第1章 B2B電子市場的演變過程
電子市場的演變
電子市場演變成為價值互信網絡
電子商務的三個C
全球價值互信網絡
人性化的電子市場
計算機化的電子市場
數(shù)字世界與實體世界的融合
2l世紀網絡化社會成功的十大原則
電子價值傳遞系統(tǒng)
毛伊公司關于電子商務的觀點
動態(tài)商務和談判式電子商務簡介
本章摘要
第2章 21世紀電子市場動態(tài)
電子市場發(fā)展的主要趨勢
電子市場的演變
交易帶動的增值服務收入
電子市場帶來交易信息透明化
當前電子市場的發(fā)展趨勢和成功關鍵
供應鏈正在演變成供應網
觀點：B2B市場的興起--凱斯·克拉契
B2B供應商在新經濟中的機會
本章摘要
第3章 動態(tài)內容策暗
內容必須適應新經濟
觀點--馬克·霍夫曼
觀點--揚基集團
內容價值鏈面臨的挑戰(zhàn)
本章摘要
第4章 B2B社群策略
電子市場就是社群
網絡社群的演變
社群存在的先決條件
社群建設的障礙
網絡接入--社群建設的基礎
成功建設網絡社群的幾個關鍵性策略
趨勢和未來的發(fā)展方向
基于教育基礎關系的發(fā)展
建設網絡社群的ASAP
本章摘要
第5章 電子市場的商務策略
電子化企業(yè)社群
供應商網絡
以特定社群為目標的垂直電子市場
協(xié)同中心
正確撮合買賣雙方的能力
拍賣
反向拍賣
現(xiàn)場采購
目錄匯總
各種商品和服務的內容與支援
各種商品和服務
全方位的內容管理支援
供應商注冊
自助搜索
交易流程
多重傳遞協(xié)議
增值服務
電子市場的商務發(fā)展趨勢
本章摘要
第6章 經濟全球化
我們--人類
我們--新經濟的建設者
垂直市場與水平市場, 朋友還是敵人?
政府干預
全球電子商務的通用語言
或是全球化或是消亡
全球交易網絡, 電子商務全球化
通過標準化實現(xiàn)互通
通過增值服務提高電子市場價值
電子市場的參與者
本章摘要
第7章 啟動全球知識網絡
知識網絡的基礎正在形成
新經濟時代知識供應商
信息堆積問題和知識中心
知識管理
時間與知識價值間的關系
知識的三個C
知識經濟時代的知識工具
觀點--紀登·嘉德
第8章 電子市場經營模式
垂直產業(yè)電子市場
互動性創(chuàng)造出流動性和依賴性
流動性是關鍵
隨時得到流程專家的支援
交換的作用
對獨立的和有產業(yè)背景的兩種經營模式的分析
全球電子商務網絡的杠桿作用
獨立的和有產業(yè)背景的電子市場模式能并存嗎?
信息將取代存貨
建立電子商務的基礎結構
觀點--電子市場建設者
進入多個電子市場
讓企業(yè)進入一個共享環(huán)境
本章摘要
第9章 價值互信網絡--供應鏈的未來
全球價值互信網絡
V＝價值
T＝信任
N＝網絡
供應鏈--典型的價值互信網絡
價值互信網絡模式
為什么供應鏈要包括基于互聯(lián)網的經營模式
觀點：將價值植入供應鏈中--馬克·霍夫曼, Commerce One公司董事長
兼首席執(zhí)行官
通過增值服務支持新型供應網的電子市場
本章摘要
第10章 以客戶為中心的權利轉移
客戶化的三個層面
注意力由內轉向外
商業(yè)機會
數(shù)量優(yōu)勢
建立親密的客戶關系
客戶終生價值的重要性
客戶滿意度的監(jiān)控與測量
建立一個結算計分卡
難點是個性化
知識的更新
客戶的增值服務
電信網絡整合
交互式的網上聊天
全方位客戶滿意
信息強化
大量客戶化模式
客戶關系管理及其他
電子化客戶關系管理模式的出現(xiàn)
現(xiàn)有客戶服務解決方案的評價
上游. 內部和下游流程
客戶關系管理系統(tǒng)技術市場透視
客戶關系管理系統(tǒng)和技術的產生
客戶關系管理市場分類
客戶關系管理創(chuàng)造收益
應用服務供應商與企業(yè)解決方案
本章摘要
第11章 建立你自己的電子市場組織. 文化及策略
創(chuàng)新型企業(yè)
三種主要的電子市場模式
新型的創(chuàng)新基礎
21世紀的企業(yè)
制定一個電子市場策略
注重核心競爭力
電子市場的成功要素
本章摘要
鄂公網安備 42010302001612號 