第一篇部門主管的成功形象
第一章部門主管的形象設(shè)計(jì)
1.1部門主管的穿著規(guī)則
1.1.1穿出自信
1.1.2穿出身份
1.1.3穿出品位
1.2部門主管的儀態(tài)歷練
1.2.1站,最好有點(diǎn)青松之勢(shì)
1.2.2走,最好有點(diǎn)將帥之氣
1.2.3坐,最好有點(diǎn)大家之風(fēng)
1.2.4手勢(shì),最好有點(diǎn)領(lǐng)袖之感
1.2.5面部,最好有點(diǎn)師者之尊
1.3部門主管的習(xí)慣導(dǎo)航
1.3.1時(shí)常清理文案
1.3.2經(jīng)常提醒自己
1.3.3隨時(shí)記錄備忘
1.3.4工作程序嚴(yán)謹(jǐn)
第二章部門主管的素質(zhì)修煉
2.1部門主管的素質(zhì)要求
2.1.1忠誠(chéng)堅(jiān)定
2.1.2樂觀向上
2.1.3熱愛下屬
2.1.4鼓舞人心
2.1.5統(tǒng)領(lǐng)全局
2.1.6堅(jiān)決果斷
2.1.7理智周到
2.1.8公正無私
2.1.9誠(chéng)實(shí)可信
2.1.10志存高遠(yuǎn)
2.2部門主管的成功準(zhǔn)則
2.2.1讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你滿意
2.2.2讓下屬員工對(duì)你服氣
2.2.3讓同級(jí)對(duì)你嘉許
2.2.4讓群眾對(duì)你肯定
第二篇部門主管的能力構(gòu)成
第一章管理溝通能力
1.1部門主管的管理能力
1.1.1部門主管的管理目標(biāo)
1.1.2部門主管的管理方法
1.1.3部門主管的馬奇諾防線
1.2部門主管的溝通能力
1.2.1溝通的內(nèi)涵
1.2.2有效溝通的原則
1.2.3溝通的程序與步驟
1.2.4溝通渠道
1.2.5溝通方式
1.2.6溝通技巧
第二章組織協(xié)調(diào)能力
2.1組織協(xié)調(diào)的作用和內(nèi)容
2.1.1組織協(xié)調(diào)的作用
2.1.2組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容
2.2組織協(xié)調(diào)的方法
2.2.1要確立清晰的思路
2.2.2要掌握詳盡的資料
2.2.3要投入真摯的感情
2.2.4要具有寬廣的胸懷
2.2.5要把握好原則界限
2.2.6要講究語(yǔ)言的藝術(shù)
2.3組織協(xié)調(diào)的誤區(qū)
2.3.1直接介入,充當(dāng)“裁判員”
2.3.2調(diào)解與指令制約相對(duì)立
2.3.3擺錯(cuò)位置,偏離方向
2.3.4不顧大局,“職能偏見”
2.3.5感情用事,有失偏頗
2.3.6事實(shí)不清,仲裁武斷
2.3.7不顧差異,方法不當(dāng)
2.3.8語(yǔ)言不妥,缺少藝術(shù)
2.4提高組織協(xié)調(diào)能力的途徑
2.4.1知識(shí)面要寬廣
2.4.2工作經(jīng)驗(yàn)要豐富
第三章洞察預(yù)見能力
3.1敏銳的洞察力是部門主管決策的先決條件
3.1.1部門主管要擁有洞察力
3.1.2提升部門主管洞察力的方法
3.2高超的預(yù)見力是部門主管科學(xué)決策的基礎(chǔ)
3.2.1預(yù)見在部門主管決策中的作用
3.2.2預(yù)見的順序與步驟
3.2.3預(yù)見的主要方法
第四章號(hào)召鼓動(dòng)能力
4.1威信是做好號(hào)召鼓動(dòng)工作的前提
4.1.1威信能夠提高號(hào)召鼓動(dòng)的效果
4.1.2威信能夠增大號(hào)召鼓動(dòng)的影響
4.2提高部門主管號(hào)召鼓動(dòng)能力的方法
4.2.1要及時(shí)掌握好思想動(dòng)向
4.2.2要精確分析利害關(guān)系
4.2.3號(hào)召鼓動(dòng)要找準(zhǔn)切人點(diǎn)
第五章專業(yè)分析能力
5.1部門主管應(yīng)具備一定的專業(yè)能力
5.1.1擁有專業(yè)工作能力的重要性
5.1.2獲得專業(yè)工作能力的途徑
5.2部門主管應(yīng)具備一定的綜合分析能力
5.2.1綜合分析能力的重要性
5.2.2提高綜合分析能力的途徑
第六章參謀咨詢能力
6.1慎重地進(jìn)行參謀咨詢
6.1.1要參謀大事,不要婆婆媽媽
6.1.2要把握分寸,不要勉強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
6.1.3要勤勉多思,不要粗心大意
6.2參謀咨詢要講究技巧
6.2.1把意見變成問題提出來
6.2.2為了參謀成功,應(yīng)預(yù)備幾套方案
第三篇部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一章集權(quán)與分權(quán)的藝術(shù)
1.1部門主管要掌握集權(quán)與分權(quán)的原則
1.1.1層級(jí)幅度合理原則
1.1.2根據(jù)實(shí)際變通原則
1.1.3堅(jiān)持用人不疑原則
1.1.4掌握適當(dāng)超脫原則
1.1.5權(quán)力責(zé)任平衡原則
1.2部門主管集權(quán)與分權(quán)的方法
1.2.1分權(quán)與集權(quán)要靈活變通
1.2.2原則問題必須權(quán)力集中
1.2.3分集適度形成權(quán)力制衡
第二章控制與平衡的藝術(shù)
2.1控制是一種高效的管理活動(dòng)
2.1.1控制的方式
2.1.2控制的要領(lǐng)
2.1.3對(duì)下屬權(quán)力的控制
2.2平衡是促進(jìn)組織團(tuán)結(jié)的重要手段
2.2.1平衡的原則
2.2.2平衡的方法
第三章表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
3.1表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
3.1.1部門主管表?yè)P(yáng)下屬的原則
3.1.2部門主管表?yè)P(yáng)下屬的方法
3.2批評(píng)的藝術(shù)
3.2.1實(shí)施批評(píng)的原則
3.2.2選準(zhǔn)批評(píng)的最佳時(shí)機(jī)
3.2.3開展批評(píng)的方法
第四章部門主管的方圓藝術(shù)
4.1部門主管面對(duì)不同局面的方圓藝術(shù)
4.1.1先圓后方：開局用權(quán)藝術(shù)
4.1.2外圓內(nèi)方：定局用權(quán)藝術(shù)
4.1.3人方我圓：開拓用權(quán)藝術(shù)
4.1.4上圓下方：控制局面的用權(quán)藝術(shù)
4.2部門主管在管理過程中的方圓藝術(shù)
4.2.1表圓本方：建立管理模式的藝術(shù)
4.2.2小圓大方：用權(quán)協(xié)調(diào)藝術(shù)
4.2.3近圓遠(yuǎn)方：用權(quán)立威藝術(shù)
4.2.4不圓不方：公關(guān)用權(quán)藝術(shù)
4.3發(fā)揮部門主管職能的方圓藝術(shù)
4.3.1行圓思方：決策用權(quán)藝術(shù)
4.3.2腹圓背方：選人用人藝術(shù)
4.3.3方圓兼顧：用權(quán)理事藝術(shù)
4.3.4形圓神方：用權(quán)溝通藝術(shù)
第五章部門主管的其他領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5.1原則性與靈活性相結(jié)合的藝術(shù)
5.2掌握冷處理與熱處理的藝術(shù)
5.3掌握清楚與糊涂的藝術(shù)
5.4掌握多管與少管的藝術(shù)
5.5掌握疏導(dǎo)與堵塞的藝術(shù)
5.6掌握進(jìn)與退的藝術(shù)
5.7掌握緊與松的藝術(shù)
5.8掌握推與攬的藝術(shù)
第四篇部門主管的關(guān)系組合
第一章部門主管正副職間的關(guān)系
1.1正職主管的運(yùn)權(quán)藝術(shù)
1.1.1少說話會(huì)更有威嚴(yán)
1.1.2不攬權(quán)會(huì)更有權(quán)
1.1.3無親疏會(huì)更密切
1.1.4勤交心會(huì)更同心
1.2正職主管要主動(dòng)化解班子內(nèi)部矛盾
1.2.1要及時(shí)化解
1.2.2要融通調(diào)解
1.2.3要迂回緩解
1.2.4要乘機(jī)快解
1.2.5要因人巧解
1.2.6要適當(dāng)冷解
1.3副職主管的配合藝術(shù)
1.3.1思考問題應(yīng)換位
1.3.2履行職責(zé)要到位
1.3.3主動(dòng)配合去補(bǔ)位
1.3.4找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位
第二章部門主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人間的關(guān)系
2.1學(xué)會(huì)親近權(quán)威
2.2尊重上級(jí)意見
2.3成為上級(jí)的好助手
2.4與各種類型上級(jí)相處的藝術(shù)
2.4.1脾氣暴躁的上級(jí)主管
2.4.2優(yōu)柔寡斷的上級(jí)主管
2.4.3處事極端的上級(jí)主管
2.4.4功利心強(qiáng)的上級(jí)主管
2.4.5工作狂型的上級(jí)主管
2.4.6頑固不化的上級(jí)主管
2.4.7管家婆式的上級(jí)主管
第三章部門主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系
3.1部門主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集體相處的原則
3.1.1組織上同等服從
3.1.2工作上同等支持
3.1.3態(tài)度上同等熱情
3.1.4分工和程序同等重要
3.2積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)
3.2.1了解上司需要什么樣的部屬
3.2.2注意縮小與現(xiàn)實(shí)需求之間的差異
3.2.3應(yīng)正確處理好的幾個(gè)關(guān)系
第四章部門主管與同級(jí)相處的藝術(shù)
4.1同級(jí)主管問相處的原則
4.1.1學(xué)會(huì)體諒與寬諒,別得罪人
4.1.2學(xué)會(huì)忍讓與謙讓,廣結(jié)善緣
4.2學(xué)會(huì)處理同級(jí)主管之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
4.2.1端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度
4.2.2講究競(jìng)爭(zhēng)方法
4.2.3正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗
4.2.4在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)合作
4.3同級(jí)主管避免齟齬的藝術(shù)
4.3.1職責(zé)上,既明責(zé)守分,又注意前后照應(yīng)
4.3.2心態(tài)上,少打小算盤,凡事出于公道
4.3.3行為上,講究以誠(chéng)待人,并注意避嫌
第五章部門主管管理下屬的藝術(shù)
5.1部門主管如何激發(fā)下屬的潛能
5.1.1尊重信任：激發(fā)部屬潛能的前提
5.1.2悉心激勵(lì)：激發(fā)部屬潛能的要訣
5.2部門主管如何提升下屬的責(zé)任感
5.2.1明確目標(biāo)
5.2.2崗位輪換
5.2.3競(jìng)爭(zhēng)上崗
5.2.4認(rèn)真評(píng)價(jià)
5.2.5率先垂范
5.2.6施加壓力
5.3部門主管如何調(diào)動(dòng)部屬的積極性
5.3.1關(guān)注需求,合理滿足
5.3.2人事相宜,適度流動(dòng)
5.3.3綜合治理,優(yōu)化環(huán)境
5.3.4調(diào)控差別,完善機(jī)制
5.4部門主管管理下屬的誤區(qū)
5.4.1把關(guān)心下屬等同于小恩小惠
5.4.2輕易許諾不兌現(xiàn)
5.4.3關(guān)心的內(nèi)容與下屬的需求不對(duì)路
5.4.4管理下屬的方法不對(duì)頭
5.4.5不能廣碗水端平
5.4.6滿足下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)
5.4.7不善于批評(píng)下屬
5.4.8漠視下屬的“牢騷”
5.4.9關(guān)心下屬的動(dòng)機(jī)“不純”
第五篇部門主管的工作方法
第一章部門主管分派工作的方法
1.1分派工作的技巧
1.1.1明白準(zhǔn)確地分派任務(wù)
1.1.2親自去做不該授權(quán)的事
1.1.3布置任務(wù)之前的準(zhǔn)備
1.2認(rèn)清分派工作中的障礙
1.2.1警惕下屬把分派的任務(wù)轉(zhuǎn)手給別人
1.2.2注意分派出去的工作出現(xiàn)反彈
1.2.3警惕下屬曲解你的本意
第二章部門主管檢查指導(dǎo)的方法
2.1檢查下屬工作的方法
2.1.1檢查工作事先要有準(zhǔn)備
2.1.2檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn)
2.1.3檢查工作的常用方式
2.1.4檢查工作時(shí)不要亂發(fā)議論
2.1.5檢查工作時(shí)要敢于表?yè)P(yáng)和批評(píng)
2.1.6檢查工作防止走馬觀花
2.1.7.檢查工作要切實(shí)解決問題,
2.2指導(dǎo)部屬工作的方法
2.2.1目標(biāo)指導(dǎo)
2.2.2思想指導(dǎo)
2.2.3政策指導(dǎo)
2.2.4信息指導(dǎo)
2.2.5方法指導(dǎo)
第三章部門主管用人管人的方法
3.1部門主管用人的方法
3.1.1用人以公,適合己意
3.1.2分派工作,因人而宜
3.1.3人盡其才,各得其所
3.1.4可以委任,卻不放任
3.1.5用人不疑,疑人不用
3.2部門主管管人的方法
3.2.1部門主管管人的最高境界
3.2.2部門主管管人的態(tài)度
3.2.3部門主管管人的守則
3.2.4部門主管管人的策略
第四章部門主管交涉談判的方法
4.1部門主管交涉談判的思維方式
4.1.1思維要有廣泛的特點(diǎn)
4.1.2思維要有縝密的特點(diǎn)
4.1.3思維要有敏捷的特點(diǎn)
4.1.4思維要有應(yīng)變的特點(diǎn)
4.2部門主管交涉談判的技巧
4.2.1弄清交涉要點(diǎn)
4.2.2知己也要知彼
4.2.3控制自己情緒
4.2.4避免攤牌僵局
4.2.5把握適可而止
4.2.6重視桌外活動(dòng)
4.2.7全力說服對(duì)方
第五章部門主管總結(jié)工作的方法
5.1部門主管進(jìn)行工作總結(jié)的必要性
5.1.1總結(jié)能夠揭示工作規(guī)律
5.1.2總結(jié)能夠更好運(yùn)用規(guī)律
5.1.3總結(jié)能夠提高領(lǐng)導(dǎo)能力
5.2部門主管總結(jié)工作的技巧
5.2.1盡量自己獨(dú)立完成總結(jié)工作
5.2.2總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)
5.2.3總結(jié)不能脫離實(shí)際
5.2.4總結(jié)要展開多向思維
5.2.5總結(jié)不能一勞永逸
第六篇部門主管的管理過程
第一章計(jì)劃
1.1編制計(jì)劃的基本步驟
1.1.1編制計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作
1.1.2確定適宜的目標(biāo)
1.1.3制定計(jì)劃
1.2編制計(jì)劃的常用方法
1.2.1不斷調(diào)整修改
1.2.2體現(xiàn)“近細(xì)遠(yuǎn)粗”
1.2.3保持連續(xù)滾動(dòng)
第二章決策
2.1日常決策的經(jīng)驗(yàn)判斷法
2.1.1經(jīng)驗(yàn)判斷法的適用范圍
2.1.2決策前的思想準(zhǔn)備
2.2部門主管日常決策的步驟
2.2.1確定目標(biāo),收集事實(shí)
2.2.2檢驗(yàn)資料,擬定方案
2.2.3多路思考,評(píng)選方案
2.2.4局部試點(diǎn),普遍實(shí)施
2.2.5追蹤檢查,修正完善
2.3決策失誤后如何彌補(bǔ)
2.3.1準(zhǔn)確判斷決策是否失誤
2.3.2勇于認(rèn)錯(cuò),告之于眾
2.3.3決策失誤,果斷打住
2.3.4彌補(bǔ)損失,挽回影響
第三章授權(quán)
3.1為什么要授權(quán)
3.1.1授權(quán)是貫徹分層領(lǐng)導(dǎo)原則的需要
3.1.2授權(quán)是部門主管抓大事的需要
3.1.3授權(quán)是調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要
3.2部門主管授權(quán)的基本過程
3.2.1物色好授權(quán)對(duì)象
3.2.2明確授權(quán)的內(nèi)容
3.2.3選擇授權(quán)的方式
3.3部門主管授權(quán)的原則
3.3.1合理授權(quán)原則
3.3.2量力授權(quán)原則
3.3.3帶責(zé)授權(quán)原則
3.3.4信用授權(quán)原則
3.3.5授中有控原則
3.3.6寬容失敗原則
3.4部門主管授權(quán)的方法
3.4.1目標(biāo)授權(quán)
3.4.2充分授權(quán)
3.4.3不充分授權(quán)
3.4.4彈性授權(quán)
3.4.5制約授權(quán)
3.4.6逐漸授權(quán)
3.4.7引導(dǎo)授權(quán)
第四章指揮
4.1指揮方式的分類
4.1.1口頭指揮
4.1.2書面指揮
4.1.3會(huì)議指揮
4.1.4現(xiàn)場(chǎng)指揮
4.2提高指揮藝術(shù)的方法
4.2.1要確實(shí)可靠
4.2.2要抓住時(shí)機(jī)
4.2.3要信息準(zhǔn)確
4.2.4要有堅(jiān)定性
4.2.5要善于變通
4.2.6要有權(quán)威性
4.2.7要有民主性
第五章執(zhí)行
5.1執(zhí)行的方法
5.1.1吃透精神,抓住實(shí)質(zhì)
5.1.2熟悉情況,做好結(jié)合
5.1.3制定措施,便于操作
5.1.4貫徹落實(shí),把準(zhǔn)時(shí)機(jī)
5.1.5顧全大局,避免錯(cuò)誤
5.2靈活地執(zhí)行既定的決策
5.2.1選擇一定的時(shí)機(jī)
5.2.2列出充足的理由
5.2.3不妨試著做一次武斷的執(zhí)行
第六章評(píng)價(jià)
6.1評(píng)價(jià)的目的
6.1.1作為人事決策的指標(biāo)
6.1.2作為對(duì)員工的回饋
6.1.3作為部門政策與計(jì)劃的評(píng)估
6.2考評(píng)的原則
6.2.1公平原則
6.2.2歷史原則
6.2.3平等原則
6.2.4客觀原則
6.3評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
6.3.1定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
6.3.2標(biāo)準(zhǔn)包括項(xiàng)目
6.4評(píng)價(jià)的方法
6.4.1書面報(bào)告評(píng)價(jià)法
6.4.2成對(duì)比較法
6.4.3T作行為對(duì)照表法
6.4.4錨定行為評(píng)價(jià)法
第七篇部門主管的煩惱曲線
第一章應(yīng)對(duì)來自部屬的煩惱
1.1面對(duì)下屬抱怨
1.1.1端正態(tài)度莫壓制
1.1.2排查原因明端詳
1.1.3采取措施嚴(yán)糾正
1.2面對(duì)下屬頂撞
1.2.1以理服人
1.2.2以靜制動(dòng)
1.2.3以柔克剛
1.2.4嚴(yán)辭駁斥
1.2.5旁敲側(cè)擊
1.3面對(duì)被下屬孤立
1.3.1正確認(rèn)識(shí)所面臨的處境
1.3.2要有擺脫被孤立的信心和勇氣
1.3.3找出問題產(chǎn)生的根源
1.3.4要付諸有效的行動(dòng)
第二章應(yīng)對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)的煩惱
2.1當(dāng)你出力不討好時(shí)
2.1.1對(duì)上級(jí)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠,工作努力方向不對(duì)
2.1.2工作出現(xiàn)越位現(xiàn)象
2.1.3事必躬親
2.2當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的下屬時(shí)
2.2.1檢討自己在平常工作中的過失
2.2.2直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供正確信息
2.3當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)違背道德時(shí)
2.3.1讓所有人都知道你光明磊落
2.3.2讓員工站到你的一邊
2.3.3尋求外部支援
2.3.4做好各種保護(hù)措施
2.3.5以誠(chéng)心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出忠告
2.3.6弄清事實(shí)
2.3.7用體諒的口吻與之交流
2.3.8注意用委婉的語(yǔ)言和語(yǔ)氣提出忠告
2.4當(dāng)被上級(jí)冷落時(shí)
2.4.1不緊張,不著急
2.4.2多反省,多溝通
2.4.3干好事,蓄好勢(shì)
2.5當(dāng)被上級(jí)有意壓制時(shí)
2.5.1保持平常心態(tài)
2.5.2學(xué)會(huì)利用逆境
2.5.3擺正自身位置
2.6當(dāng)被上級(jí)免職時(shí)
2.6.1以平常心對(duì)待降職
2.6.2以寬容心對(duì)待冷漠
2.6.3以亦誠(chéng)心對(duì)待工作
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