護理人際溝通

第一單元 總論
第一節(jié) 人際溝通概述
一、人際溝通的過程和定義
二、人際溝通的特征
三、人際溝通與護理過程
第二節(jié) 人際溝通的影響因素
一、客觀環(huán)境因素對溝通的影響
二、個人因素對溝通的影響
第三節(jié) 溝能實系與溝通態(tài)度
一、溝通關系
二、溝通態(tài)度
第二單元 護理工作的關系溝通
第一節(jié) 護士與患者的關系溝通
一、護患關系過程
二、護士在護患關系溝通中的功能和作用
第二節(jié) 護士與其他醫(yī)務人員的關系溝通
一、護士在與其他醫(yī)務人員關系中的角色特征
二、醫(yī)務人員內部關系的影響因素
三、護士在醫(yī)務人員內部關系溝通中的積極作用
第三節(jié) 護士與患者家屬的關系溝通
一、患者家屬的角色特征
二、護士在與患者家屬溝通中的作用
第三單元 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的作用與形式
第二節(jié) 表情體態(tài)
第三節(jié) 人體觸摸
第四節(jié) 空間環(huán)境
第四單元 交談（上）
第一節(jié) 護理專業(yè)性交談
第二節(jié) 交談的技巧
第三節(jié) 護患交談實例評析
第五單元 交談（下）
第一節(jié) 與悲傷者的交談溝通
第二節(jié) 與具有對抗性行為者的交談溝通
第三節(jié) 解決小組內部沖突的溝通策略
第六單元 演說
第一節(jié) 演說的特征與構思
第二節(jié) 演說的表達
第七單元 無聲語言溝通
第一節(jié) 護理無聲語言溝通的作用和原則
第二節(jié) 護理無聲語言溝通的常見錯誤及矯正