中小企業(yè)營銷管理

第1章中小企業(yè)與市場營銷
1. 1市場營銷的核心概念
1. 2營銷管理的本質(zhì)和營銷導(dǎo)向的選擇
1. 3市場導(dǎo)向的核心思想
1. 4中小企業(yè)市場營銷的特點
營銷導(dǎo)向案例：
銥星——高技術(shù)企業(yè)新星的隕落
第2章通過質(zhì)量. 服務(wù)和價值建立顧客滿意
2. 1顧客讓渡價值和顧客滿意
2. 2顧客讓渡價值系統(tǒng)的建立和關(guān)系營銷策略的選擇
2. 3消費者購買行為分析
提高顧客讓渡價值策略案例：
中小企業(yè)如何對待客戶服務(wù)
第3章中小企業(yè)的市場開發(fā)策略
3. 1中小企業(yè)的市場調(diào)研和需求預(yù)測
3. 2中小企業(yè)的市場細分和目標市場選擇
3. 3中小企業(yè)的市場定位和營銷差異化
3. 4中小企業(yè)的市場開發(fā)策略
模仿與創(chuàng)新案例：
耐克如何通過模仿與創(chuàng)新做大運動鞋市場
第4章中小企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品創(chuàng)新決策
4. 1中小企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品線決策
4. 2中小企業(yè)的服務(wù)和服務(wù)策略
4. 3產(chǎn)品生命周期營銷策略
4. 4中小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新決策
產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)案例：
中小企業(yè)靠什么挑戰(zhàn)獨霸天下的洋品牌
第5章定價決策
5. 1定價的基本依據(jù)
5. 2定價的方法與技巧
5. 3價格系統(tǒng). 價格變更與價格反應(yīng)
價格變更案例：
有關(guān)捷達轎車降價的幾則報導(dǎo)
第6章分銷渠道決策
6. 1分銷渠道設(shè)計決策
6. 2分銷系統(tǒng)的管理. 創(chuàng)新與合作
分銷系統(tǒng)變更案例：
亞盟電子有限公司的渠道決策
第7章管理品牌. 營銷傳播與廣告
7. 1管理品牌與整合營銷傳播
7. 2設(shè)計和管理有效的傳播過程
7. 3管理廣告?zhèn)鞑?br />7. 4管理銷售促進
廣告管理案例：
十寶食品公司如何選擇廣告代理
第8章管理人員銷售和直復(fù)營銷
8. 1設(shè)計人員銷售
8. 2管理人員銷售
8. 3開發(fā)和管理直復(fù)營銷
人員銷售與關(guān)系營銷案例：
中小企業(yè)的銷售人員靠什么贏得客戶
第9章中小企業(yè)的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
9. 1電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用
9. 2中小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷
9. 3電子商務(wù)應(yīng)用——企業(yè)資源計劃 ERP 與供應(yīng)鏈管理 SCM
9. 4網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理 CRM
客戶關(guān)系管理案例：
海爾：以“定單”為中心
第10章營銷組織與業(yè)務(wù)流程再造
10. 1營銷的組織. 執(zhí)行與控制
10.2企業(yè)流程再造和組織重構(gòu)
整合營銷案例：
美國“野馬”汽車策劃案
參考文獻