實(shí)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

概述（1）
第1章電話(huà)形象（3）
一、給對(duì)方一個(gè)好印象（4）
二、改進(jìn)電話(huà)風(fēng)格（7）
第2章回復(fù)電話(huà)（11）
一、售后服務(wù)（12）
二、來(lái)電目的（16）
三、電話(huà)一點(diǎn)通（16）
四、接聽(tīng)電話(huà)的模式（21）
五、篩選電話(huà)（23）
六、喋喋不休的電話(huà)（28）
七、暴跳如雷的打電話(huà)者（32）
第3章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本原理（36）
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成本（37）
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的使用（37）
三、五個(gè)秘訣（38）
四、為成功而制定計(jì)劃（40）
五、了解背景（41）
六、恐懼（44）
七、為電話(huà)交流作計(jì)劃（45）
第4章有效的聆聽(tīng)技巧（51）
一、如何成為好的聽(tīng)者（53）
二、傾聽(tīng)障礙（55）
三、克服傾聽(tīng)障礙的技巧（56）
四、傾聽(tīng)的速度（58）
五、良好的反饋技巧（59）
六、交流一點(diǎn)通（60）
七、評(píng)價(jià)聆聽(tīng)技巧（63）
八、方法自測(cè)（64）
第5章十二種常見(jiàn)的顧客類(lèi)型（66）
一、無(wú)所不知的購(gòu)買(mǎi)者（67）
二、心胸開(kāi)闊的購(gòu)買(mǎi)者（67）
三、寂寞的購(gòu)買(mǎi)者（68）
四、猶豫不決的購(gòu)買(mǎi)者（69）
五、膽小的購(gòu)買(mǎi)者（71）
六、精明的購(gòu)買(mǎi)者（72）
七、難以滿(mǎn)足的購(gòu)買(mǎi)者（72）
八、富有表現(xiàn)力的購(gòu)買(mǎi)者（73）
九、分析型購(gòu)買(mǎi)者（75）
十、討價(jià)還價(jià)型購(gòu)買(mǎi)者（76）
十一、令人敬畏的購(gòu)買(mǎi)者（76）
十二、自我中心型購(gòu)買(mǎi)者（77）
第6章電話(huà)技巧（79）
一、拿起話(huà)筒：如何提高電話(huà)溝通的效用（80）
二、電話(huà)邀約（85）
三、收取應(yīng)收賬款（87）
四、一些建議（92）
第7章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧（95）
一、獲得顧客的同意（96）
二、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（97）
三、如何應(yīng)對(duì)顧客的異議（101）
四、答復(fù)的幾種模式（105）
五、顧客提出異議是一種挑戰(zhàn)（107）
六、常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題和誤區(qū)（108）
第8章結(jié)束的技巧（116）
一、普通業(yè)務(wù)（117）
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（119）
第9章有效記錄留言（123）
一、全面記錄留言（124）
二、準(zhǔn)確拼寫(xiě)姓名（125）
三、避免“陰差陽(yáng)錯(cuò)”的電話(huà)游戲（125）
四、主動(dòng)給予幫助（126）
五、判斷對(duì)方的情緒（127）