平衡計分卡實用指南：戰(zhàn)略經(jīng)營時代的管理系統(tǒng)

序言
理論的導(dǎo)引, 實踐的指南
教你如何實施平衡計分卡
譯者的話
前言
第一篇績效評價與平衡計分卡導(dǎo)論
第一章績效評價與平衡計分卡需求
1. 1兩個基本問題
1. 2評價組織績效
1. 3平衡計分卡
1. 4小結(jié)
第二章平衡計分卡：持久的管理工具
2. 1人力資本地位日益凸現(xiàn)
2.2新的運用領(lǐng)域正驅(qū)動平衡計分卡日漸廣泛運用
2. 3強有力的平衡計分卡軟件的發(fā)展
2. 4平衡計分卡取得成效
2. 5小結(jié)
第二篇逐步構(gòu)建平衡計分卡
第三章開始
3. 1從重要的事情入手——制定明確的目標(biāo)
3. 2從何著手構(gòu)建平衡計分卡
3. 3高層管理人員支持——平衡計分卡項目的關(guān)鍵因素
3. 4你的平衡計分卡團隊
3. 5平衡計分卡開發(fā)計劃
3. 6平衡計分卡項目的溝通
3. 7小結(jié)
第四章使命. 價值觀. 遠景與戰(zhàn)略
4. 1使命陳述
4. 2價值觀
4. 3遠景
4. 4戰(zhàn)略
4. 5小結(jié)
第五章確定績效評價目標(biāo)與指標(biāo)
5. 1確定各個維度
5. 2完成你的家庭作業(yè)：研究平衡計分卡原始素材的背景信息
5. 3確立各項目標(biāo)與指標(biāo)
5. 4確立平衡計分卡的目標(biāo)
5. 5各種績效指標(biāo)：平衡計分卡的核心
5. 6財務(wù)維度的各項指標(biāo)
5. 7顧客維度的各項指標(biāo)
5. 8內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的各項指標(biāo)
5. 9員工學(xué)習(xí)與成長維度的各項指標(biāo)
5. 10小結(jié)
第六章確定評價指標(biāo)與因果關(guān)系鏈
6. 1確定平衡計分卡各項指標(biāo)
6. 2因果關(guān)系鏈：描述戰(zhàn)略
6. 3績效指標(biāo)能保持不變嗎
6. 4小結(jié)
第七章制定目標(biāo)與行動的優(yōu)先順序
7. 1任何平衡計分卡都需要目標(biāo)
7. 2安排好企業(yè)組織行動的優(yōu)先順序
7. 3小結(jié)
第三篇平衡計分卡嵌入企業(yè)管理系統(tǒng)
第八章逐級實施平衡計分卡, 建立組織協(xié)調(diào)
8. 1“分級”平衡計分卡意味著什么
8. 2分級的過程
8. 3小結(jié)
第九章運用平衡計分卡戰(zhàn)略性地分配資源
9. 1對預(yù)算的不滿
9. 2排解預(yù)算問題
9. 3戰(zhàn)略性資源分配與平衡計分卡
9. 4將平衡計分卡與預(yù)算相聯(lián)系的步驟
9. 5小結(jié)
第十章激勵與績效掛鉤：平衡計分卡與報酬
10. 1激勵問題
10. 2應(yīng)該考慮的設(shè)計問題
10. 3將平衡計分卡與報酬掛鉤的各種方法
10. 4收益共享
10. 5小結(jié)
第四篇持續(xù)保持平衡計分卡的成效
第十一章報告平衡計分卡的實施結(jié)果
11. 1平衡計分卡自動化
11. 2新型管理會議
11. 3小結(jié)
第十二章維護平衡計分卡
12. 1平衡計分卡是“永無止境的”
12. 2維護平衡計分卡
12. 3小結(jié)
第五篇平衡計分卡在公共部門和非營利性組織
的運用以及實施成效的總結(jié)性思考
第十三章平衡計分卡在公共部門和非營利性組織的運用
13. 1在公共部門使用平衡計分卡
13. 2非營利性組織平衡計分卡的開發(fā)
13. 3小結(jié)
第十四章平衡計分卡實施成效的總結(jié)性思考
14. 1組織變革概念的重要性
14. 2實施平衡計分卡的十大問題
14. 3聘請管理咨詢專家
14. 4最后的思考
14. 5小結(jié)