本書主要是為服務人員自我提升英語會話能力而精心設計的。全書內容突出實用,閱讀形式非常輕松,全書從服務人員的實際工作需要出發(fā),設計了各種場合的對話范本,包括:百貨商店、郵局、銀行、藥店、美容美發(fā)廳、書店、音像店等等,以及招呼、接待、送別外籍客人的基本用語。本書前言特色及評論文章節(jié)選Unit1招呼顧客用語WelcomeCustomers清清喉嚨,展現我最親切的笑容……1.WelcometoBeijing.歡迎來到北京。2.Welcometosightseeingandshopping.歡迎來觀光購物。3.CanIbeyourassistant?我可以幫您嗎?4.MayIhelpyou,madam/sir?我能為您效勞嗎,女士/先生?5.WhatcanIdoforyou,madam/sir?女士/先生,我能幫您做些什么呢?6.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.AnythingIcandoforyou?早上好/下午好/晚上好,先生/女士、我能為您服務嗎?