汽車客運服務(wù)質(zhì)量體系

定　價：￥25.00

作　者：	洪生偉主編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：	道路運輸服務(wù)質(zhì)量管理體系叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506627092	出版時間：	2002-06-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	153	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本系列叢書主編在這些年中，先后參與了這些企業(yè)質(zhì)量體系認證咨詢與審核，為《交通標準化》雜志編寫了ISO 9000族貫標系列文章，同時還參與了“浙江快客”培訓(xùn)，積累了豐富的實踐經(jīng)驗和資料。為了進一步推動道路運輸企業(yè)宣貫ISO 9000族標準，建立與實施運輸服務(wù)質(zhì)量體系，顧客運輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，策劃了本系列叢書。本系列叢書包括下列六本書：1.《汽車客運服務(wù)質(zhì)量體系》；2.《汽車貨運服務(wù)質(zhì)量體系》；3.《汽車站服務(wù)質(zhì)量體系》；4.《公交運輸服務(wù)質(zhì)量體系》；5.《出租車服務(wù)質(zhì)量體系》；6.《汽車維修服務(wù)質(zhì)量體系》。本書是該系列叢書之一，采用理論聯(lián)系實際的方法，系統(tǒng)介紹了汽車客運服務(wù)質(zhì)量體系的策劃原則依據(jù)、結(jié)構(gòu)、文件、內(nèi)容與要求，并附入汽車客運企業(yè)質(zhì)量管理體系標準實施指南和服務(wù)質(zhì)量手冊，以供廣大汽車客運企業(yè)管理者借鑒、參考。

作者簡介

暫缺《汽車客運服務(wù)質(zhì)量體系》作者簡介

圖書目錄

第一章道路運輸企業(yè)應(yīng)盡快實施ISO 9000族標準建立運輸服務(wù)質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境中的生存需求
第二節(jié) 廣大顧客的殷切期望
第三節(jié)　道路運輸法規(guī)的強制要求
第四節(jié) 21世紀道路運輸業(yè)發(fā)展的客觀要求
第二章加入WTO對汽車客運企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)
第一節(jié) WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)
第二節(jié) 加入wTO對我國汽車客運企業(yè)的挑戰(zhàn)和對策
第三章汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃
第一節(jié) 汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)
第二節(jié) 汽車客運服務(wù)質(zhì)量方針、目標和職責(zé)的策劃
第三節(jié) 汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系過程要素的策劃
第四章汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系文件
第一節(jié) 汽車客運服務(wù)質(zhì)量手冊一
第二節(jié) 汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件
第三節(jié) 管理規(guī)范
第四節(jié) 服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)范
第五節(jié)　質(zhì)量記錄
第六節(jié) 客運服務(wù)質(zhì)量計劃
示例一 ××汽車運輸公司企業(yè)標準文件控制程序
示例二 ××汽車運輸公司企業(yè)標準培訓(xùn)管理規(guī)范
示例三 ××汽車運輸公司企業(yè)標準諸暨一紹興快客駕駛員作業(yè)規(guī)范
示例四 ××汽車運輸公司國慶節(jié)假期運輸質(zhì)量計劃
第五章汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立
第一節(jié) 建立汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程模式
第二節(jié) 建立汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式
第三節(jié) 建立汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個步驟
第六章汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理體系的運行
第一節(jié)　旅客滿意度測評
第二節(jié) 內(nèi)部審核
第三節(jié) 管理評審
第四節(jié)　質(zhì)量體系認證
第五節(jié)　質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟性評價
第六節(jié) 文明車隊和質(zhì)量管理獎創(chuàng)評
示例五 ××汽車運公司內(nèi)部審核報告
示例六 ××汽車運輸總公司不合格項報告
示例七 ××汽車客運公司管理評審報告
附錄1 汽車客運企業(yè)質(zhì)量管理體系標準實施指南
附錄2 汽車客運服務(wù)質(zhì)量手冊