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不怕顧客來找碴：以客為尊的80則服務(wù)心法

不怕顧客來找碴：以客為尊的80則服務(wù)心法

定　價：￥16.00

作　者： （日）清水省三著；李慈茵譯
出版社： 大眾文藝出版社
叢編項： 經(jīng)管學苑
標　簽： 商業(yè)心理學
ISBN： 9787801713322 出版時間： 2003-09-01 包裝： 簡裝本
開本： 21cm 頁數(shù)： 273 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客的心；80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕松不棘手；再也不怕消費者申訴、吐苦水，從“不滿意”中贏回一輩子的顧客！

作者簡介

　　清水省三：慶應義塾大學畢業(yè)。曾是日本某大制酒商在關(guān)西、九州等區(qū)域的業(yè)務(wù)主任，其不但在服務(wù)販售方面專業(yè)素養(yǎng)濃厚，應對進退及服務(wù)熱忱亦為后進之標竿，而且還鉆研說話術(shù)多年，目前是一家對談咨詢服務(wù)中心的負責人。相關(guān)圖書成功人生的77個提案壓縮時間的66個觀念人生回甘的50種幸福能量愛上工作的8大法則工作高手的77個效率捷徑60秒就能擁有好口才

圖書目錄

  前言 基礎(chǔ)篇 真心體會顧客的抱怨
1、面對顧客抱怨使的心理準備--轉(zhuǎn)禍為福
2、產(chǎn)生顧客抱怨的原因--抱怨是什么時候產(chǎn)生的？
3、因應顧客抱怨的基本理論
……
…… 實戰(zhàn)篇 讓顧客心服口服的80則成功案例
1、何為誠實的制造商？
2、大不開的蓋子
3、對peko\poko的父母愛
4、自掏腰包
……
……
79、讓我心服口服的組長
80、第三臺車也向他購買 后記

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