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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書分析了我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，闡明服務(wù)行業(yè)貫徹實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的重要意義；針對(duì)服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)做了介紹，點(diǎn)出了標(biāo)準(zhǔn)理解和實(shí)施要求；總結(jié)了試點(diǎn)企業(yè)貫徹該標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)；列出了物業(yè)公司、賓館飯店的質(zhì)量手冊(cè)和工作手冊(cè)，對(duì)服務(wù)企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證有較大的實(shí)際指導(dǎo)作用。本書供廣大服務(wù)業(yè)管理人員、技術(shù)人員及從事質(zhì)量管理體系審核的認(rèn)證、咨詢和培訓(xùn)人員使用，也可供相關(guān)專業(yè)的廣大師生參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)業(yè)實(shí)戰(zhàn)2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章我國(guó)服務(wù)業(yè)的總體概況及發(fā)展水平
第一節(jié)概論
一.服務(wù)業(yè)的概念
……
第二節(jié)我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析
一.我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀
……
第三節(jié)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理
一.發(fā)展我國(guó)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策建議
……
第二章2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹
一.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及其發(fā)展情況
二.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
……
第三章質(zhì)量管理體系文件編寫
第一節(jié)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
第二節(jié)物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件示例
一.物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)示例
……
第三節(jié)賓館質(zhì)量管理體系文件示例