商務秘書手冊

代序 金科玉律
第一章 商務秘書職業(yè)標準
    一、商務秘書職業(yè)定位
    二、商務秘書職業(yè)要求
    三、商務秘書職業(yè)形象
    四、商務秘書職業(yè)表現(xiàn)
    五、商務秘書職業(yè)用語
    六、商務秘書職業(yè)行為
第二章 商務秘書禮儀標準
    一、商務會見禮儀
    二、商務聯(lián)絡禮儀
    三、商務接待禮儀
    四、商務拜訪禮儀
    五、商務宴請禮儀
    六、商務應酬禮儀
    七、商務會議禮儀
    八、商務旅行禮儀
第三章 商業(yè)信息處理標準
    一、怎樣搜集商業(yè)信息
    二、怎樣分類商業(yè)信息
    三、怎樣諸存商業(yè)信息
    四、怎樣研究商業(yè)信息
    五、怎樣利用商業(yè)信息
    六、怎樣傳遞商業(yè)信息
第四章 商業(yè)客戶管理標準
    一、怎樣尋找商業(yè)客戶
    二、怎樣培養(yǎng)潛在客戶
    三、怎樣溝通商業(yè)客戶
    四、怎樣建立客戶系統(tǒng)
    五、怎樣管理客戶資源
第五章 商務談判實施標準
    一、商務談判原則
    二、商務談判程序
    三、商務談判安排
    四、商務談判準備
    五、商務談判模式
    六、商務談判技巧
    七、商務談判文件
第六章 商業(yè)計劃編寫標準
    一、商業(yè)計劃性質(zhì)
    二、商業(yè)計劃特點
    三、商業(yè)計劃作用
    四、商業(yè)計劃范圍
    五、商業(yè)計劃寫作
    六、商業(yè)計劃內(nèi)容
第七章 商業(yè)事務處理標準
    一、怎樣參與商務策劃
    二、怎樣參與商務決策
    三、怎樣參與商務運用
    四、怎樣參與商務融資
    五、怎樣進行市場營銷
    六、怎樣處理商業(yè)事務
    七、怎樣進行商務考察
    八、怎樣進行商務洽談
第八章 商業(yè)活動安排標準
    一、簽約儀式
    二、慶典活動
    三、展覽活動
    四、推廣活動
    五、公關活動
    六、社交活動
第九章 商務檔案管理標準
    一、商務檔案特征
    二、商務檔案功能
    三、商務檔案分類
    四、商務檔案整理
    五、商務檔案管理
第十章 商務文書函電標準
    一、商務文書寫作標準
    二、商務文書通用范本
        商務調(diào)查報告范本
        可行性研究報告范本
        意向書范本
        租憑協(xié)議書范本
        合同
        章程
    三、商務函電寫作標準
    四、商務函電通用范本
        商洽函
        詢問函
        請求函
        告知函
        答復函
        聯(lián)系函
第十一章 涉外商務交往標準
    一、日常交往基本標準
    二、涉外禮儀基本標準
    三、美國客商交往標準
    四、英國客商交往標準
    五、法國客商交往標準
    六、德國客商交往標準
    七、澳洲客商交往標準
    八、非洲客商交往標準
    九、拉美客商交往標準
    十、新馬客商交往標準
    十一、日本客商交往標準
    十二、韓國客商交往標準
    十三、臺港澳客商交往標準
后記