化解沖突高手：在工作中建立充滿信任和富有成效的人際關系

作者簡介
緒言
鳴謝
導言 沖突的語言還是合作的語言？
第一章 看法說明了我們之間的差異性
本章提出在看待世界時，我們每一個人都擁有我們自己的獨一無二的視窗，它們是主觀的、局部的，甚至于很可能是被歪曲了的。這種認識有助于解釋和說明這樣一個問題，即人與人為什么會不同，在互相交往中，為什么會出現(xiàn)那么多困難的問題。
第二章 個性類型中的差異
本章將向讀者介紹四種個性類型，并對出現(xiàn)在這些個性類型中的典型壓力來源進行分析。讀者可以從中了解到一個道理，即優(yōu)勢有時會被體驗為弱勢。
第三章 反對差異還是贊美差異
沖突是不可避免的嗎？沖突可以是建設性的嗎？本章提出沖突更多地來源于如何管理這些差異，而不是源于差異本身。更深地理解爭論為什么經常會失去控制。
第四章 你構建的是橋梁還是障礙？
研究及又贏和單贏心態(tài)，以及這兩種不同心態(tài)所產生的不同結果。找出為沖家推波助瀾的語言，尋找出“你”和“我”如何成為“我們”的方法。
第五章 理解和管理你的感情
第六章 發(fā)展你的技能，增加你的選擇機會
第七章 化解沖突的四個步驟
第八章 預防沖突
附錄 【媒體評論】