領導權變用人藝術

第一章素養(yǎng)篇
第一節(jié)包容的藝術
一. 包容守則
二. 容人之長
三. 容人之短
四. 容人之正
五. 容人之過
六. 容人有術
七. 容人有度
第二節(jié)威懾的藝術
一. 領導者一定要有個人威信
二. 權力與影響力
三. 表現(xiàn)威信的三原則
四. 以能取威
五. 以信樹威
六. 距離出威
七. 形象助威
八. 當斷則斷有時專斷
九. 威信誤區(qū)
十. 應對損害威信的挑戰(zhàn)
第三節(jié)自控的藝術
一. 理智的核心
二. 克己才能復禮
三. 先“領導”自己, 再去領導別人
四. 喜怒不形于色
五. 駕馭憤怒的情緒
六. 緊張?zhí)皆?br />七. 急躁的處理藝術
八. 走出消沉
九. 在逆境中韜光養(yǎng)晦
十. 應酬中的自制
十一. 意志力與不良習慣的戒除
第四節(jié)形體語言藝術
一. 形象塑造的首選——語言藝術
二. 聲音的旋律
三. 微笑：從晴雨表到潤滑劑
四. 眼神的魅力
五. 拍肩的藝術
六. 手勢語
七. 服飾：無聲的語言
第二章謀才篇
第一節(jié)識才的藝術
一. 人才就是財富
二. 眼睛向內(nèi)看
三. 識長也要知短
四. 識表也要及里
五. 識人有術
六. 注意潛在人才的挖掘
第二節(jié)選才的藝術
一. 內(nèi)選與外聘
二. 選才九法
三. 素質(zhì)的考查
四. 擇優(yōu)而用
五. 德劣才優(yōu)也可用
六. 招聘的法則
七. 注意的問題
第三節(jié)用才的藝術
一. 用人之原則
二. 心理因素與用人決策
三. 因人而異, 量才適用
四. 用人不疑
五. 用人之忌
第四節(jié)育才的藝術
一. 育才不可或缺
二. 育才九途徑
三. 實踐育人與工作指導
四. 逆境育人
五. 有效培訓的秘訣
第五節(jié)聚才的藝術
一. 栽桐才能引風
二. 士為知己死
三. 所用即為所有
四. 歸屬感的營造
五. 員工流失的內(nèi)因與外因
六. 留人七法
七. 未雨綢緞早做防范
第三章能力篇
第一節(jié)整合的藝術
一. 理解整合
二. 詞配立足于整體效能
三. 整合的量化
四. 知識結構整合
五. 年齡整合
六. 注意整合中的結構性內(nèi)耗
七. 不能只盯著“互補”
第二節(jié)統(tǒng)御的藝術
一. 讓下屬明確自己的任務與角色
二. 逐步交付工作
三. 促使下屬自愿工作
四. 讓下屬自己建立目標計劃
五. “一定要完成目標”的使命感培育
六. 讓下屬接受工作并堅持到底
七. 盡早促成下屬獨立工作
第三節(jié)駕馭的藝術
一. 領導者用權的基礎
二. 領導者的駕馭心理
三. 不同的駕馭風格
四. 實施駕馭
五. 駕馭反對者
六. 對付組織中的反駕馭
第四節(jié)活化的藝術
一. 青年人——組織“活化”的主力
二. 求同還是求異
三. 調(diào)動熱情
四. 導人競爭
五. “內(nèi)部跳槽”
六. 鼓勵人才“逃走”
七. 屬下管理的活化原則
第四章方法篇
第一節(jié)協(xié)調(diào)的藝術
一. 何為協(xié)調(diào)
二. 協(xié)調(diào)的內(nèi)容
三. 化解與下屬矛盾的法則
四. 協(xié)調(diào)下屬的九種工作態(tài)度
五. 處理紛爭
六. 領導協(xié)調(diào)誤區(qū)
七. 慎對組織中的勢力
第二節(jié)溝通的藝術
一. 正式溝通與非正式溝通
二. 三管齊下做好溝通
三. 溝通的障礙及其消除
四. 突破溝通困境
五. 與“難纏的下屬”溝通
六. 擅用集會溝通
第三節(jié)交流的藝術
一. 談話中的語言技巧
二. 拉近距離
三. 獲得認同
四. 傾聽的技巧
五. 聽取抱怨
六. 做好說服
第四節(jié)組織的藝術
一. 使用秘書
二. 培植心腹
三. 擅用智囊
四. 利用委員會
五. 選配副職
六. 褒獎幕后英雄
第五章策略篇
第一節(jié)分權的藝術
一. 領導者擁有的五大權力
二. 分權與集權
三. 以分權來鞏固和擴大權力
四. 分權原則
五. 分權方式
六. 分權的藝術
第二節(jié)授權的藝術
一. 領導者的分身術
二. 領導者畏懼授權分析
三. 授權六原則
四. 授權的種類
五. 授權與控制
六. 授權中的誤區(qū)
七. 謹防“反授權”
第三節(jié)控制的藝術
一. 控制是一種管理活動
二. 控制的方式
三. 控制的要領
四. 對屬下權力的控制
五. 反饋控制
六. 場力控制
七. 減少部屬對控制的抵抗情緒
八. 反控制探析
第四節(jié)平衡的藝術
一. 把握平等之度
二. 平等的內(nèi)容體現(xiàn)
三. “等距外交”原則
四. 合理公平與合情公平
五. 客觀公平與主觀公平
六. 打破舊的平衡
第五節(jié)權變的藝術
一. 權宜應變
二. 權變方法的環(huán)節(jié)與要素
三. 權變類型
四. 權變用人的特征
五. 權變用人的非智力因素考查
六. 用人對象與權變
七. 用人環(huán)境與權變
第六章技巧篇
第一節(jié)時機與度的把握藝術
一. 區(qū)分工作, 把握時機
二. 區(qū)分情緒, 把握時機
三. 用人的時機選擇
四. 激勵的度與把握
五. 批評恰到好處
第二節(jié)活用巧用的藝術
一. 巧用借權
二. 活用影響力
三. 巧用非正式組織開展工作
四. 巧用員工心理引導競爭
五. 巧用短處
六. 以惡治惡以毒攻毒
第三節(jié)冷處理藝術
一. 冷處理之要領
二. “推”的藝術
三. 沉默是金
四. 大智若愚
五. 超脫——對領導者權欲的冷處理
六. 部屬沖突的冷處理
第七章手段篇
第一節(jié)褻獎的藝術
一. 表揚的要求
二. 表揚的內(nèi)容側重
三. 稱贊的場合要求
四. 對贊揚公正性的妥善處理
五. 獎勵下屬十策略
六. 明獎暗獎有講究
七. 不以地位論行賞
第二節(jié)批評的藝術
一. 批評的基礎要件
二. 批評的目的性和說理性
三. 批評的六種方式
四. 批評的時機與分寸
五. 批評國人而異
六. 批評的方式要委婉
七. 批評藝術12法
八. 犯錯誤但不宜批評的情況
第三節(jié)激勵的藝術
一. 激勵三類型：物質(zhì). 精神. 知識
二. 目標與激勵
三. 實績與激勵
四. 把握需求施以激勵
五. 激勵方法
六. 巧用激將法
第四節(jié)懲戒的藝術
一. 懲罰的要求
二. 懲罰要領——穩(wěn). 準. 狠
三. 實施懲罰必須處理好的五種關系
四. 斥責的13點禁忌
五. 殺雞儆猴
六. 己所不欲, 勿施于人
第五節(jié)施壓的藝術
一. 施壓出效率
二. 施壓挖潛
三. 施壓與選才
四. 施壓育才
五. 以施壓克服員工“自得癥”
第六節(jié)籠絡的藝術
一. 信任是最好的籠絡手段
二. 體貼與寬容
三. 你替他著想, 他為你賣命
四. 抓住每一個機會
五. 合理滿足下屬要求
六. “奉承”也是一種技巧
第八章職能篇
第一節(jié)發(fā)布命令的藝術
一. 下達命令六原則
二. 清晰明了地下命令
三. 準確下達命令七要素
四. 因人施令
五. 用建議的方式命令
六. 清醒對待拒不聽令者
七. 下命令也要留一手
八. 命令下達后注意的問題
第二節(jié)分派任務的藝術
一. 分派工作益處多
二. 分配任務三原則
三. 分派工作因人而異
四. 盡其能, 用其長
五. 只告訴結果, 不告訴過程
六. 分配工作的十九秘訣
第三節(jié)工作評價的藝術
一. 開動三贏直通車
二. 考評的目的
三. 考評的原則
四. 考評需要標準
五. 考評方法
六. 考核的有效推行
七. 評價落實
第九章綜合篇
第一節(jié)環(huán)境的營造藝術
一. 環(huán)境良好干勁足
二. 辦公環(huán)境的營造
三. 協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關系
四. 用外交家的手法處理人際關系
五. 營造以信為本的人際關系
六. “幽默”——人際關系的調(diào)和劑
七. “承認”——人際關系的心靈圣餐
八. 處理人際關系時的非言語表達
九. 妥善處理人際摩擦
第二節(jié)氛圍的營造藝術
一. 培養(yǎng)團隊精神
二. 促進組織團結
三. 糾正領導層“一團和氣”的傾向
四. 團體意識的營造
五. 責任感培育
六. 激發(fā)員工的主動精神
七. 土氣的鼓舞
八. 保持工作熱情
九. 增強組織內(nèi)聚力
十. 溫暖的大家庭
十一. 用好心情感染人
第三節(jié)風氣的營造藝術
一. 好領導要有好品質(zhì)
二. 坐得正, 行得才端
三. 突破制度就等于死亡
四. 抓典型帶風氣
五. 扶正祛邪
六. 不鼓勵私心
七. 嚴懲五類害群之馬
八. 與部屬交往要注意
第四節(jié)機制的營造藝術
一. 善用規(guī)則管理下屬
二. 營造貫徹規(guī)章的小氣候
三. 培養(yǎng)下屬的紀律性
四. 軟硬兼施, 賞罰分明
五. 培養(yǎng)下屬良好的工作習慣
六. 當面教導年輕下屬講禮貌
七. 用合適的工作信條管理下屬
八. 給下屬以“觀念教育”
九. 及時修訂規(guī)則