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不怕顧客來找碴：以客為尊的80則服務(wù)心法

定　價：￥16.00

作　者：	（日）清水省三著；李慈茵譯
出版社：	大眾文藝出版社
叢編項：	經(jīng)管學(xué)苑
標(biāo)　簽：	商業(yè)心理學(xué)

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ISBN：	9787801713322	出版時間：	2003-09-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	273	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客的心；80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕松不棘手；再也不怕消費者申訴、吐苦水，從“不滿意”中贏回一輩子的顧客！

作者簡介

　　清水省三：慶應(yīng)義塾大學(xué)畢業(yè)。曾是日本某大制酒商在關(guān)西、九州等區(qū)域的業(yè)務(wù)主任，其不但在服務(wù)販售方面專業(yè)素養(yǎng)濃厚，應(yīng)對進退及服務(wù)熱忱亦為后進之標(biāo)竿，而且還鉆研說話術(shù)多年，目前是一家對談咨詢服務(wù)中心的負責(zé)人。相關(guān)圖書成功人生的77個提案壓縮時間的66個觀念人生回甘的50種幸福能量愛上工作的8大法則工作高手的77個效率捷徑60秒就能擁有好口才

圖書目錄

前言基礎(chǔ)篇真心體會顧客的抱怨
1、面對顧客抱怨使的心理準備--轉(zhuǎn)禍為福
2、產(chǎn)生顧客抱怨的原因--抱怨是什么時候產(chǎn)生的？
3、因應(yīng)顧客抱怨的基本理論
……
…… 實戰(zhàn)篇讓顧客心服口服的80則成功案例
1、何為誠實的制造商？
2、大不開的蓋子
3、對peko\poko的父母愛
4、自掏腰包
……
……
79、讓我心服口服的組長
80、第三臺車也向他購買后記