團隊問題解決

定　價：￥20.00

作　者：	（美）桑迪·波克拉斯（Sandy Pokras）著；陳帆譯
出版社：	云南人民出版社
叢編項：	課里播企業(yè)培訓課程團隊建設(shè)學習方案
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787222035898	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	136	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　要成為新資訊年代的成功者，我們需要學習新的知識、技能，以新的態(tài)度去駕馭大變革所帶來的新挑戰(zhàn)、新機遇。成功的關(guān)鍵在于：結(jié)合新科技的優(yōu)勢，重新建立新的思維方式及工作方法?！罢n里播企業(yè)培訓課程”是為全世界大部分領(lǐng)先企業(yè)所采用的課程，我們希望這些課程能夠幫助您戰(zhàn)略性地開拓您的職業(yè)生涯，建立無可比擬的個人競爭優(yōu)勢：成為終身的學習者，不斷學習，不斷改進，與科技及資訊發(fā)展同步。本書將幫助你和你的團隊理性地面對問題，并系統(tǒng)地解決危機。你從本書所學到的決策方法將幫助自己將復雜棘手的團隊問題分解成個人能夠處理的小問題；你將知道如何定義、澄清、分析和解決左右為難的團隊問題和不斷復發(fā)的故障。學習目標：1）問題解決技術(shù)的使用2）如何定義和發(fā)現(xiàn)問題3）問題分析技巧的使用4）掌握有效的決策工具5）提出執(zhí)行決策的方法和建議

作者簡介

　　桑迪·波克拉斯，1973年以來一直任美國加利弗尼亞北部的生命力集團公司總裁。公司致力于團隊建設(shè)、溝通培訓和管理咨詢業(yè)務，主要對企業(yè)領(lǐng)導、團隊管理者、協(xié)助者和成員進行素質(zhì)培訓，目的在于幫助受訓者獲得高效率的團隊工作。作為企業(yè)顧問、項目設(shè)計師和研討會協(xié)助者，桑迪·波克拉斯先生為廣泛的組織開展過多次培訓，有著極豐富的團隊經(jīng)驗。

圖書目錄

導言
第一部分：問題解決與決策
收益與技巧
團隊學習的目標
團隊的承諾
第二部分：過程總覽
什么是問題
問題特性
問題案例
問題解決的方法論
問題解決與決策過程綱要
第三部分：交流與溝通動力學
交流與溝通動力
團隊會議的順利召開
團隊會議的角色
團隊會議的文檔記錄
團隊會議的評估
底線
團隊問題解決的6個步驟
第四部分：問題重識
第一步：問題的重識
問題重識的工具
問題重識測驗
第五部分：問題標識
第二步：問題的標識
什么是問題標識
如何找到問題標識
測試你的工作
團隊案例問題：問題標識
第六部分：問題分析
第三步：問題-原因分析
顧客技術(shù)公司案例的根本原因
區(qū)分原因與影響
團隊案例問題：原因分析
鑒別問題原因的6個工具
你發(fā)現(xiàn)問題的原因了嗎？
第七部分：可選擇的解決方案
第四步：可選擇的解決方案
團隊案例問題：可選擇的解決方案
第八部分：決策
第五步：決策
怎樣做決策
團隊案例問題：決策
顧客技術(shù)公司的排序打分表
第九部分：實施
第六步：實施
行動計劃的價值
顧客技術(shù)公司的行動計劃
制定行動計劃的6個工具
團隊案例問題：行動計劃
第十部分：總結(jié)
目標的評估
總結(jié)