實現(xiàn)滿意：雙安服務(wù)案例選

　　本書作者收集整理了雙安商場開業(yè)七年以來發(fā)生在態(tài)度、管理、制度、道德、語言、方法、知識、設(shè)施、補救、喜悅十個方面的三百余個案例，以生動的描述和獨到的見解對這些案例進(jìn)行了入情入理的剖析。旨在引發(fā)同業(yè)人士對零售企業(yè)日常服務(wù)工作的深層次思考，不斷提升服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)追求從顧客滿意到顧客喜悅的升華。

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