客戶關系管理深度解析：執(zhí)行以客戶為中心的企業(yè)轉型策略

定　價：￥14.00

作　者：	ARC遠擎管理顧問公司編
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	客戶關系

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ISBN：	9787302061168	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數：	174	字數：

內容簡介

　　本書結合十余位臺灣省內外資深管理顧問、信息技術專家、專業(yè)經理人與企業(yè)領導者的前瞻思維與經營智慧，深度解析了客戶關系管理（CustomerRelahonshipManagement）的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要關鍵議題。本書通過對戴爾電腦、思科系統(tǒng)、花旗銀行、聯邦快遞及遠傳電信等全球11個知名企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的建立和運行的詳細介紹，向讀者展示了這些企業(yè)在互聯網時代執(zhí)行客戶關系管理的成功經驗。

作者簡介

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圖書目錄

強化金融服務業(yè)的客戶關系管理, 贏取客戶的終身價值
企業(yè)轉達型為以客戶為中心的策略
因特網時代客戶關系管理的取勝關鍵
以流程導向建構以客戶為核心的組織
整合企業(yè)經營策略與客戶關系管理
運用信息技術推動客戶關系管理
從英特爾的第三代電子化商業(yè)看客戶關系管理
成功地發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)性的關系營銷
以數據挖掘深化客戶關系管理
客戶關系管理與數據挖掘
企業(yè)構建數據倉庫的六項關鍵課題
解析數據倉庫的策略應用
eCRM委外服務完全解決方案
客戶關系管理應用發(fā)展現狀與趨勢