服務(wù)營銷學(xué)

定　價：￥26.20

作　者：	葉萬春主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	面向21世紀(jì)課程教材高等學(xué)校市場營銷專業(yè)主干課程系列教材
標(biāo)　簽：	營銷

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ISBN：	9787040088748	出版時間：	2004-12-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	364	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書側(cè)重研究服務(wù)市場及消費行為、服務(wù)定位及細(xì)分、服務(wù)營銷理念創(chuàng)新、服務(wù)營銷規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量與效率、服務(wù)文化、服務(wù)的TP策略、專職的顧客服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)績效評估等內(nèi)容。本書時代感強、體系完整、具有理論創(chuàng)新性和實務(wù)指導(dǎo)性。