批評(píng)的藝術(shù)

第一章 讓批評(píng)成為一門藝術(shù)
第一節(jié) 換一種方式思考：對(duì)批評(píng)的再認(rèn)識(shí)
第二節(jié) 批評(píng)：一種溝通信號(hào)與反向激勵(lì)
第三節(jié) 藝術(shù)化批評(píng)的剖心術(shù)
第四節(jié) 以人為本的批評(píng)理念
第二章 目的明確，劃定批評(píng)的軌道
第一節(jié) 總結(jié)：對(duì)過去事件的再認(rèn)識(shí)
第二節(jié) 檢討：尋找失誤的原因
第三節(jié) 激勵(lì)：失敗是成功之母
第四節(jié) 警惕批評(píng)失控的陷阱
第三章 因人施評(píng)，識(shí)別批評(píng)的對(duì)象
第一節(jié) 自我批評(píng)：內(nèi)省是外明的根本
第二節(jié) 批評(píng)下屬：讓批評(píng)成為激勵(lì)
第三節(jié) 批評(píng)同級(jí)：合作的另一種方式
第四節(jié) 批評(píng)上司：老虎的屁股摸不得？
第五節(jié) 看人下菜碟的批評(píng)藝術(shù)
第四章 春風(fēng)潤(rùn)雨：營(yíng)造適宜的批評(píng)環(huán)境
第一節(jié) 保持平和的心境，控制批評(píng)的氛圍
第二節(jié) 批評(píng)也需要選擇時(shí)機(jī)
第三節(jié) 適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使批評(píng)更有效
第四節(jié) 營(yíng)造輕松氣氛的藝術(shù)
第五章 把握批評(píng)的原則
第一節(jié) 理由分明，實(shí)事求是
第二節(jié) 防微杜漸，及時(shí)批評(píng)
第三節(jié) 圍繞中心，抓住根本
第四節(jié) 對(duì)事不對(duì)人
第五節(jié) 家丑不可外揚(yáng)：適當(dāng)保密
第六章 選擇批評(píng)的方式
第一節(jié) 批評(píng)方式的運(yùn)用之妙
第二節(jié) 條條大路通羅馬：批評(píng)的兵器譜
第三節(jié) 從晏子的批評(píng)藝術(shù)看暗示批評(píng)
第四節(jié) 藏在角落里的兵器
第七章 確定批評(píng)的謀略
第一節(jié) 讓對(duì)方看見你的心：坦誠(chéng)相見
第二節(jié) 批評(píng)謀略的三十六計(jì)
第三節(jié) 三明治策略：瑪麗·凱公司的經(jīng)營(yíng)之道
第四節(jié) 薛寶初的批評(píng)謀略與感化效應(yīng)
第五節(jié) 先揚(yáng)后激：長(zhǎng)孫皇后與李世民的對(duì)白
第八章 批評(píng)的禁忌和誤區(qū)
第一節(jié) 批評(píng)的用語禁忌
第二節(jié) 批評(píng)的態(tài)度禁忌
第三節(jié) 批評(píng)的方法禁忌
第四節(jié) 批評(píng)的時(shí)機(jī)選擇禁忌
第五節(jié) 批評(píng)的其他禁忌
第九章 做好批評(píng)的善后工作
第一節(jié) 追蹤：了解批評(píng)效果的途徑
第二節(jié) 溝通：化解逆反情緒的良藥
第三節(jié) 群體感應(yīng)：強(qiáng)化批評(píng)效果的磁場(chǎng)
第四節(jié) 對(duì)改進(jìn)予以及時(shí)的肯定和表揚(yáng)