中國信用卡業(yè)務(wù)全書

    第一篇 通論
    第一章 信用卡的發(fā)展史
    第一節(jié) 貨幣發(fā)展的幾種形式
    第二節(jié) 信用卡的雛形階段
    第三節(jié) 信用卡的發(fā)展階段
    第四節(jié) 中國信用卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
    第二章 信用卡的概念、內(nèi)容及特點
    第一節(jié) 信用卡的概念
    第二節(jié) 信用卡的內(nèi)容
    第三節(jié) 信用卡的版面設(shè)計
    第四節(jié) 信用卡的特點
    第三章 信用卡的功能和作用
    第一節(jié) 轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能
    第二節(jié) 儲蓄功能
    第三節(jié) 匯兌功能
    第四節(jié) 消費貸款功能
    第五節(jié) 信用卡的作用
    第四章 信用卡運(yùn)行系統(tǒng)
    第一節(jié) 信用卡與電子計算機(jī)
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)
    第三節(jié) 信用卡清算運(yùn)行系統(tǒng)
    第四節(jié) 電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)
    第五節(jié) 信用卡電話銀行運(yùn)行系統(tǒng)
    第五章 信用卡的種類
    第一節(jié) 零售信用卡和旅游娛樂卡
    第二節(jié) 銀行卡
    第六章 信用卡的發(fā)展預(yù)期
    第一節(jié) 信用卡與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
    第二節(jié) 信用卡發(fā)展預(yù)期
    第三節(jié) 信用卡在中國的發(fā)展前景
    第四節(jié) 信用卡在世界的發(fā)展現(xiàn)狀
   第二篇 外國信用卡市場
    第一章 外國信用卡市場的基本狀況
    第一節(jié) 美國信用卡市場概況
    第二節(jié) 日本信用卡市場概況
    第三節(jié) 加拿大信用卡市場概況
    第四節(jié) 歐洲信用卡市場概況
    第五節(jié) 亞洲信用卡市場概況
    第六節(jié) 國外濫發(fā)信用卡的負(fù)效應(yīng)
    第二章 外國信用卡管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第一節(jié) 整體模式——信用卡公司或發(fā)卡中心
    第二節(jié) 部門細(xì)分化
    第三節(jié) 主要部門職能分解
    第三章 外國有關(guān)信用卡的立法
    第一節(jié) 美國信用卡的保護(hù)神——消費者信貸保護(hù)法
    第二節(jié) 維護(hù)信用消費——日本有關(guān)信用卡的立法
    第四章 國際信用卡組織
    第一節(jié) 威士國際組織
    第二節(jié) 萬事達(dá)卡國際組織
    第三節(jié) 世界信用卡競爭的主戰(zhàn)場：威士與萬事達(dá)卡爭做龍頭
    第五章 國際信用卡公司
    第一節(jié) 美國運(yùn)通公司
    第二節(jié) 美國大來信用卡公司
    第三節(jié) 日本JCB信用卡公司
    第四節(jié) 日本NipponShinpan公司
    第六章 國際信用卡集團(tuán)的戰(zhàn)略性經(jīng)營與特色化競爭
    第一節(jié) 五大國際信用卡及其特色
    第二節(jié) 五大國際信用卡集團(tuán)的市場營銷戰(zhàn)略
   第三篇 中國信用卡市場
    第一章 信用卡在中國的產(chǎn)生與發(fā)展
    第一節(jié) 信用卡在中國的產(chǎn)生
    第二節(jié) 信用卡在中國的發(fā)展
    第二章 中國信用卡業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及信用卡立法
    第一節(jié) 中國信用卡業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第二節(jié) 中國信用卡立法
    第三章 長城卡
    第一節(jié) 長城卡的誕生與發(fā)展
    第二節(jié) 長城卡的基本特點、主要功能與產(chǎn)品系列
    第三節(jié) 長城卡的申領(lǐng)與審核
    第四章 牡丹卡
    第一節(jié) 牡丹卡的概念、內(nèi)容和領(lǐng)發(fā)
    第二節(jié) 特約商號的建立
    第三節(jié) 開卡、銷戶與計息
    第四節(jié) 持卡存取現(xiàn)金
    第五節(jié) 持卡消費結(jié)算
    第六節(jié) 大額結(jié)算與授權(quán)
    第七節(jié) 掛失止付與補(bǔ)領(lǐng)新卡
    第五章 金穗卡
    第一節(jié) 金穗卡的概念、內(nèi)容及領(lǐng)發(fā)
    第二節(jié) 特約商戶的建立及消費結(jié)算
    第三節(jié) 持卡存取現(xiàn)金與計息
    第四節(jié) 掛失止付及補(bǔ)領(lǐng)新卡
    第六章 龍卡
    第一節(jié) 龍卡在中國
    第二節(jié) 龍卡產(chǎn)品的組合
    第三節(jié) 龍卡業(yè)務(wù)的運(yùn)作與管理
    第四節(jié) 彩照龍卡，瀟灑神州第一卡
    第五節(jié) 中國龍卡的價值工程：整體產(chǎn)品概念
    第六節(jié) 龍卡業(yè)務(wù)規(guī)程
    第七章 臺港澳信用卡業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 臺灣信用卡業(yè)務(wù)
    第二節(jié) 港澳地區(qū)信用卡業(yè)務(wù)
   第四篇 信用卡業(yè)務(wù)流程
    第一章 信用卡市場拓展
    第一節(jié) 信用卡與市場
    第二節(jié) 信用卡市場
    第三節(jié) 信用卡市場的拓展
    第二章 信用卡業(yè)務(wù)管理
    第一節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)管理
    第三節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)計劃
    第四節(jié) 信用卡電腦技術(shù)管理
    第三章 信用卡發(fā)卡管理
    第一節(jié) 信用卡的申領(lǐng)
    第二節(jié) 信用卡的審核審批
    第三節(jié) 信用卡的開戶
    第四節(jié) 信用卡的打卡與發(fā)卡
    第四章 特約商戶管理
    第一節(jié) 特約商戶的建立
    第二節(jié) 特約商戶的培訓(xùn)
    第三節(jié) 特約商戶管理
    第五章 信用卡的授權(quán)
    第一節(jié) 信用卡授權(quán)的概念及作用
    第二節(jié) 信用卡授權(quán)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
    第三節(jié) 信用卡授權(quán)方式
    第四節(jié) 信用卡授權(quán)的范圍和辦理程序
    第六章 信用卡核算
    第一節(jié) 信用卡結(jié)算會計核算原則
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的會計科目和記帳方法
    第三節(jié) 信用卡的會計憑證和會計帳簿
    第四節(jié) 信用卡結(jié)算
    第五節(jié) 信用卡結(jié)算環(huán)節(jié)及利息計算
    第六節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的流程和操作
    第七章 信用卡的掛失與止付
    第一節(jié) 信用卡的掛失
    第二節(jié) 信用卡掛失程序
    第三節(jié) 信用卡的止付
    第八章 信用卡透支追索
    第一節(jié) 信用卡透支
    第二節(jié) 透支的追索
   第五篇 信用卡避險
    第一章 資信調(diào)查與評估
    第一節(jié) 資信調(diào)查與評估的重要性
    第二節(jié) 資信調(diào)查
    第三節(jié) 資信評估
    第二章 信用卡擔(dān)保
    第一節(jié) 信用卡擔(dān)保的含義及內(nèi)容
    第二節(jié) 信用卡擔(dān)保人的條件
    第三節(jié) 信用卡擔(dān)保的形式
    第三章 信用卡保險
    第一節(jié) 信用卡風(fēng)險
    第二節(jié) 信用卡投保
    第三節(jié) 持卡機(jī)構(gòu)的信用卡保險
    第四節(jié) 持卡人的信用卡保險
    第四章 信用卡防偽
    第一節(jié) 概述
    第二節(jié) 信用卡設(shè)計中的防偽措施
    第三節(jié) 發(fā)卡銀行業(yè)務(wù)操作中的防偽
    第四節(jié) 使用時的信用卡防偽
    第五章 惡意透支防范
    第一節(jié) 信用卡透支的概念和種類
    第二節(jié) 信用卡透支現(xiàn)象分析
    第三節(jié) 信用卡惡意透支的防范措施
    第六章 信用卡詐騙防范
    第一節(jié) 信用卡詐騙的含義和種類
    第二節(jié) 建立防范信用卡詐騙的機(jī)制
    第三節(jié) 信用卡詐騙防范的基本手段
    第四節(jié) 有效管理防范信用卡詐騙
    第五節(jié) 當(dāng)前國內(nèi)外信用卡詐騙及防范簡介
    第七章 信用卡案例分析
    第一節(jié) 辦理信用卡的申領(lǐng)
    第二節(jié) 持卡人信用風(fēng)險案例
    第三節(jié) 不法分子冒用、詐騙案例
    第四節(jié) 發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部作弊風(fēng)險案例
    第五節(jié) 止付通知或授權(quán)信息傳遞中的風(fēng)險案例
    第六節(jié) 商戶操作過程中的風(fēng)險案例
    第八章 信用卡風(fēng)險控制
    第一節(jié) 信用卡風(fēng)險控制方法
    第二節(jié) 建立科學(xué)的授權(quán)系統(tǒng)，有效地控制風(fēng)險
    第三節(jié) 信用卡止付
   第六篇 信用卡投資
    第一章 信用卡投資的概念和原則
    第一節(jié) 信用卡投資的概念與性質(zhì)
    第二節(jié) 信用卡投資的過程
    第三節(jié) 信用卡投資的原則
    第二章 信用卡投資技巧
    第一節(jié) 信用卡投資市場開拓方法和技巧
    第二節(jié) 信用卡投資信用評估的技巧
    第三節(jié) 信用卡銀行資金管理的技巧
    第三章 信用卡投資風(fēng)險及其規(guī)避
    第一節(jié) 信用卡投資風(fēng)險概念及種類
    第二節(jié) 銀行信用卡投資風(fēng)險的管理與規(guī)避
    第四章 信用卡投資案例分析
    第一節(jié) 發(fā)卡人投資案例
    第二節(jié) 特約商戶對信用卡投資風(fēng)險的案例
    第三節(jié) 持卡人信用卡投資風(fēng)險的案例
    第四節(jié) 擔(dān)保人信用卡投資風(fēng)險的案例
    第五章 中國信用卡投資市場預(yù)測
    第一節(jié) 信用卡投資市場
    第二節(jié) 信用卡的市場推廣
    第三節(jié) 信用卡與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
    第四節(jié) 中國信用卡投資市場的發(fā)展現(xiàn)狀與前景
    第五節(jié) 中國信用卡投資市場發(fā)展規(guī)劃
    第六章 信用卡統(tǒng)計
    第一節(jié) 信用卡統(tǒng)計的重要性
    第二節(jié) 信用卡統(tǒng)計報表制度
    第三節(jié) 信用卡統(tǒng)計工作過程
    第四節(jié) 其它有關(guān)要求
   第七篇 信用卡會計處理手續(xù)及核算
    第一章 信用卡的財務(wù)管理及會計核算
    第一節(jié) 財務(wù)管理
    第二節(jié) 信用卡會計核算
    第三節(jié) 信用卡會計科目設(shè)置及核算范
    第二章 記帳方法及帳務(wù)組織
    第一節(jié) 記帳方法
    第二節(jié) 帳務(wù)組織
    第三節(jié) 帳務(wù)處理
    第四節(jié) 帳務(wù)核對
    第五節(jié) 錯帳沖正
    第三章 會計憑證的管理
    第一節(jié) 會計憑證
    第二節(jié) 重要空白憑證
    第三節(jié) 信用卡會計檔案管理
    第四章 信用卡基本業(yè)務(wù)會計處理程序
    第一節(jié) 開戶
    第二節(jié) 存、取現(xiàn)金
    第三節(jié) 消費
    第四節(jié) 轉(zhuǎn)帳
    第五節(jié) 授權(quán)業(yè)務(wù)處理
    第六節(jié) 銷戶的核算手續(xù)
    第七節(jié) 掛失的核算手續(xù)
    第五章 信用卡特殊業(yè)務(wù)會計處理程序
    第一節(jié) 信用卡存款所有權(quán)轉(zhuǎn)移
    第二節(jié) 到期不動戶及呆滯金處理
    第三節(jié) 信用卡存款查詢
    第四節(jié) 撤并行的帳務(wù)交接
    第五節(jié) 業(yè)務(wù)人員交接
    第六節(jié) 小額抵押大額透支業(yè)務(wù)
    第七節(jié) ATM交易處理
    第八節(jié) POS交易處理
    第九節(jié) 電話銀行業(yè)務(wù)
    第十節(jié) 代理業(yè)務(wù)
    第六章 信用卡業(yè)務(wù)成本核算
    第一節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的成本核算
    第二節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的營業(yè)收入及營業(yè)外收支
    第三節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)的利潤及利潤分配
   第八篇 信用卡技術(shù)設(shè)備及其管理
    第一章 信用卡技術(shù)管理
    第一節(jié) 信用卡技術(shù)管理的內(nèi)容
    第二節(jié) 計算機(jī)硬件和軟件
    第三節(jié) 信用卡止付系統(tǒng)及其管理
    第四節(jié) 信用卡授權(quán)系統(tǒng)及其管理
    第五節(jié) 信用卡清算系統(tǒng)及其管理
    第二章 信用卡技術(shù)設(shè)備
    第一節(jié) 打卡機(jī)
    第二節(jié) 銷售轉(zhuǎn)帳終端——POS
    第三節(jié) ATM自動柜員機(jī)
    第四節(jié) TBS電話銀行系統(tǒng)
    第三章 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
    第一節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
    第二節(jié) 電腦網(wǎng)絡(luò)硬件
    第四章 信用卡網(wǎng)絡(luò)的典型結(jié)構(gòu)
    第一節(jié) 各類信用卡設(shè)備與單發(fā)卡中心的連接
    第二節(jié) 信用卡設(shè)備與單發(fā)卡中心的綜合連接
    第三節(jié) 信用卡設(shè)備與同城多發(fā)卡中心連接的幾種方案
    第四節(jié) 大地域、多專業(yè)銀行、多發(fā)卡中心的聯(lián)網(wǎng)思路
    第五節(jié) 從聯(lián)網(wǎng)角度看對信用卡金融終端設(shè)備體系結(jié)構(gòu)和信用卡運(yùn)行系統(tǒng)軟件的要求
    第五章 信用卡網(wǎng)絡(luò)主要構(gòu)成部分簡介
    第一節(jié) 計算機(jī)主機(jī)
    第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)訪問控制器
    第三節(jié) 自動柜員機(jī)
    第四節(jié) 銷售點終端
    第五節(jié) 語音應(yīng)答設(shè)備
   第九篇 信用卡市場中的行為與心理
    第一章 市場行為及產(chǎn)生的原因
    第一節(jié) 基本行為
    第二節(jié) 擴(kuò)展行為
    第三節(jié) 犯罪行為
    第四節(jié) 糾紛行為
    第五節(jié) 欠缺行為
    第二章 發(fā)卡人的需求和心理動機(jī)
    第一節(jié) 擴(kuò)大影響樹立形象的心理
    第二節(jié) 聯(lián)合競爭尋求發(fā)展的心理
    第三節(jié) 改進(jìn)方法提高效率的心理
    第四節(jié) 增強(qiáng)功能安全發(fā)展的心理
    第五節(jié) 發(fā)展客戶擴(kuò)展網(wǎng)點的心理
    第六節(jié) 健全服務(wù)吸引用戶的心理
    第七節(jié) 健全網(wǎng)絡(luò)面向世界的心理
    第三章 持卡人的需求和心理動機(jī)
    第一節(jié) 對卡的需求
    第二節(jié) 對使用的需求
    第三節(jié) 對特約商戶的需求
    第四節(jié) 對附加服務(wù)的需求
    第五節(jié) 解決糾紛的需求
    第四章 特約商戶的需求和心理動機(jī)
    第一節(jié) 擴(kuò)大企業(yè)影響
    第二節(jié) 提高經(jīng)營效益
    第三節(jié) 加快結(jié)算速度
    第四節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量
    第五節(jié) 刺激消費欲望
    第六節(jié) 減少經(jīng)濟(jì)損失
    第五章 供給群體行為和心理動機(jī)
    第一節(jié) 樹立形象行為
    第二節(jié) 聯(lián)合代理行為
    第三節(jié) 市場競爭行為
    第四節(jié) 競爭客戶行為
    第五節(jié) 競爭商戶行為
    第六節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為
    第七節(jié) 管理機(jī)制行為
    第八節(jié) 犯罪防范行為
    第六章 需求群體行為與心理動機(jī)
    第一節(jié) 信用卡需求群體行為
    第二節(jié) 持卡人群體心理動機(jī)
    第七章 卡面設(shè)計