員工滿(mǎn)意度測(cè)量手冊(cè)

第1章 員工滿(mǎn)意度知識(shí)概論
1、什么是員工滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度指數(shù)
2、ES、ESB、ES100的含義是什么？
3、什么叫“員工滿(mǎn)意度模型”和“員工滿(mǎn)意度緯度”？
4、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)是什么？
5、企業(yè)員工滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)越高，是否就代表企業(yè)越優(yōu)秀？
6、員工滿(mǎn)意度降低，其表現(xiàn)形式主要有哪些？
7、員工滿(mǎn)意度降低，其原因主要有哪些？
8、“員工滿(mǎn)意就是生產(chǎn)力”，其主要含義是什么？
9、處理員工不滿(mǎn)意信息的三個(gè)定律是什么？
10、員工滿(mǎn)意度管理工作的三個(gè)基本原則是什么？
11、“員工滿(mǎn)意度”與“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的關(guān)系是什么？
12、一個(gè)企業(yè)要達(dá)成“員工滿(mǎn)意”，其主要途徑有哪些？
13、危險(xiǎn)狀態(tài)、敏感狀態(tài)、過(guò)渡狀態(tài)、穩(wěn)定狀態(tài)群體的概念是什么？
14、什么叫“員工的內(nèi)在回報(bào)”，什么叫“員工的外在回報(bào)”？
15、管理者、員工和客戶(hù)，如何處理好這三者間的關(guān)系，應(yīng)該讓誰(shuí)先滿(mǎn)意？
16、一般企業(yè)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度工程的工作流程是什么？
17、員工滿(mǎn)意度測(cè)量，主要有哪些方法？各自的特點(diǎn)是什么？
18、明尼蘇達(dá)員工滿(mǎn)意度量表包括哪些內(nèi)容？
19、中國(guó)在員工滿(mǎn)意度理論方面的研究成果如何？
20、員工滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)是如何測(cè)算出來(lái)的？
21、什么叫員工滿(mǎn)意的SWOT分析？
22、一個(gè)有效的員工滿(mǎn)意度改進(jìn)計(jì)劃包括哪些主要內(nèi)容？
23、什么叫員工滿(mǎn)意度信息的360度反饋？
24、進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，提倡的正確心態(tài)是什么？
第2章 員工滿(mǎn)意度管理手冊(cè)
第一部分 企業(yè)基本原則
第二部分 員工滿(mǎn)意度模型
第三部分 員工滿(mǎn)意度調(diào)查
第四部分 員工滿(mǎn)意度分析改進(jìn)
第五部分 持續(xù)改進(jìn)的基本途徑
第3章 員工滿(mǎn)意度測(cè)量問(wèn)卷
第4章 員工滿(mǎn)意度分析報(bào)告