溝通其實(shí)很容易

引言溝通就在我們身邊
什么是有效溝通
人際交往的重要性
思維方式與技能的轉(zhuǎn)換
管理者與溝通
第一第一溝通的原則和技巧
第一章如何打開(kāi)雙方溝通的大門
溝通的適當(dāng)時(shí)機(jī)
提出問(wèn)題的錯(cuò)誤方式
讓在場(chǎng)每一個(gè)人均參與其中
讓外向者停下來(lái)思考
提出質(zhì)問(wèn)讓對(duì)方去思考
如何去改變對(duì)方的想法
利用迂回式質(zhì)問(wèn)去說(shuō)服對(duì)方
欣賞對(duì)方
學(xué)會(huì)微笑
表示你的關(guān)切
避免說(shuō)出“不錯(cuò),但是……”的話語(yǔ)
“不”字與溝通藝術(shù)
第二章當(dāng)一個(gè)好的傾聽(tīng)者
傾聽(tīng)——管理者的成功之道
全神貫注的傾聽(tīng)
你是不是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人
專注于說(shuō)話者
強(qiáng)化你的傾聽(tīng)技能
有效聆聽(tīng)的障礙
傾聽(tīng)和有效反饋
消除“內(nèi)部的雜音”
盡可能消除外界的干擾
第三章無(wú)聲勝有聲——非語(yǔ)言溝通
動(dòng)作的溝通
視覺(jué)的溝通
聽(tīng)覺(jué)的溝通
空間的溝通
注意你的著裝
一致的暗示
適當(dāng)?shù)耐ｎD
第四章促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通
確認(rèn)你的可信度
堅(jiān)定你的決心
利用平常小事
有效獲取靈感
對(duì)出色的成績(jī)給予高度評(píng)價(jià)
不要給表?yè)P(yáng)打折扣
不斷反饋正面信息
尊重員工和部下的尊嚴(yán)
常傲“總結(jié)致謝”
第五章跨文化溝通
文化的多樣性
信仰與行為習(xí)慣也會(huì)影響溝通
要有時(shí)間觀念
與美國(guó)人交往
與法國(guó)人交往
與英國(guó)人交往
與德國(guó)人交往
與北歐人交往
與日本人交往
與阿拉伯人交往
第二篇不同方式的溝通
第六章口頭表達(dá)與演講
要有備而來(lái)
積極的擔(dān)憂
關(guān)心你的聽(tīng)眾
吸引并維持聽(tīng)眾的注意力
開(kāi)頭要有吸引力
演講過(guò)程中利用切題的細(xì)節(jié)
結(jié)尾不可忽視
時(shí)機(jī)決定一切
使用有效的道具
如何作好長(zhǎng)篇演說(shuō)
演講的形體語(yǔ)言藝術(shù)
注意聲音的質(zhì)量
幽默的妙用
第七章會(huì)見(jiàn)和面試
會(huì)見(jiàn)的種類
確定會(huì)見(jiàn)的目的
營(yíng)造良好的溝通氛圍
作好會(huì)見(jiàn)前的準(zhǔn)備
充分利用提問(wèn)
有效地傾聽(tīng)
總結(jié)與記錄
學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
如何應(yīng)付談話者的不適當(dāng)反應(yīng)
招聘面試的技巧
第八章談判中的溝通
管理者：你的世界是張談判桌
態(tài)度的魅力
營(yíng)造談判的氣氛
怎樣微到知己知彼
發(fā)問(wèn)：有力的武器
沉默是金
如何反擊
要有耐力
巧用休息
自嘲的作用
出現(xiàn)冷場(chǎng)怎么辦
避免使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論
“流星戰(zhàn)術(shù)”
提出一般問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)
誘導(dǎo)詢問(wèn)
使用肢體語(yǔ)言和道具
要求加薪的談判
第九章各種會(huì)議的溝通
為什么要開(kāi)會(huì)
形形色色的會(huì)議
無(wú)聊的會(huì)議
主持會(huì)議的技巧
發(fā)問(wèn)的藝術(shù)與技巧
如何處理棘手的問(wèn)題
開(kāi)門見(jiàn)山
促使對(duì)方思考
對(duì)于無(wú)關(guān)聯(lián)的話,也要盡量容忍
第十章機(jī)構(gòu)內(nèi)外的組織溝通
組織溝通與上下級(jí)關(guān)系
有效的企業(yè)內(nèi)部溝通
直接與內(nèi)部人員溝通
利用團(tuán)隊(duì)匯報(bào)進(jìn)行溝通
跨國(guó)公司的內(nèi)部溝通
與上.下游企業(yè)的溝通
如何與顧客溝通
第十一章未來(lái)的趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)溝通
信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)溝通
網(wǎng)絡(luò)溝通方式
網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)溝通的問(wèn)題
如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通
從電子郵件看網(wǎng)絡(luò)溝通
第三篇化解溝通的難題
第十二章克服溝通的障礙
溝通的開(kāi)場(chǎng)
搭建溝通的橋梁
建立親善的關(guān)系
贏得尊重
闡述清楚是關(guān)鍵
控制情緒
注意非語(yǔ)言提示
第十三章當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)
避免沖突對(duì)抗的法則
對(duì)待沖突的五種態(tài)度
認(rèn)識(shí)感情的力量
如何處理對(duì)方的感情
理解對(duì)方
暫停說(shuō)服工作
如何應(yīng)付不合理的反對(duì)
讓對(duì)方明白他在反對(duì)
問(wèn)清楚反對(duì)的理由
如何解決和他人的分歧
與頂頭上司發(fā)生分歧時(shí)的溝通藝術(shù)
如何應(yīng)對(duì)與下屬的意見(jiàn)分歧
在員工和部下的沖突中你應(yīng)扮演的角色
第十四章與難纏人物溝通
應(yīng)對(duì)各種難相處的人
如何應(yīng)對(duì)獨(dú)斷專行者
如何應(yīng)對(duì)妒忌成性者
如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題下屬
如何應(yīng)對(duì)超級(jí)附和者
如何應(yīng)對(duì)以專家自居者
如何應(yīng)對(duì)火爆脾性者
如何應(yīng)對(duì)抱怨成性者
如何應(yīng)對(duì)虛偽高傲者
如何應(yīng)對(duì)城府深的人
如何應(yīng)對(duì)反對(duì)你的人
如何應(yīng)對(duì)犯過(guò)錯(cuò)誤者
第十五章化解難相處的行為
雙贏的溝通方式
如何對(duì)付惡性攻擊
如何對(duì)付說(shuō)三道四
怎樣批評(píng)難相處者的錯(cuò)誤行為
如何對(duì)付各種小報(bào)告
如何對(duì)付難以說(shuō)服的人
第四篇溝通案例篇
案例一威金帝百公司的內(nèi)部溝通
案例二本田公司的溝通渠道
案例三地下總經(jīng)理
案例四溝通方式之一——暗示的作用
案例五快樂(lè)的美國(guó)西南航空公司
案例六亞馬遜公司名震全球的戰(zhàn)略選擇
案例七美國(guó)大公司如何招聘人才
案例八架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋
案例九雀巢啟示錄
案例十小道消息
案例十一三星的組織制度與工作效率
案例十二堅(jiān)忍不拔——中國(guó)民航索賠成功
案例十三從名醫(yī)勸治的失敗看語(yǔ)言溝通
案例十四觸龍的游說(shuō)能力
案例十五美國(guó)電腦資訊公司的一次經(jīng)理會(huì)議