戰(zhàn)略物流管理：一本以市場營銷為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的物流教科書（第4版）

《戰(zhàn)略物流管理》序
譯者序
序
致謝
第1章物流在經(jīng)濟(jì)與組織中的角色
引言
物流管理的定義
系統(tǒng)法／集成
物流在經(jīng)濟(jì)中的角色
物流在組織中的角色
物流導(dǎo)致競爭優(yōu)勢
物流增加時(shí)間和空間效用
物流為向客戶的有效運(yùn)動(dòng)提供了可能
物流是一項(xiàng)專有資產(chǎn)
物流管理的發(fā)展
歷史發(fā)展
解釋對物流管理的興趣發(fā)展的因素
關(guān)鍵的物流活動(dòng)
客戶服務(wù)
需求預(yù)測
庫存管理
物流通訊
物料搬運(yùn)
訂單處理
包裝
零部件和服務(wù)支持
工廠和倉庫選址
采購
逆向物流
交通與運(yùn)輸
倉儲和儲存
為什么必須整合物流活動(dòng)
總成本概念
物流活動(dòng)與物流成本的關(guān)系
物流和公司利潤績效——戰(zhàn)略利潤模型
凈利潤
資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
資產(chǎn)收益率
財(cái)務(wù)杠桿
凈資產(chǎn)收益率
戰(zhàn)略利潤模型的使用：一個(gè)實(shí)例
未來的挑戰(zhàn)和物流績效的改進(jìn)領(lǐng)域
供應(yīng)鏈管理
戰(zhàn)略計(jì)劃
全面質(zhì)量管理
準(zhǔn)時(shí)制
快速反應(yīng)
有效客戶反應(yīng)
物流作為一種競爭武器
物流成本會(huì)計(jì)
物流是一項(xiàng)跨越職能界限的活動(dòng)
全球化物流
增長的技能要求
物流信息系統(tǒng)
戰(zhàn)略聯(lián)盟.伙伴關(guān)系與外包
技術(shù)
電子商務(wù)
綠色營銷和逆向物流
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第2章供應(yīng)鏈管理
引言
供應(yīng)鏈管理與物流
渠道結(jié)構(gòu)
外包
延遲和投機(jī)
產(chǎn)品上市時(shí)間的壓力
其他影響渠道結(jié)構(gòu)的問題
供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
識別供應(yīng)鏈的成員
網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)維度
業(yè)務(wù)流程連接的類型
供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程
客戶關(guān)系管理
客戶服務(wù)管理
需求管理
客戶訂單履行
制造流程管理
采購
產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化
退貨
供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的總結(jié)
業(yè)務(wù)流程鏈
供應(yīng)鏈管理的組成要素
計(jì)劃和控制方法
工作流／活動(dòng)結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)
通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)
管理方法
權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)
風(fēng)險(xiǎn)和利益共享
文化和態(tài)度
供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
制造商的觀點(diǎn)
批發(fā)商的觀點(diǎn)
零售商的觀點(diǎn)
供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的考慮事項(xiàng)
市場覆蓋范圍目標(biāo)
產(chǎn)品特性
客戶服務(wù)目標(biāo)
供應(yīng)鏈績效評估
重組改進(jìn)供應(yīng)鏈
一體化供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第3章客戶服務(wù)
引言
客戶服務(wù)是什么?
客戶服務(wù)的定義
客戶服務(wù)的要素
建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方法
消費(fèi)者對缺貨的反應(yīng)
成本／收益權(quán)衡
ABC分析
客戶服務(wù)督察
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和報(bào)告
有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務(wù)績效的改進(jìn)
全球化客戶服務(wù)問題
小結(jié)
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問題與習(xí)題
附錄客戶服務(wù)問卷
第4章訂單處理與信息系統(tǒng)
引言
客戶訂貨周期
客戶訂單如何進(jìn)入企業(yè)訂單處理功能?
客戶訂單路徑
通訊功能
先進(jìn)訂單處理系統(tǒng)
內(nèi)部銷售／電話銷售
電子數(shù)據(jù)交換
訂單處理與企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的集成
對信息的基本需要
信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
利用物流信息系統(tǒng)來支持基于時(shí)間的競爭
決策支持系統(tǒng)
人工智能與專家系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫管理
企業(yè)資源計(jì)劃
財(cái)務(wù)考慮因素
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第5章庫存的財(cái)務(wù)影響
引言
庫存策略的財(cái)務(wù)方面
庫存和公司贏利能力
庫存和最小總成本物流
庫存持有成本
庫存持有成本的計(jì)算
行業(yè)實(shí)例
一個(gè)包裝消費(fèi)品行業(yè)的實(shí)例
一個(gè)散裝化學(xué)品行業(yè)的實(shí)例
庫存周轉(zhuǎn)率對庫存持有成本的影響
供應(yīng)鏈中的庫存持有成本
小結(jié)
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問題與習(xí)題
附錄庫存持有成本——六個(gè)案例研究
第6章庫存管理
引言
基本的庫存概念
為什么持有庫存?
庫存類型
基本的庫存管理
確定條件下的庫存管理
不確定條件下的庫存管理
安全庫存的計(jì)算
滿足率的計(jì)算
訂購多少：固定訂貨間隔周期模型
庫存與客戶服務(wù)
生產(chǎn)計(jì)劃
拙劣的庫存管理的癥狀
庫存管理的改善
ABC分析法
預(yù)測
ERP系統(tǒng)如何有利于提高庫存管理
訂單處理系統(tǒng)
降低庫存對公司利潤績效的影響
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第7章物料管理
引言
物料管理活動(dòng)的范圍
購買與采購
生產(chǎn)控制
入廠物流
倉儲與存儲
數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)
庫存計(jì)劃與控制
逆向物流
預(yù)測
全面質(zhì)量管理(TQM)
物料管理與控制
看板／JIT系統(tǒng)
MRP系統(tǒng)
ERP系統(tǒng)
DRP系統(tǒng)
物流一制造界面
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第8章運(yùn)輸
引言
時(shí)間和空間效用
運(yùn)輸一物流一營銷界面
運(yùn)輸成本.定價(jià)及相關(guān)問題
運(yùn)輸服務(wù)特性
運(yùn)輸承運(yùn)人特性
運(yùn)輸?shù)姆ǘㄐ问?br />基本運(yùn)輸模式
多式聯(lián)運(yùn)
其他運(yùn)輸方式
運(yùn)輸法規(guī)及管制的解除
法規(guī)史
管制解除的影響
運(yùn)輸業(yè)的全球因素
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第9章運(yùn)輸戰(zhàn)略決策
引言
交通與運(yùn)輸管理
交通管理的基本要素
托運(yùn)人的觀點(diǎn)
承運(yùn)人的觀點(diǎn)
運(yùn)輸生產(chǎn)率
技術(shù)問題
國際運(yùn)輸
運(yùn)輸審核
小結(jié)
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問題與習(xí)題
附錄運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問卷樣本
第10章倉儲
引言
倉儲的本質(zhì)及其重要性
倉儲類型
倉儲運(yùn)作
倉儲任務(wù)
倉儲功能
公共倉儲與自營倉儲
公共倉儲的優(yōu)勢和劣勢
自營倉庫的優(yōu)勢和劣勢
倉儲設(shè)施的設(shè)計(jì)
倉庫規(guī)模和數(shù)目
選址分析
倉庫布置和設(shè)計(jì)
倉儲的國際因素
倉庫生產(chǎn)率
倉庫的財(cái)務(wù)因素
小結(jié)
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問題與習(xí)題
附錄A案例研究——公共倉庫與自營倉庫
附錄B案例研究——倉庫合并
第11章物料搬運(yùn).計(jì)算機(jī)化和包裝
引言
物料搬運(yùn)設(shè)備
手工或非自動(dòng)化系統(tǒng)
自動(dòng)化系統(tǒng)
準(zhǔn)時(shí)制造環(huán)境中的倉儲
包裝
包裝的功能
包裝的權(quán)衡
包裝設(shè)計(jì)
計(jì)算機(jī)技術(shù).信息和倉庫管理
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第12章采購
引言
采購活動(dòng)
采購的戰(zhàn)略作用
供應(yīng)商的選擇與評估
全面質(zhì)量管理
預(yù)購
準(zhǔn)時(shí)制采購
實(shí)施JIT的困難
買方和供應(yīng)商溝通的重要性
供應(yīng)商選擇
采購協(xié)議
價(jià)值分析
“松散”的工程規(guī)格／早期供應(yīng)商參與
入廠運(yùn)輸?shù)目刂?br />供應(yīng)商開發(fā)
JIT采購的好處
JITⅡ
采購研究和計(jì)劃
采購成本管理
成本降低計(jì)劃
價(jià)格變化管理
數(shù)量合同
系統(tǒng)合同和無庫存采購
采購績效的衡量和評估
績效評估
采購對凈資產(chǎn)收益率的影響
戰(zhàn)略性采購
采購路徑
細(xì)分采購
采購過程的優(yōu)點(diǎn)
電子采購
供應(yīng)商關(guān)系管理
伙伴關(guān)系的類型
伙伴關(guān)系模型
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第13章全球物流
引言
國際供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
出口
許可證經(jīng)營
合資經(jīng)營
獨(dú)資經(jīng)營
進(jìn)口
對等貿(mào)易和關(guān)稅退稅
全球市場——不可控因素
經(jīng)濟(jì)因素
競爭
技術(shù)
地理環(huán)境
社會(huì)和文化
政治和法律
出口基礎(chǔ)
出口分銷商
報(bào)關(guān)行
國際貨運(yùn)代理商
外貿(mào)公司
無船承運(yùn)商
單據(jù)
貿(mào)易條款
自由貿(mào)易區(qū)
小結(jié)
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問題與習(xí)題
附錄基本知識：關(guān)于INCOTERMS,你需要知道多少?
第14章全球物流戰(zhàn)略
引言
全球物流問題
制定全球物流戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則
全球物流組織
從財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)看全球物流
全球市場——可控因素
客戶服務(wù)
庫存
運(yùn)輸
倉儲
其他活動(dòng)
全球市場機(jī)會(huì)
北莢
環(huán)太平洋地區(qū)
西歐
東歐
組裝工廠的運(yùn)作
小結(jié)
推薦閱讀材料
問題與習(xí)題
第15章有效物流組織
引言
有效物流組織的重要性
物流組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展
團(tuán)隊(duì)
利用團(tuán)隊(duì)
物流組織過程中的決策制定策略
物流宗旨陳述
最優(yōu)物流組織的構(gòu)成因素
開發(fā)最優(yōu)物流組織的方法
成功企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
物流組織的效果
物流培訓(xùn)
小結(jié)
推薦閱讀材料
問題與習(xí)題
第16章物流績效的財(cái)務(wù)控制
引言
物流對客戶和產(chǎn)品贏利能力的影響
現(xiàn)有贏利報(bào)表的局限性
準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)的重要性
總成本分析
控制物流活動(dòng)
案例研究
解決成本數(shù)據(jù)不足的問題
標(biāo)準(zhǔn)成本和彈性預(yù)算
預(yù)算慣例
生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)計(jì)過程控制
物流成本和企業(yè)管理信息系統(tǒng)
作業(yè)成本法
細(xì)分市場盈利報(bào)表
定單處理系統(tǒng)的角色
小結(jié)
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問題與習(xí)題
附錄
第17章物流價(jià)值的衡量與推銷
引言
關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)
客戶滿意度
客戶價(jià)值增值
總成本分析
贏利分析
戰(zhàn)略利潤模型
股東價(jià)值
股東價(jià)值方法
股東價(jià)值評估相對于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)
股東價(jià)值評估的缺點(diǎn)
物流如何影響EVA
收入增長
運(yùn)營成本削減
運(yùn)營資本效率
固定資本效率
推銷價(jià)值優(yōu)勢
小結(jié)
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問題與習(xí)題
第18章戰(zhàn)略物流計(jì)劃
引言
什么是戰(zhàn)略計(jì)劃?
計(jì)劃的重要性
公司計(jì)劃過程
消費(fèi)者評估和潛在目標(biāo)市場的識別
目標(biāo)市場的評估和選擇
供應(yīng)鏈目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)替代方案的識別和評估
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的選擇
戰(zhàn)略物流計(jì)劃的制定
供應(yīng)鏈物流成員的評估與選擇
績效評估與供應(yīng)鏈的改進(jìn)
戰(zhàn)略物流計(jì)劃的制定
物流督察
物流計(jì)劃
一個(gè)行業(yè)例子
未來的挑戰(zhàn)
供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)
小結(jié)
推薦閱讀材料
問題與習(xí)題
附錄A
附錄B
附錄C
附錄D
附錄E
附錄F
附錄G
附錄H
附錄I
案例
案例1地平線食品公司
案例2聯(lián)合化工
案例3貝恩公司
案例4曼特爾科公司：SAP方案
案例5吉爾斯實(shí)驗(yàn)室
案例6惠普斯波坎市分公司
案例7藍(lán)德納建筑產(chǎn)品公司
案例8KKC計(jì)算機(jī)公司的聯(lián)合配送
案例9幸運(yùn)混合咖啡公司
案例10海岸物流公司：打造第三方物流服務(wù)模式
案例11SunMicrosystems的供應(yīng)商管理(A)
案例12勞拉·阿什利公司與聯(lián)邦快遞的戰(zhàn)略同盟
案例13SKF
案例14寶潔：通過流程再設(shè)計(jì)提高客戶價(jià)值
案例15福特汽車公司：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略