滿足顧客的需要

　　待客之道①。發(fā)展實用技能，讓你在零售業(yè)取得成就。今時今日，售貨員被視為一項專業(yè)——售貨員擁有專門的知識和與人相處的技巧，可提供令顧客稱心滿意的服務(wù)。能夠為商店營造一個正面形象的售貨員，是雇主爭取的對象。只要有專業(yè)技能，即使是初級的職位，也會變成一份高回報、有滿足感的工作。專業(yè)技能并非與生俱來，而是用心培訓(xùn)和熱誠好學(xué)的成果。零售精英錦囊系列是一套自學(xué)的教材，協(xié)助讀者發(fā)展出專業(yè)技能，通往成功之道。本系列是根據(jù)美國國家零售總會制定的技巧標準編寫。這些由美國零售商、培訓(xùn)員等定出的零售業(yè)員工基本技巧，適用于不同規(guī)模、不同性質(zhì)的零售行業(yè)。在本書中，零售業(yè)員工可以學(xué)到與顧客初步接觸和與顧客建立關(guān)系的重要技巧。閱畢本書后，如把課文和練習(xí)在實際工作中應(yīng)用和復(fù)習(xí)，你在零售行業(yè)中必有所成。

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