康樂服務

　　《康樂服務》是由國家旅游局人事勞動教育司組織有關(guān)方面的專家編寫和審訂的旅游行業(yè)職業(yè)技能培訓考核教材。北京康樂宮的劉哲，北京凱萊大酒店的薛永閣，北京麗都飯店的李義輝，珠海度假村的朱旭參加了這項工作。本書使用于學習旅游專業(yè)人才使用。本書有旅游行業(yè)的專家學者參與編寫與指導是一本事知識性、專業(yè)性、權(quán)威性于一體的專業(yè)旅游書籍。本書分為三編，主要內(nèi)容有初級服務員、康樂部概述、康樂項目知識、康樂設備的使用知識與環(huán)境衛(wèi)生知識、康樂服務、康樂服務英語；第二編 中級服務員、康樂部門組織機構(gòu)的設置、安全知識、 康樂部的優(yōu)質(zhì)服務、康樂部投訴的處理；第三編 高級服務員、康樂部門的經(jīng)營管理特點與班組管理、康樂部的協(xié)作與營銷、康樂項目的設置知識、康樂服務員的培訓和督導、編寫說明。

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