消費者行為和營銷策略：原書第6版

目 錄 目 錄迎接管理創(chuàng)新時代的到來—“21世紀管理經(jīng)典教材系列”總序譯者序前言第一篇 消費者行為：管理和消費者視角第1章 管理和消費者視角 31.1 采取一種以消費者為出發(fā)點的營銷策略：營銷概念 51.2 消費者行為的發(fā)展趨勢 71.3 理解消費者行為的信息來源 91.4 研究消費者行為的方法：管理方法和全局方法 131.5 一個研究消費者行為的模型 141.6 本書的結(jié)構(gòu) 151.7 從消費者的角度看消費者行為 16小結(jié) 17習(xí)題 18研究作業(yè) 18第2章 消費者權(quán)利與社會責任 212.1 消費者運動 222.2 消費者運動在美國的歷史 272.3 20世紀90年代“用戶第一主義”的復(fù)興 292.4 其他消費者權(quán)利 352.5 社會責任 40小結(jié) 42習(xí)題 42研究作業(yè) 43第二篇 消費者決策第3章 復(fù)雜決策：購買過程和消費經(jīng)驗 473.1 消費者購買決策的種類 483.2 消費者參與程度和復(fù)雜決策 493.3 復(fù)雜決策 533.4 需求產(chǎn)生 543.5 消費者處理信息 593.6 品牌評估 613.7 購買和購后評估 623.8 消費經(jīng)驗：享樂性消費和產(chǎn)品象征 663.9 復(fù)雜決策和選擇商場 68小結(jié) 70習(xí)題 71研究作業(yè) 72第4章 消費者學(xué)習(xí). 習(xí)慣和品牌忠誠 754.1 消費者學(xué)習(xí) 764.2 習(xí)慣 864.3 品牌忠誠 914.4 商場忠誠 944.5 品牌忠誠和商場忠誠的社會意義 95小結(jié) 96習(xí)題 97研究作業(yè) 98第5章 低度參與決策 995.1 低度參與觀點的重要性 1005.2 四種類型的消費者行為 1035.3 非計劃購買行為 1055.4 低度參與消費者行為的三種理論 1075.5 低度參與決策的策略應(yīng)用 1115.6 低度參與決策的社會意義 117小結(jié) 118習(xí)題 118研究作業(yè) 119第6章 境況性影響 1216.1 境況性影響的本質(zhì) 1226.2 境況性影響模型 1276.3 對消費者行為的境況性影響 1306.4 境況性因素在營銷策略中的應(yīng)用 132小結(jié) 136習(xí)題 137研究作業(yè) 138第三篇 消費者個體：認知和經(jīng)驗過程第7章 消費者感知 1437.1 營銷刺激與消費者感知 1437.2 感知選擇 1507.3 感知組織 1547.4 感知解釋 1577.5 價格感知 161小結(jié) 163習(xí)題 164研究作業(yè) 164第8章 消費者信息的獲取和處理 1678.1 消費者獲取信息 1678.2 消費者處理信息 1758.3 處理信息的策略啟示 1878.4 處理信息的社會啟示 188小結(jié) 189習(xí)題 190研究作業(yè) 191第9章 態(tài)度 1939.1 消費者態(tài)度的性質(zhì) 1949.2 態(tài)度在開發(fā)營銷策略中的作用 2019.3 信念與態(tài)度之間的關(guān)系 2059.4 態(tài)度和行為的關(guān)系 208小結(jié) 212習(xí)題 212研究作業(yè) 213第10章 態(tài)度的強化與轉(zhuǎn)變 21510.1 態(tài)度強化和轉(zhuǎn)變的條件 21610.2 購買前態(tài)度的轉(zhuǎn)變 21810.3 購買后態(tài)度的轉(zhuǎn)變 22410.4 態(tài)度強化與轉(zhuǎn)變的策略類型 22510.5 態(tài)度轉(zhuǎn)變的社會方面的應(yīng)用 229小結(jié) 230習(xí)題 230研究作業(yè) 231第11章 應(yīng)用營銷傳播影響態(tài)度 23311.1 營銷傳播過程 23411.2 營銷傳播中來源的作用 23811.3 信息的效果 24111.4 媒介效果 24711.5 消費者對營銷傳播的加工處理 24811.6 傳播反饋 25111.7 營銷傳播的社會意義 252小結(jié) 253習(xí)題 254研究作業(yè) 255第四篇 消費者個體：特征和生活方式第12章 人口統(tǒng)計特征和社會階層 25912.1 美國市場的人口劃分 26012.2 美國市場的人口趨勢 26112.3 應(yīng)用人口統(tǒng)計特征制定營銷策略 27512.4 社會階層影響 276小結(jié) 283習(xí)題 284研究作業(yè) 285第13章 生活方式與個性的影響 28713.1 生活方式 28813.2 個性 302小結(jié) 308習(xí)題 309研究作業(yè) 310第五篇 消費者與文化影響第14章 文化 31514.1 文化的本質(zhì) 31614.2 文化價值觀 31714.3 文化價值觀與消費者行為 32414.4 文化與產(chǎn)品 32614.5 文化與消費 32914.6 自90年代以來文化價值觀的改變 33114.7 文化價值觀的社會含義 333小結(jié) 334習(xí)題 334研究作業(yè) 335第15章 跨文化與亞文化的影響 33715.1 跨文化影響 33815.2 全球化對消費者行為的影響 34215.3 對跨文化影響及全球化影響的應(yīng)用 34415.4 亞文化影響 34715.5 亞文化的類型 34815.6 非洲裔美國人的亞文化 35215.7 拉丁美洲裔美國人的亞文化 35415.8 亞洲裔美國人的亞文化 35715.9 跨文化以及亞文化影響的社會意義 359小結(jié) 360習(xí)題 361研究作業(yè) 362第六篇 群體影響第16章 參照群體的影響 36716.1 參照群體什么時候施加影響 36816.2 參照群體的類型 36916.3 參照群體的性質(zhì) 37216.4 參照群體對消費者的影響 37416.5 參照群體影響的應(yīng)用策略 38016.6 參照群體影響的社會意義 384小結(jié) 385習(xí)題 385研究作業(yè) 386第17章 住戶決策 38717.1 住戶類型 38817.2 一個住戶決策模型 39217.3 夫妻之間的影響 39617.4 父母和孩子之間的影響 39917.5 家庭決策和營銷策略 40617.6 住戶影響的測度 40817.7 家庭影響的社會意義 409小結(jié) 410習(xí)題 411研究作業(yè) 412第18章 群體交流：口頭交流和擴散過程 41318.1 口頭交流 41418.2 擴散過程 424小結(jié) 436習(xí)題 437研究作業(yè) 438詞匯表 441參考文獻 457