軟件企業(yè)ISO9001認證教程

第1部分  ISO9001質量管理體系概要                  
 第1章  ISO9000族標準                  
 1. 1  ISO9000族標準的起源和發(fā)展                  
 1. 2  ISO9001：2000標準的優(yōu)勢                  
 1. 3  ISO9000族標準的適用范圍                  
 1. 4  術語和定義                  
 1. 5  企業(yè)實施IS09001標準的步驟                  
 1. 6  小結                  
 第2章  八項質量管理原則                  
 2. 1  以客戶為中心                  
 2. 2  領導作用                  
 2. 3  全員參與                  
 2. 4  過程方法                  
 2. 5  管理的系統(tǒng)方法                  
 2. 6  持續(xù)改進                  
 2. 7  基于事實的決策方法                  
 2. 8  互利的供方關系                  
 2. 9  小結                  
 第2部分  軟件企業(yè)質量管理及標準的實施                  
 第3章  軟件企業(yè)質量管理                  
 3. 1  軟件企業(yè)質量管理現(xiàn)狀                  
 3. 2  為什么要建立軟件實施流程                  
 3. 3  軟件企業(yè)當前采用的標準比較                  
 3. 4  軟件企業(yè)實施ISO9001的意義                  
 3. 5  企業(yè)申請ISO9001咨詢和認證流程                  
 3. 5. 1  咨詢流程                  
 3. 5. 2  認證流程                  
 3. 6  CMM建立和實施流程                  
 3. 7  小結                  
 第4章  ISO9001標準的實施                  
 4. 1  質量管理體系                  
 4. 2  管理職責                  
 4. 3  資源管理                  
 4. 4  產(chǎn)品實現(xiàn)                  
 4. 5  測量. 分析和改進                  
 4. 6  小結                  
 第5章  質量管理體系審核                  
 5. 1  內(nèi)部審核                  
 5. 1. 1  內(nèi)部審核的步驟                  
 5. 1. 2  內(nèi)審策劃                  
 5. 1. 3  審核實施                  
 5. 1. 4  編寫內(nèi)審報告                  
 5. 1. 5  不合格情況驗證                  
 5. 2  管理評審                  
 5. 2. 1  管理評審的步驟                  
 5. 2. 2  管理評審的策劃                  
 5. 2. 3  評審的組織                  
 5. 2. 4  評審準備                  
 5. 2. 5  評審會議                  
 5. 2. 6  編寫管理評審報告                  
 5. 2. 7  管理評審后的體系改進                  
 5. 3  小結                  
 第3部分  質量管理體系的建立及案例                  
 第6章  質量管理體系文件的編寫                  
 6. 1  質量手冊編寫指南                  
 6. 1. 1  質量手冊的作用                  
 6. 1. 2  質量手冊的編制過程                  
 6. 1. 3  質量手冊的格式和內(nèi)容要求                  
 6. 2  程序文件編寫指南                  
 6. 3  小結                  
 第7章  質量手冊案例                  
 第8章  程序文件案例                  
 8. 1  質量記錄管理程序                  
 8. 2  文件和資料管理程序                  
 8. 3  內(nèi)部審核管理程序                  
 8. 4  與客戶要求相關的過程管理程序                  
 8. 5  不合格品管理程序                  
 8. 6  質量改進管理程序                  
 8. 7  采購管理程序                  
 8. 8  進貨檢驗管理程序                  
 8. 9  客戶服務管理程序                  
 8. 10  軟件產(chǎn)品設計和開發(fā)管理程序                  
 8. 11  標識和可追溯性管理程序                  
 8. 12  管理評審程序                  
 8. 13  人力資源管理程序                  
 8. 14  數(shù)據(jù)分析管理程序                  
 8. 15  庫房管理程序                  
 8. 16  產(chǎn)品防護管理程序                  
 8. 17  客戶投訴管理程序                  
 8. 18  客戶滿意管理程序                  
 8. 19  小結                  
 第4部分  軟件項目管理                  
 第9章  軟件項目工作量與時間表的確定                  
 9. 1  背景                  
 9. 1. 1  工作量的估算模型                  
 9. 1. 2  自上而下的方法與自下而上的方法                  
 9. 1. 3  估算模型的開發(fā)                  
 9. 2  自下而上的估算                  
 9. 3  自上而下的估算                  
 9. 4  時間表的確定                  
 9. 4. 1  總體時間表的確定                  
 9. 4, 2  確定時間表方法的效果                  
 9. 4. 3  詳細時間表的確定                  
 9. 5  小結                  
 第10章  軟件的測試和管理                  
 10. 1  軟件測試的分類                  
 10. 1. 1  按軟件測試對象粒度劃分                  
 10. 1. 2  按測試操作類型或目的劃分                  
 10. 1. 3  按軟件測試實施者劃分                  
 10. 2  軟件測試方法                  
 10. 2. 1  黑盒測試法                  
 10. 2. 2  白盒測試法                  
 10. 3  軟件測試的過程管理                  
 10. 4  小結                  
 第11章  項目風險管理                  
 11. 1  風險概述                  
 11. 2  風險評估                  
 11. 2. 1  風險的確認                  
 11. 2. 2  風險優(yōu)先級的確定                  
 11. 3  風險控制                  
 11. 3. 1  風險管理計劃                  
 11. 3. 2  風險監(jiān)控與跟蹤                  
 11. 4  小結                  
 第5部分  附  錄                  
 附錄A  軟件產(chǎn)品管理辦法                  
 附錄B  GB／T 19001-2000國家標準                  
 附錄C  軟件開發(fā)文檔指南                  
 附錄D  內(nèi)審員練習題