護理行業(yè)實施ISO9000實踐與指南

第一章 概述
　1　ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
　2　ISO9000族標準的特點
　3　推行ISO9000族標準的指導思想
　4　推行ISO9000族標準的程序
　5　ISO9000族標準在系統(tǒng)的推行
第二章 護理服務質(zhì)量管理體系
　1　護理服務過程分析
　2　護理服務質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)
　3　護理服務質(zhì)量管理體系的文件化要求
第三章 ISO9000族標準的理解與實施要求
　1　質(zhì)量管理體系
　2　管理職責
　3　資源管理
　4　產(chǎn)品實現(xiàn)
　5　測量、分析和改進
第四章 認證前的準備和認證程序
　1　認證前的準備
　2　認證程序
第五章 護理系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊
　1　手冊目錄
　2　手冊修改記錄
　3　前言
　4　護理系統(tǒng)簡介
　5　管理職責
　6　資源管理
　7　護理服務過程管理
　8　測量、分析和改進
附錄
第六章 護理系統(tǒng)程序文件
　1　護理服務策劃程序NS-COP-01
　2　質(zhì)量體系文件控制程序NS-COP-02
　3　外來文件控制程序NS-COP-03
　4　公開文件控制程序NS-COP-04
　5　質(zhì)量記錄管理程序NS-COP-05
　6　管理評審程序NS-COP-06
　7　護理人員考核、妙用管理程序NS-COP-07
　8　護理人員培訓管理程序NS-COP-08
　9　設備、設施管理程序NS-COP-09
　10　病人入院接待及出院服務程序NS-COP-10
　11　門診病人接待服務程序NS-COP-11
　12　急診病人招待服務程序NS-COP-12
　13　門診病人護理服務管理程序NS-COP-13
　14　急診病人護理服務管理程序NS-COP-14
　15　住院病人護理服務管理程序NS-COP-15
　……
第七章 通用作業(yè)指導書范例及專用作業(yè)指導書
附錄 質(zhì)量記錄表格范例