服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位

第一篇：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意
為什么要建立客戶(hù)意識(shí)
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀(guān)點(diǎn)
客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果
客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)的好處
“客戶(hù)滿(mǎn)意”的真實(shí)含義
為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)
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第二篇：調(diào)整心態(tài)——打好令客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)之一：心態(tài)魔方
基礎(chǔ)之二：善于處理與同事的關(guān)系
基礎(chǔ)之三：善于處理與客戶(hù)的關(guān)系
基礎(chǔ)之四：駕馭壓力
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第三篇：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)
真正令客戶(hù)滿(mǎn)意需要良好的內(nèi)部機(jī)制
建立內(nèi)部客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)
內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)——良好的溝通
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第四篇：如何衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度
為什么衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度如此重要
衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
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第五篇：誰(shuí)滿(mǎn)意？——請(qǐng)照照“滿(mǎn)意鏡”