集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
   第三篇 中國(guó)信用卡市場(chǎng)
    第一章 信用卡在中國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展
    第一節(jié) 信用卡在中國(guó)的產(chǎn)生
    第二節(jié) 信用卡在中國(guó)的發(fā)展
    第二章 中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及信用卡立法
    第一節(jié) 中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第二節(jié) 中國(guó)信用卡立法
    第三章 長(zhǎng)城卡
    第一節(jié) 長(zhǎng)城卡的誕生與發(fā)展
    第二節(jié) 長(zhǎng)城卡的基本特點(diǎn)、主要功能與產(chǎn)品系列
    第三節(jié) 長(zhǎng)城卡的申領(lǐng)與審核
    第四章 牡丹卡
    第一節(jié) 牡丹卡的概念、內(nèi)容和領(lǐng)發(fā)
    第二節(jié) 特約商號(hào)的建立
    第三節(jié) 開(kāi)卡、銷(xiāo)戶(hù)與計(jì)息
    第四節(jié) 持卡存取現(xiàn)金
    第五節(jié) 持卡消費(fèi)結(jié)算
    第六節(jié) 大額結(jié)算與授權(quán)
    第七節(jié) 掛失止付與補(bǔ)領(lǐng)新卡
    第五章 金穗卡
    第一節(jié) 金穗卡的概念、內(nèi)容及領(lǐng)發(fā)
    第二節(jié) 特約商戶(hù)的建立及消費(fèi)結(jié)算
    第三節(jié) 持卡存取現(xiàn)金與計(jì)息
    第四節(jié) 掛失止付及補(bǔ)領(lǐng)新卡
    第六章 龍卡
    第一節(jié) 龍卡在中國(guó)
    第二節(jié) 龍卡產(chǎn)品的組合
    第三節(jié) 龍卡業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理
    第四節(jié) 彩照龍卡，瀟灑神州第一卡
    第五節(jié) 中國(guó)龍卡的價(jià)值工程：整體產(chǎn)品概念
    第六節(jié) 龍卡業(yè)務(wù)規(guī)程
    第七章 臺(tái)港澳信用卡業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 臺(tái)灣信用卡業(yè)務(wù)
    第二節(jié) 港澳地區(qū)信用卡業(yè)務(wù)
   第四篇 信用卡業(yè)務(wù)流程
    第一章 信用卡市場(chǎng)拓展
    第一節(jié) 信用卡與市場(chǎng)
    第二節(jié) 信用卡市場(chǎng)
    第三節(jié) 信用卡市場(chǎng)的拓展
    第二章 信用卡業(yè)務(wù)管理
    第一節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)管理
    第三節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)計(jì)劃
    第四節(jié) 信用卡電腦技術(shù)管理
    第三章 信用卡發(fā)卡管理
    第一節(jié) 信用卡的申領(lǐng)
    第二節(jié) 信用卡的審核審批
    第三節(jié) 信用卡的開(kāi)戶(hù)
    第四節(jié) 信用卡的打卡與發(fā)卡
    第四章 特約商戶(hù)管理
    第一節(jié) 特約商戶(hù)的建立
    第二節(jié) 特約商戶(hù)的培訓(xùn)
    第三節(jié) 特約商戶(hù)管理
    第五章 信用卡的授權(quán)
    第一節(jié) 信用卡授權(quán)的概念及作用
    第二節(jié) 信用卡授權(quán)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
    第三節(jié) 信用卡授權(quán)方式
    第四節(jié) 信用卡授權(quán)的范圍和辦理程序
    第六章 信用卡核算
    第一節(jié) 信用卡結(jié)算會(huì)計(jì)核算原則
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)科目和記帳方法
    第三節(jié) 信用卡的會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳簿
    第四節(jié) 信用卡結(jié)算
    第五節(jié) 信用卡結(jié)算環(huán)節(jié)及利息計(jì)算
    第六節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的流程和操作
    第七章 信用卡的掛失與止付
    第一節(jié) 信用卡的掛失
    第二節(jié) 信用卡掛失程序
    第三節(jié) 信用卡的止付
    第八章 信用卡透支追索
    第一節(jié) 信用卡透支
    第二節(jié) 透支的追索
   第五篇 信用卡避險(xiǎn)
    第一章 資信調(diào)查與評(píng)估
    第一節(jié) 資信調(diào)查與評(píng)估的重要性
    第二節(jié) 資信調(diào)查
    第三節(jié) 資信評(píng)估
    第二章 信用卡擔(dān)保
    第一節(jié) 信用卡擔(dān)保的含義及內(nèi)容
    第二節(jié) 信用卡擔(dān)保人的條件
    第三節(jié) 信用卡擔(dān)保的形式
    第三章 信用卡保險(xiǎn)
    第一節(jié) 信用卡風(fēng)險(xiǎn)
    第二節(jié) 信用卡投保
    第三節(jié) 持卡機(jī)構(gòu)的信用卡保險(xiǎn)
    第四節(jié) 持卡人的信用卡保險(xiǎn)
    第四章 信用卡防偽
    第一節(jié) 概述
    第二節(jié) 信用卡設(shè)計(jì)中的防偽措施
    第三節(jié) 發(fā)卡銀行業(yè)務(wù)操作中的防偽
    第四節(jié) 使用時(shí)的信用卡防偽
    第五章 惡意透支防范
    第一節(jié) 信用卡透支的概念和種類(lèi)
    第二節(jié) 信用卡透支現(xiàn)象分析
    第三節(jié) 信用卡惡意透支的防范措施
    第六章 信用卡詐騙防范
    第一節(jié) 信用卡詐騙的含義和種類(lèi)
    第二節(jié) 建立防范信用卡詐騙的機(jī)制
    第三節(jié) 信用卡詐騙防范的基本手段
    第四節(jié) 有效管理防范信用卡詐騙
    第五節(jié) 當(dāng)前國(guó)內(nèi)外信用卡詐騙及防范簡(jiǎn)介
    第七章 信用卡案例分析
    第一節(jié) 辦理信用卡的申領(lǐng)
    第二節(jié) 持卡人信用風(fēng)險(xiǎn)案例
    第三節(jié) 不法分子冒用、詐騙案例
    第四節(jié) 發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部作弊風(fēng)險(xiǎn)案例
    第五節(jié) 止付通知或授權(quán)信息傳遞中的風(fēng)險(xiǎn)案例
    第六節(jié) 商戶(hù)操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)案例
    第八章 信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制
    第一節(jié) 信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制方法
    第二節(jié) 建立科學(xué)的授權(quán)系統(tǒng)，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)
    第三節(jié) 信用卡止付
   第六篇 信用卡投資
    第一章 信用卡投資的概念和原則
    第一節(jié) 信用卡投資的概念與性質(zhì)
    第二節(jié) 信用卡投資的過(guò)程
    第三節(jié) 信用卡投資的原則
    第二章 信用卡投資技巧
    第一節(jié) 信用卡投資市場(chǎng)開(kāi)拓方法和技巧
    第二節(jié) 信用卡投資信用評(píng)估的技巧
    第三節(jié) 信用卡銀行資金管理的技巧
    第三章 信用卡投資風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避
    第一節(jié) 信用卡投資風(fēng)險(xiǎn)概念及種類(lèi)
    第二節(jié) 銀行信用卡投資風(fēng)險(xiǎn)的管理與規(guī)避
    第四章 信用卡投資案例分析
    第一節(jié) 發(fā)卡人投資案例
    第二節(jié) 特約商戶(hù)對(duì)信用卡投資風(fēng)險(xiǎn)的案例
    第三節(jié) 持卡人信用卡投資風(fēng)險(xiǎn)的案例
    第四節(jié) 擔(dān)保人信用卡投資風(fēng)險(xiǎn)的案例
    第五章 中國(guó)信用卡投資市場(chǎng)預(yù)測(cè)
    第一節(jié) 信用卡投資市場(chǎng)
    第二節(jié) 信用卡的市場(chǎng)推廣
    第三節(jié) 信用卡與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
    第四節(jié) 中國(guó)信用卡投資市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景
    第五節(jié) 中國(guó)信用卡投資市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃
    第六章 信用卡統(tǒng)計(jì)
    第一節(jié) 信用卡統(tǒng)計(jì)的重要性
    第二節(jié) 信用卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度
    第三節(jié) 信用卡統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程
    第四節(jié) 其它有關(guān)要求
   第七篇 信用卡會(huì)計(jì)處理手續(xù)及核算
    第一章 信用卡的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算
    第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理
    第二節(jié) 信用卡會(huì)計(jì)核算
    第三節(jié) 信用卡會(huì)計(jì)科目設(shè)置及核算范
    第二章 記帳方法及帳務(wù)組織
    第一節(jié) 記帳方法
    第二節(jié) 帳務(wù)組織
    第三節(jié) 帳務(wù)處理
    第四節(jié) 帳務(wù)核對(duì)
    第五節(jié) 錯(cuò)帳沖正
    第三章 會(huì)計(jì)憑證的管理
    第一節(jié) 會(huì)計(jì)憑證
    第二節(jié) 重要空白憑證
    第三節(jié) 信用卡會(huì)計(jì)檔案管理
    第四章 信用卡基本業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)處理程序
    第一節(jié) 開(kāi)戶(hù)
    第二節(jié) 存、取現(xiàn)金
    第三節(jié) 消費(fèi)
    第四節(jié) 轉(zhuǎn)帳
    第五節(jié) 授權(quán)業(yè)務(wù)處理
    第六節(jié) 銷(xiāo)戶(hù)的核算手續(xù)
    第七節(jié) 掛失的核算手續(xù)
    第五章 信用卡特殊業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)處理程序
    第一節(jié) 信用卡存款所有權(quán)轉(zhuǎn)移
    第二節(jié) 到期不動(dòng)戶(hù)及呆滯金處理
    第三節(jié) 信用卡存款查詢(xún)
    第四節(jié) 撤并行的帳務(wù)交接
    第五節(jié) 業(yè)務(wù)人員交接
    第六節(jié) 小額抵押大額透支業(yè)務(wù)
    第七節(jié) ATM交易處理
    第八節(jié) POS交易處理
    第九節(jié) 電話銀行業(yè)務(wù)
    第十節(jié) 代理業(yè)務(wù)
    第六章 信用卡業(yè)務(wù)成本核算
    第一節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的成本核算
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入及營(yíng)業(yè)外收支
    第三節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的利潤(rùn)及利潤(rùn)分配
   第八篇 信用卡技術(shù)設(shè)備及其管理
    第一章 信用卡技術(shù)管理
    第一節(jié) 信用卡技術(shù)管理的內(nèi)容
    第二節(jié) 計(jì)算機(jī)硬件和軟件
    第三節(jié) 信用卡止付系統(tǒng)及其管理
    第四節(jié) 信用卡授權(quán)系統(tǒng)及其管理
    第五節(jié) 信用卡清算系統(tǒng)及其管理
    第二章 信用卡技術(shù)設(shè)備
    第一節(jié) 打卡機(jī)
    第二節(jié) 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)帳終端——POS
    第三節(jié) ATM自動(dòng)柜員機(jī)
    第四節(jié) TBS電話銀行系統(tǒng)
    第三章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
    第一節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
    第二節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)硬件
    第四章 信用卡網(wǎng)絡(luò)的典型結(jié)構(gòu)
    第一節(jié) 各類(lèi)信用卡設(shè)備與單發(fā)卡中心的連接
    第二節(jié) 信用卡設(shè)備與單發(fā)卡中心的綜合連接
    第三節(jié) 信用卡設(shè)備與同城多發(fā)卡中心連接的幾種方案
    第四節(jié) 大地域、多專(zhuān)業(yè)銀行、多發(fā)卡中心的聯(lián)網(wǎng)思路
    第五節(jié) 從聯(lián)網(wǎng)角度看對(duì)信用卡金融終端設(shè)備體系結(jié)構(gòu)和信用卡運(yùn)行系統(tǒng)軟件的要求
    第五章 信用卡網(wǎng)絡(luò)主要構(gòu)成部分簡(jiǎn)介
    第一節(jié) 計(jì)算機(jī)主機(jī)
    第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制器
    第三節(jié) 自動(dòng)柜員機(jī)
    第四節(jié) 銷(xiāo)售點(diǎn)終端
    第五節(jié) 語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備
   第九篇 信用卡市場(chǎng)中的行為與心理
    第一章 市場(chǎng)行為及產(chǎn)生的原因
    第一節(jié) 基本行為
    第二節(jié) 擴(kuò)展行為
    第三節(jié) 犯罪行為
    第四節(jié) 糾紛行為
    第五節(jié) 欠缺行為
    第二章 發(fā)卡人的需求和心理動(dòng)機(jī)
    第一節(jié) 擴(kuò)大影響樹(shù)立形象的心理
    第二節(jié) 聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)尋求發(fā)展的心理
    第三節(jié) 改進(jìn)方法提高效率的心理
    第四節(jié) 增強(qiáng)功能安全發(fā)展的心理
    第五節(jié) 發(fā)展客戶(hù)擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)的心理
    第六節(jié) 健全服務(wù)吸引用戶(hù)的心理
    第七節(jié) 健全網(wǎng)絡(luò)面向世界的心理
    第三章 持卡人的需求和心理動(dòng)機(jī)
    第一節(jié) 對(duì)卡的需求
    第二節(jié) 對(duì)使用的需求
    第三節(jié) 對(duì)特約商戶(hù)的需求
    第四節(jié) 對(duì)附加服務(wù)的需求
    第五節(jié) 解決糾紛的需求
    第四章 特約商戶(hù)的需求和心理動(dòng)機(jī)
    第一節(jié) 擴(kuò)大企業(yè)影響
    第二節(jié) 提高經(jīng)營(yíng)效益
    第三節(jié) 加快結(jié)算速度
    第四節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量
    第五節(jié) 刺激消費(fèi)欲望
    第六節(jié) 減少經(jīng)濟(jì)損失
    第五章 供給群體行為和心理動(dòng)機(jī)
    第一節(jié) 樹(shù)立形象行為
    第二節(jié) 聯(lián)合代理行為
    第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為
    第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)行為
    第五節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)商戶(hù)行為
    第六節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為
    第七節(jié) 管理機(jī)制行為
    第八節(jié) 犯罪防范行為
    第六章 需求群體行為與心理動(dòng)機(jī)
    第一節(jié) 信用卡需求群體行為
    第二節(jié) 持卡人群體心理動(dòng)機(jī)
    第七章 卡面設(shè)計(jì)