留住顧客

定　價：￥15.00

作　者：	吳小靈著
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	金典培訓(xùn)寶庫
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806770559	出版時間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	19cm	頁數(shù)：	112頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　通過大量具體的操作程序及簡短的理論提示，使你了解企業(yè)留住顧客的關(guān)鍵在哪里，以及如何做得更好。

作者簡介

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圖書目錄

培訓(xùn)經(jīng)理夢寐以求的教材來啦！
開場白
回到基點——確立服務(wù)標準
調(diào)查——把握公司服務(wù)現(xiàn)狀脈搏
持續(xù)改進——顧客沒有滿足的時候
冤家宜解不宜結(jié)——化解顧客抱怨
更上一層樓——深化顧客關(guān)系
結(jié)束語
討論測驗題
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