阿瑟·安德森教你如何與客戶溝通

　　本書是案頭上一本教你如何留在經(jīng)營業(yè)務(wù)中的重要參考書，因為它有助于樹立對你真實資產(chǎn)的理解；你的客戶。執(zhí)行客戶滿意度的忠告可指導現(xiàn)在在經(jīng)營業(yè)務(wù)的每一個人。MichaclJ.Wing為InfoplanIntemational，Inc.前總裁及首席執(zhí)行官，是有ArthurAnderson’sBusinessConsult業(yè)務(wù)經(jīng)驗的高級經(jīng)理。Mr.Wing專長與客戶滿意度的評估和綜合客戶分析，以幫助機構(gòu)使其業(yè)績最大化，ArthurAnderson’sBusiness經(jīng)歷有助于大中型公司改進它們的業(yè)務(wù)進程和技術(shù)，這些改進是通過經(jīng)營的組織的改善，業(yè)績測評及執(zhí)行中等市場技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)的。本書為你提供行動計劃，這計劃對啟動在進行中的客戶滿意計劃是必須的。在本書中你將找到核對一覽表、流程圖、問題單和所需的工作單，包括：※客戶和雇員的調(diào)查樣本※改善你答復率的信的樣本※對固定客戶滿意度檢查所用的自我評估※幫助評估和分析結(jié)果的工作單現(xiàn)在就開始同你客戶對話，并注視你利潤的增長?！氨緯兄谠黾游夜镜睦麧?。自應(yīng)MikeWing客戶滿意度調(diào)查后，我們改善了營銷計劃和更有競爭力。”

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