新編物業(yè)管理實用手冊

牧業(yè)管理公司篇
　第一章 物業(yè)管理公司的地位和作用
    第一節(jié) 物業(yè)管理公司是城市房屋管理體制改革的主體
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司是業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)商之間的橋梁
    第三節(jié) 物業(yè)管理公司是提供業(yè)主住房服務(wù)的保障
    第四節(jié) 物業(yè)管理是社會三維發(fā)展的縮影
　第二章 物業(yè)管理公司的組建
    第一節(jié) 物業(yè)管理公司組建的一般原則
    第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建過程
　第三章 早期管理與管理項目的獲取
    第一節(jié) 早期介入與前期管理
    第二節(jié) 物業(yè)管理項目的獲取
  第四章 物業(yè)管理公司的人力資源管理
    第一節(jié) 早期介入與前期管理
    第二節(jié) 員工的招聘和培訓(xùn)
    第三節(jié) 人力資源管理與企業(yè)文化
　第五章 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理
    第一節(jié) 概述
    第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系
  第六章 經(jīng)費籌措與使用
    第一節(jié) 經(jīng)費的一般構(gòu)成和使用
    第二節(jié) 不同物業(yè)管理的經(jīng)費來源和使用
  第七章 房屋的修繕養(yǎng)護(hù)管理
  第八章 物業(yè)的設(shè)備及小區(qū)住宅環(huán)境管理
  第九章 住宅小區(qū)的日常管理
  第十章 房屋租賃管理
  第十一章 住宅管理中“五大難點”的緊急處理
  第十二章 物業(yè)管理中的特殊服務(wù)
  第十三章 物業(yè)管理費的制定原則和依據(jù)
  第十四章 物業(yè)管理中的仲裁和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
業(yè)主篇
  第十五章 業(yè)主和業(yè)主大會
  第十六章 業(yè)主公約（文本）
  第十七章 業(yè)主管理委員會
  第十八章 業(yè)主管理委員會與物業(yè)管理公司的關(guān)系
  第十九章 物業(yè)管理公司、業(yè)主管理委員會與居委會、街道辦事處的關(guān)系 
政策法規(guī)篇（部分）
  國家有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)
  上海市物業(yè)管理政策法規(guī)